京東商城糾紛對(duì)商家有影響嗎？怎么處理糾紛？

在京東商城上面購(gòu)物的時(shí)候，有的朋友非常順利，買到了自己想要的商品，但是有一些朋友不是很順利，會(huì)產(chǎn)生一些售后情況，那么接下來(lái)一起去了解一下京東商城糾紛對(duì)商家有影響嗎?

應(yīng)該分兩方面看吧，1.如果客戶投訴屬實(shí)，應(yīng)該會(huì)有相應(yīng)的京東客戶的調(diào)查流程 2.如果客戶投訴不是賣家的因素造成的，如物流等，不會(huì)有什么影響，解釋清楚就行

初次投訴賣家應(yīng)該采取補(bǔ)救措施，不應(yīng)消極被動(dòng)，以盡量把投訴帶來(lái)的消極影響降到最低

如賣家投訴不斷增多，肯定對(duì)賣家信譽(yù)有非常負(fù)面的影響，網(wǎng)商的信譽(yù)比銷量還重要，京東也會(huì)做相應(yīng)處理的~

想要降低影響，就要好好看一下這個(gè)交易糾紛單回復(fù)規(guī)范：

京東糾紛單中需明確回復(fù)客戶所提出的問(wèn)題并告知具體時(shí)效， 不能出現(xiàn)“盡快”、“一般”等模糊時(shí)效字眼，避免后期客戶申請(qǐng)京東介入處理將會(huì)對(duì)商家積分、業(yè)績(jī)產(chǎn)生影響。

1、京東發(fā)貨規(guī)定的時(shí)間是24個(gè)小時(shí)還是48個(gè)小時(shí)?

京東發(fā)貨規(guī)定的時(shí)間是客戶下單成功后24小時(shí)內(nèi)上傳快遞單號(hào)，48小時(shí)內(nèi)有物流攬件信息。如果客戶是在線支付，就以客戶實(shí)際付款的時(shí)間算起，貨到付款訂單則以下單時(shí)間為準(zhǔn)。另預(yù)售及定制類商品以商品頁(yè)面說(shuō)明或買賣雙方的約定時(shí)間為準(zhǔn)。

2、客戶下單后24小時(shí)內(nèi)未在系統(tǒng)上傳快遞單號(hào)，但實(shí)際已經(jīng)發(fā)貨，客戶索要30%的賠付，應(yīng)該給嗎?

如果確定已經(jīng)在24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨且有事實(shí)證明，比如用快遞單號(hào)查詢到24小時(shí)內(nèi)快遞已經(jīng)攬件，則不算商家違規(guī)，就不用任何的賠付。

3、物流信息中途有4天沒(méi)有更新看，客戶要求退款，否則申請(qǐng)京東介入處理，這種情況京東會(huì)判商家責(zé)任嗎?

物流信息停滯超過(guò)72個(gè)小時(shí)屬于異常情況，客戶投訴后雙方未能達(dá)成一致，京東介入后會(huì)判定商家責(zé)任。如果是因?yàn)榫〇|快遞的原因，那么就不會(huì)判是商家的責(zé)任。

4、店鋪已經(jīng)在商品頁(yè)面說(shuō)明只能開(kāi)電子發(fā)票，但是客戶表示下單時(shí)系統(tǒng)可以勾選紙質(zhì)發(fā)票，怎么處理呢?

此種情況若客戶可以勾選紙質(zhì)發(fā)票，屬于京東系統(tǒng)原因。若店鋪實(shí)在無(wú)法開(kāi)具紙質(zhì)發(fā)票，支持客戶退貨退款，費(fèi)用由京東承擔(dān)。

直接聯(lián)系京東客服的話，并且要求客服直接去和商家交涉，按照正常退款規(guī)則退款。一般來(lái)說(shuō)，如果京東客服直接聯(lián)系到了商家，商家處理的速度還是很快的。

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