雙十一客服激勵(lì)方案怎么設(shè)置最有效果？具體解答

每年的雙十一活動(dòng)都很火爆，無(wú)論是買(mǎi)家還是賣(mài)家，在這個(gè)盛大活動(dòng)里都有許許多多的問(wèn)題需要尋求答案。今天要講的是雙十一客服激勵(lì)方案怎么設(shè)置最有效果?

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這里主要為大家介紹兩種針對(duì)淘寶雙11客服激勵(lì)方案，可同時(shí)應(yīng)用于客服個(gè)人團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與客服分組PK獎(jiǎng)勵(lì)。

1.雙11整點(diǎn)時(shí)段 - 實(shí)時(shí)整點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)

方案描述：通過(guò)雙11當(dāng)天指定時(shí)段的客服銷(xiāo)售額排名及變化情況，進(jìn)行針對(duì)性獎(jiǎng)勵(lì)，如設(shè)置午夜銷(xiāo)冠、黎明之星、持續(xù)提升獎(jiǎng)、高峰英雄等獎(jiǎng)項(xiàng)，并在當(dāng)天進(jìn)行實(shí)時(shí)播報(bào)獲獎(jiǎng)情況，大大增加客服當(dāng)天的活動(dòng)參與度與積極性。

方案特點(diǎn)：實(shí)時(shí)性強(qiáng)，激勵(lì)可持續(xù)性強(qiáng)，對(duì)客服個(gè)人或客服分組來(lái)說(shuō)即使這個(gè)時(shí)段落后了，下個(gè)時(shí)段做的好照樣可以獲得獎(jiǎng)勵(lì)。

如何操作?

通過(guò)淘寶客服績(jī)效工具內(nèi)的“分時(shí)績(jī)效”模塊，可以快速地查看指定時(shí)段售前客服團(tuán)隊(duì)的“銷(xiāo)售額”數(shù)據(jù)情況，通過(guò)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)即可快速?zèng)Q出銷(xiāo)售之星。

2.雙11全天 - 全天獎(jiǎng)勵(lì)

方案描述：針對(duì)雙11全天的客服綜合指標(biāo)、單項(xiàng)銷(xiāo)售指標(biāo)或單項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)排名情況，進(jìn)行針對(duì)性激勵(lì)措施，例如單項(xiàng)突出獎(jiǎng)、全能王獎(jiǎng)等。

方案特點(diǎn)：更加全面的體現(xiàn)客服全天的表現(xiàn)。

如何操作?

A.設(shè)定綜合考核指標(biāo)分值(這里以抽取銷(xiāo)售額與平均響應(yīng)時(shí)間指標(biāo)為例)：

B.計(jì)算客服雙11當(dāng)日綜合績(jī)效得分

PS：獎(jiǎng)品參考：除了直接的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，還開(kāi)業(yè)引入如“帶薪假期”作為獎(jiǎng)勵(lì)。

雙11淘寶客服排班制定

客服當(dāng)天的排班的制定可以結(jié)合當(dāng)天的店鋪流量分布情況(可參考上圖所示)，我們可以看出，整個(gè)活動(dòng)持續(xù)將近30個(gè)小時(shí)，建議分3個(gè)班次，主力2個(gè)班次，低峰時(shí)段1個(gè)班次;3個(gè)班次交叉輪班。

建議排班：

PS：有條件盡量安排客服堅(jiān)守在公司，提供固定的休息場(chǎng)所，流量高峰時(shí)有需要的情況可臨時(shí)抽調(diào)休息的人手。

以上就是雙十一客服激勵(lì)方案怎么設(shè)置最有效果以及具體解答的相關(guān)內(nèi)容。希望本篇文章內(nèi)容能讓各位用戶(hù)朋友對(duì)雙十一客服有更多的了解，如果想了解更多相關(guān)資訊的話(huà)，可以多多關(guān)注本站。

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