京東售后服務(wù)指標不夠怎么辦？如何達標？

京東商家們開店了以后，需要做的事情有很多，比如說運營好京東店鋪就需要做好很多的方面，京東售后方面都是需要去做好的，京東售后服務(wù)指標不夠怎么辦?下面為大家進行介紹。

京東店鋪的綜合評分包括以下幾個方面：商品評分、服務(wù)評分、時效評分總共三個標準。下面就從四個方面來介紹一下如何提高京東店鋪的綜合評分。

1、商品評分包括商品質(zhì)量滿意度、商品描述滿意度和退換貨。這主要是客戶前面兩個是客戶評價及運營指標。前兩者都是根據(jù)客戶完成訂單后進行了評價結(jié)果給予打分。這個就可以根據(jù)自己店鋪的用戶評價，進行評價的優(yōu)化，跟買家進行溝通進行評價的修改。

2、服務(wù)評分包括賣家服務(wù)態(tài)度滿意度、配送人員態(tài)度滿意度、退換貨處理滿意度、在線客服滿意度、工單回復(fù)率這幾個方面組成。其實前4項都屬于客戶評價范圍，最后一項屬于運營指標。

針對是客戶評價這一點，可以在售前售中售后跟客戶持續(xù)保持溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，這樣可以減少差評的評價率，這樣可以提高客戶的評分。而工單回復(fù)率的算法公式是：工單回復(fù)率=1-(3H超時量/工單量)，這項評分是越高越好的。

3、時效評分主要是包括物流速度滿意度、發(fā)貨及時率、退換貨處理時長、在線客服響應(yīng)時長這幾個方面。除了第一個處于客戶評價之外，后面三個都是運營指標。

這三個指標，前三個都是越高越好，最后一個是越短越好。所以在客戶評價方面，一定要加強溝通，把差評扼殺在搖籃里。而在運營指標方面的話，就要提高運營人員的素質(zhì)了，比如說客服就要提高她們的應(yīng)答時間，提高效率。

如何達標?

1.首先是業(yè)績指標：從上級下發(fā)到任務(wù)是季度任務(wù)，然后我們針對季度拆分成月度，然后每個人運營都會做資源和銷量匹配，比如我們可以先從TOP15的商家，公攤銷售額百分之70%，然后剩余的商家是百分之30萬，然后再推進拉一個KA商家群，然后15個商家一起玩起來70%的流量，然后還有的更加精細化。那么首先銷售額基本上是前一些商家承擔的，那么銷售額是京東考核的第一個標準。

2.廣告投入指標：反映到跨事業(yè)部的發(fā)展，如果你的快車成交很OK，你銷售額不用太高，也會被運營給關(guān)注度到，所以一開始取得好成績，好關(guān)系，先從廣告著手，因為你的產(chǎn)品是經(jīng)的起廣告的敲打，肯定是一款好的產(chǎn)品， 稍微增加點運營資源，你基本上可以得到爆款了。那么如何做好快車卡位，對你就比較重要了，搜索書生私家班有教卡位前三玩法。歡迎各位報名。

3.資源位坑位指標：因為資源都是其他部門的分發(fā)的，比如我們做一個618大促，到了你品類可能坑位就剩下1.3個位子，那么運營會根據(jù)上一個月的表現(xiàn)來進行區(qū)分。

4.轉(zhuǎn)化率的考核指標：那么在一個運營的考核轉(zhuǎn)化率也是他們的重心，單品的轉(zhuǎn)化率太低的情況下，他們在平臺運營管理后臺也會做一個排序，轉(zhuǎn)化過低的商品，可能會找你聊，說讓你優(yōu)化寶貝秒殺等等。

5.每天的出庫量：那么通過訂單的生成之后，考核的有一個月度考核和時間考核，就是你的月度達標做一個量化的周的完成率，如果周完成率不高的情況下，績效考核也會受到影響。很多實習期運營經(jīng)理，可能甚至都過不了考核期。

既然京東平臺已經(jīng)出臺了政策，明確規(guī)定考核不達標會被清退，商家是沒有辦法不關(guān)店的，畢竟這是公開的政策，商家可走不了后門。商家能做的，就是努力經(jīng)營店鋪，讓自己達標。

推薦閱讀：

京東售后服務(wù)包括哪些內(nèi)容？京東開店要注意什么？

怎么申請京東售后代理點？京東售后代理點可以做什么？

京東售后維修怎么收費？什么是京東售后到家？

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶店鋪名字怎么改？淘寶店鋪名字修改流程？

生意參謀市場行情訂購能退嗎？有什么功能？

刷完單申請退款怎么辦？惡意退款如何解決？

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。