雙12退款能及時(shí)退嗎？雙12售后問(wèn)題多嗎？

每次到節(jié)日購(gòu)物的時(shí)候，大家都會(huì)關(guān)心節(jié)日期間購(gòu)物要是退款的話，能不能及時(shí)的退?那么接下來(lái)，我們就來(lái)給大家具體的講解一下這方面的內(nèi)容。

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在雙12這樣特殊的節(jié)日，退貨肯定是需要點(diǎn)時(shí)間的，不過(guò)，只要按照流程來(lái)的話，就沒(méi)有什么事，大家放心。

雙12售后問(wèn)題多嗎?

雙12雖然沒(méi)有雙11那么火爆，但是也是商家們值得參加的一次活動(dòng)，特別是淘寶c店。一些雙11來(lái)不及上新的款，商家們都會(huì)等到雙12上新。好了，下面我們言歸正傳，講講雙12常見的一些售后問(wèn)題。

1. 錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)

由于雙12的訂單量大，倉(cāng)庫(kù)可能會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)等情況。在發(fā)貨之前，商家應(yīng)該合理安排倉(cāng)庫(kù)人員，提前做好上新寶貝的包裝，節(jié)省時(shí)間。最好對(duì)每個(gè)訂單都能添加備注，檢查錯(cuò)誤的發(fā)生。如果已經(jīng)發(fā)生了這種情況，一定要及時(shí)告知顧客，表示自己的歉意，然后通知重發(fā)或者補(bǔ)發(fā)。

2. 物流問(wèn)題

像雙11雙12這種大促，快遞多，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)爆倉(cāng)的情況。所以，事先一定要選擇好合作的快遞公司。合理分配包裹，根據(jù)就近原則，先發(fā)一些比較近的包裹，減少倉(cāng)庫(kù)的負(fù)擔(dān)。

3. 退貨退款

大促活動(dòng)，買家們買的多，退的也多。所以退貨的相關(guān)要求、話術(shù)要準(zhǔn)備好，防止人數(shù)過(guò)多，來(lái)不及回復(fù)。話術(shù)一定要詳細(xì)，且能給買家正確的引導(dǎo)。

4. 贈(zèng)品優(yōu)惠券等問(wèn)題

雙12顧客退貨退款的同時(shí)，肯定也會(huì)咨詢雙12紅包或者是優(yōu)惠券能不能一起退回。對(duì)于這些相關(guān)的規(guī)則，客服寶寶們一定要提前理清。雙12當(dāng)天可能也會(huì)有很多買家直接問(wèn)，折后價(jià)是多少，多以相關(guān)的疊加優(yōu)惠規(guī)則，大家一定要清楚哦。如果有送贈(zèng)品的寶貝，一定要分清楚，最好有清晰的備注，防止太忙亂了手腳。

至于雙12的退貨率是多少，估計(jì)今年雙12的退貨率又會(huì)創(chuàng)造新低吧。畢竟雙11的數(shù)據(jù)擺在那里了，雙11的退貨率僅僅只有6%。看來(lái)，大家都已經(jīng)慢慢沉迷于網(wǎng)購(gòu)了。

其實(shí)，在雙12活動(dòng)到來(lái)之前，商家們一定要準(zhǔn)備好并且要考慮到各種問(wèn)題，做的周全的話，出現(xiàn)的問(wèn)題就會(huì)小的很多哦。但是售后好的話，也能給消費(fèi)者留個(gè)好印象，對(duì)店鋪的運(yùn)營(yíng)也是有好處的，所以，售后的問(wèn)題商家還是要好好考慮的!

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