淘寶客服幽默催付話術(shù)是什么?催付要注意什么?
2022-03-08|20:19|發(fā)布在分類 / 淘寶運營| 閱讀:355
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想要經(jīng)營好一家店鋪,首先重要的是店鋪的裝修和產(chǎn)品的質(zhì)量,緊接著就是售后客服的問題,一家好的店鋪售后客服能夠?qū)a(chǎn)品的介紹完整的推薦給消費者,同時還能夠應(yīng)對問題,那么淘寶客服幽默催付話術(shù)是什么?
淘寶客服幽默催付話術(shù)是什么?
1、自報家門:您好,我是淘寶網(wǎng)XXXX(店名),您XXXX(時間)在我們店鋪拍了XXXX(具體產(chǎn)品),您還有印象嗎?
2、告知通話目的:是這樣的,看您沒有支付呢,這個寶貝很熱銷的,同一時間很多買家購買,您的眼光真好,不知道是什么原因沒有完成付款呢?有沒有需要我?guī)椭牡胤?
3、特殊情況:買家:不記得了,好像沒有吧。
賣家:您好,您拍的價值XXX,收貨人是XXX,收貨地址是XXX,您記起了嗎?
買家:不是我拍的,我是幫忙收包裹。
賣家:那您能不能提供下他本人的聯(lián)系方式,訂單里有些信息還需要和他確認下。
4、確認訂單信息后促進支付:
買家:好的,我馬上就付款
賣家:那您付好后聯(lián)系我下,我給您安排馬上發(fā)出。
買家:不好意思,那個我不想要了
賣家:沒關(guān)系,請問是什么需要不想買了呢,很多買家在同一時間選擇了此款產(chǎn)品,您的眼光非常好呢!要不要再考慮看看,我們店支持7天無理由退換的,現(xiàn)在確認購買還有小禮品贈送呢。
5、迂回策略:通過巧妙的方式提醒買家付款,不僅不會讓買家反感,還能讓他們爽快下單
催付要注意什么?
不要讓客戶有種被“催”的感覺。雖說實質(zhì)上你就是想催客戶快點付款,但目的性不能表現(xiàn)的太過直接,注意避免讓客戶出現(xiàn)情緒的反彈,多用一些善意的因素影響客戶,比如將“催”的過程轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N為客戶普及知識的方式,或者用以幫助客戶消除一些疑慮;同時也應(yīng)強化自身產(chǎn)品的安全性,以及產(chǎn)品的售前售后服務(wù),會讓客戶更加放心的購買,那么客戶對賣家的感情分自然會促使客戶去完成付款。
在網(wǎng)上經(jīng)營淘寶店鋪需要的不僅有前景的規(guī)劃,還需要對于一些消費者購買產(chǎn)品后出現(xiàn)的問題需要正確的處理,所以在這個過程中售后客服是起著重要作用的,所以要重視客服的培訓(xùn)。
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