快手教育入駐有什么要求?商品交易有什么規(guī)范?
2022-04-27|11:04|發(fā)布在分類 / 多多開(kāi)店| 閱讀:140
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快手小店經(jīng)營(yíng)教育行業(yè)的商家注意了!平臺(tái)為了維護(hù)教育行業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)秩序,新增教育行業(yè)管理規(guī)范,說(shuō)明了教育行業(yè)的入駐要求、商品發(fā)布及交易要求。
一、快手教育入駐介紹
1、適用范圍:
在類目【虛擬/服務(wù)】-【培訓(xùn)教育】下發(fā)布商品或服務(wù)商戶,相關(guān)商品類目包括教育培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、生活興趣等。
2、準(zhǔn)入及退出
(1)平臺(tái)資質(zhì)報(bào)備:入駐商戶需提交相關(guān)資質(zhì),按照《快手電商企業(yè)店鋪招商標(biāo)準(zhǔn)》和《快手小店開(kāi)放類目及資質(zhì)》提交相應(yīng)資質(zhì),不符合準(zhǔn)入要求不予準(zhǔn)入。
(2)保證金要求:入駐商戶需繳納保證金,商戶根據(jù)《快手小店保證金管理規(guī)則》繳納保證金。
(3)退店流程:商戶退店需遵守退店規(guī)則。
二、商品發(fā)布要求
1、應(yīng)當(dāng)遵守平臺(tái)協(xié)議以及《快手小店信息發(fā)布規(guī)則》等相關(guān)平臺(tái)規(guī)則,不得發(fā)布違法違規(guī)商品或信息。
2、直播過(guò)程中,銷售的商品須與商品實(shí)際信息保持一致,并對(duì)商品進(jìn)行準(zhǔn)確詳細(xì)的描述說(shuō)明,包括但不限于:授課方式、課時(shí)、節(jié)數(shù)、課程有效期。
三、商品交易規(guī)范
1、交易要求
(1)消費(fèi)者下單后商戶應(yīng)在發(fā)貨時(shí)效內(nèi)聯(lián)系消費(fèi)者,確認(rèn)消費(fèi)意向;
(2)達(dá)成約定/確認(rèn)履約包含消費(fèi)者注冊(cè)賬號(hào),得到驗(yàn)證碼,后臺(tái)查看課程等一系列確認(rèn)動(dòng)作;
(3)商戶承諾發(fā)貨時(shí)效不可超過(guò)7天;
(4)教育類可不支持7天無(wú)理由退換貨;
(5)若無(wú)退款產(chǎn)生消費(fèi)者確認(rèn)收貨7天后訂單結(jié)算,如消費(fèi)者不確認(rèn)收貨且無(wú)退款投訴等動(dòng)作,則發(fā)貨后10天自動(dòng)確認(rèn)收貨。
2、退款及判責(zé)
(1)消費(fèi)者投訴或申請(qǐng)退款,商戶同意退款,則退款給消費(fèi)者;商戶不同意退款,則消費(fèi)者可申請(qǐng)快手平臺(tái)官方介入處理。
若判定為商戶責(zé)任,平臺(tái)支持訂單退款;若判定為消費(fèi)者責(zé)任,則不退款;
若訂單已經(jīng)結(jié)算,消費(fèi)者仍進(jìn)行投訴,經(jīng)糾紛處理專業(yè)判定為商戶責(zé)任,則平臺(tái)優(yōu)先扣除商戶保證金賠償消費(fèi)者。若商戶補(bǔ)繳保證金則允許商戶繼續(xù)開(kāi)店,如若不然則關(guān)店并追究商戶責(zé)任。
(2)需支持消費(fèi)者退款的情況:
因商戶原因?qū)е碌耐丝睿幌抻谏唐访枋雠c事實(shí)不符,違反廣告法,虛假宣傳,有重大歧義等。
(3)可不支持消費(fèi)者退款的情況:
不支持7天無(wú)理由退貨的商品,消費(fèi)者個(gè)人主觀原因申請(qǐng)退款的,如個(gè)人偏好、商品降價(jià)等,非商戶商品質(zhì)量和服務(wù)問(wèn)題可不支持退款。
出現(xiàn)違規(guī)將依據(jù)《快手小店商品推廣管理規(guī)則》相應(yīng)條款進(jìn)行處理。
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