拼多多糾紛退款率達(dá)到多少？如何降低？

不管是在實(shí)體店購(gòu)物還是在網(wǎng)店購(gòu)物，都怎么會(huì)產(chǎn)生一些不可避免的糾紛，導(dǎo)致退貨退款，那么拼多多平臺(tái)未能規(guī)范店鋪的行為，會(huì)對(duì)店鋪的糾紛退款率有要求，那么拼多多糾紛退款率達(dá)到多少是正常的呢？oCO幕思城電商

關(guān)于拼多多糾紛退款訂單

1.糾紛退款訂單：平臺(tái)介入后判定商家責(zé)任，且退款成功的訂單。oCO幕思城電商

2.近30天糾紛退款率=近30天糾紛退款訂單數(shù)/近30天已成團(tuán)訂單數(shù)。oCO幕思城電商

近30天退款率=近30天退款成功訂單數(shù)/近30天已成團(tuán)訂單數(shù)oCO幕思城電商

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例如：6月1日所呈現(xiàn)的退款率表示2017年6月1日00:00:00至2017年6月30日00:00:00退款成功訂單數(shù)與店鋪已成團(tuán)訂單數(shù)的比值。oCO幕思城電商

注：因退款成功時(shí)間點(diǎn)和成團(tuán)時(shí)間點(diǎn)不同，可能產(chǎn)生近30天退款率大于100%的情況，在此情況下近30天退款率默認(rèn)顯示為100%。oCO幕思城電商

拼多多近30天糾紛退款筆數(shù)計(jì)算公式

近30天內(nèi)，由平臺(tái)介入的售后單，若最終判定商家責(zé)任且退款成功，則該售后單記入“近30天糾紛退款筆數(shù)”。oCO幕思城電商

這些指數(shù)是考核商家服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)，如果這里沒(méi)處理好，將會(huì)影響到商家參加平臺(tái)活動(dòng)，如：上首頁(yè)、上海淘、上推薦等。oCO幕思城電商

拼多多排名規(guī)則分為類目排名和搜索關(guān)鍵詞排名，排名規(guī)則非常復(fù)雜的，也經(jīng)常改變，需要每天去研究，以前用網(wǎng)頁(yè)看，現(xiàn)在有很多工具可以去實(shí)時(shí)查看，我是用多多賣家通，感覺(jué)還不錯(cuò)。重點(diǎn)是點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率、銷量、評(píng)分，還有售后分，主要考核指標(biāo)跟淘寶是一樣的。oCO幕思城電商

登陸后臺(tái)之后，進(jìn)行查詢，同時(shí)也可以通過(guò)第三方軟件進(jìn)行查詢，不僅可以看到自己的轉(zhuǎn)化情況，而且還可以看到同行的，尤其是競(jìng)店的轉(zhuǎn)化情況。一般在70%左右就好了。oCO幕思城電商

通過(guò)主動(dòng)服務(wù)化解交易問(wèn)題：

1、主動(dòng)服務(wù)，當(dāng)退款產(chǎn)生后賣家可以主動(dòng)與買家溝通，處理解決買家的合理需求;oCO幕思城電商

2、避免誤會(huì)，如果對(duì)于買家需求存在疑義，可主動(dòng)聯(lián)系買家了解具體情況;通過(guò)雙方友好溝通，作出合理的判斷和處理，避免因?yàn)檎`會(huì)使得買家申請(qǐng)拼多多平臺(tái)介入;oCO幕思城電商

3、勇于擔(dān)當(dāng)，作為賣家就必須對(duì)自己店鋪的售后服務(wù)負(fù)責(zé)，了解自己需要承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，并在已經(jīng)明確賣家責(zé)任的情況下主動(dòng)履行，不推脫;oCO幕思城電商

4、把握機(jī)會(huì)，對(duì)于已經(jīng)申請(qǐng)平臺(tái)介入的交易，第一時(shí)間查看并主動(dòng)與買家溝通處理，抓住與買家溝通協(xié)商的機(jī)會(huì)。oCO幕思城電商

賣家朋友們要知道，拼多多售后訂單的處理時(shí)間一般為48小時(shí)內(nèi)。對(duì)于退款訂單，要盡快處理，避免讓買家等了兩天，只等到了一個(gè)駁回請(qǐng)求，帶來(lái)更壞的購(gòu)物體驗(yàn)，也讓自己的店鋪收到處罰哦。oCO幕思城電商

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