京東當(dāng)日攬件率是什么意思?如何提升攬收率?
2022-04-29|16:08|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:472
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運(yùn)營(yíng)京東店鋪,很多數(shù)據(jù)是需要商家弄清楚并進(jìn)行分析的,例如當(dāng)日攬件率,這樣才能更好的運(yùn)營(yíng)店鋪,那京東當(dāng)日攬件率是什么意思?下面來(lái)我們就來(lái)給大家講解一下這方面的內(nèi)容。
字面意思就是當(dāng)天攬件的數(shù)量,如果攬件量越高,那么店鋪的銷量就越好。
如何提升攬收率?
1、客服咨詢
風(fēng)向標(biāo)對(duì)于京東客服的考核主要是咚咚30秒應(yīng)答率,純小智接待算在305的應(yīng)答率里面。其實(shí)我們最好在10S內(nèi)回答消息,這樣能減少客戶流失率。
商家應(yīng)該注重培訓(xùn)客服的接待技巧,把一些經(jīng)常用到的話術(shù)都提前寫好,也可以把這個(gè)當(dāng)做客服的績(jī)效考核,做的好的就獎(jiǎng)勵(lì),做的不好有懲罰。
2、物流履約
店鋪物流分?jǐn)?shù)有兩個(gè)衡量指標(biāo),商家當(dāng)日攬收率和隔日達(dá)訂單占比。分?jǐn)?shù)低大多是由于以下幾點(diǎn)原因:沒(méi)貨、爆單來(lái)不及發(fā)貨、單量不穩(wěn)定。建議最好把產(chǎn)品入云倉(cāng),或者使用順豐,同時(shí)對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)發(fā)貨速度重視起來(lái)。
如果出現(xiàn)產(chǎn)品沒(méi)貨的情況,可以先給客戶發(fā)贈(zèng)品,把訂單發(fā)貨,然后填寫贈(zèng)品的物流??蛻粼儐?wèn)的話,就告訴他們商品物流耽擱了,稍等幾天貨就會(huì)送到。
3、售后服務(wù)
很多店鋪是一個(gè)人包攬售前、售后、倉(cāng)儲(chǔ)等工作,導(dǎo)致售后問(wèn)題處理不及時(shí),或者服務(wù)時(shí)間過(guò)長(zhǎng),這都會(huì)降低售后服務(wù)的分?jǐn)?shù)。
建議商家做好客服分工,將工作安排細(xì)化,專門安排只做售后的客服,提高售后的專業(yè)化,加快售后處理速度。
京東商家可以利用以上方法去提升攬收率,攬收率提升了,那么說(shuō)明店鋪的發(fā)展肯定不會(huì)差,店鋪流量更是不會(huì)低的,所以提高攬收率也是商家需要重視的數(shù)據(jù)!
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