網(wǎng)店客服工作內(nèi)容(淘寶客服技巧/崗位職責(zé))
2022-04-18|10:12|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:598
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賣東西一定要做好客戶的服務(wù)工作,這樣才可以為自己帶來更多的回頭客。特別是對于在淘寶平臺中做生意的商家,客服的工作就更加重要了。一個好的客戶不僅僅可以為店鋪中帶來很多的回頭客,還可以為店鋪減少很多不必要的差評。那么,作為一名網(wǎng)店客服應(yīng)該具備哪些能力?客服工作內(nèi)容又是什么呢?下面跟著小編一起來了解吧。
1.使用即時通過旺旺與客戶在線交流,介紹產(chǎn)品,解答客戶咨詢;
2.進(jìn)行產(chǎn)品的銷售及跟單工作,限度的轉(zhuǎn)化成單;
3.準(zhǔn)確把握客戶需求并進(jìn)行針對性銷售,完成部門銷售任務(wù);
4.配合其他部門處理客戶訂單和售后問題;
5.能承受較大工作強(qiáng)度及顧客咨詢量,并能妥善處理顧客關(guān)系。
1.查看下班后戶留言,每天下班后,或者是晚上是逛的黃金時期,所以說雖然說也到了下班了,但是也要隨時關(guān)注店鋪的留言情況。很多店鋪的客服都是安排兩班倒的,所以想做客服的要提前了解才行,也要能接受晚班的安排,因為這個工作也是比較累的。
2.及時了解店內(nèi)活動,都知道,每個月都有很多大大小小的活動,作為客服,須要最短時間了解活動的規(guī)則。特別是在些大促或者是新品上下的時候。除此之外,客服還需要隨時和運(yùn)營、美工保持聯(lián)系,保證活動的正常運(yùn)行。
3.了解店鋪內(nèi)爆品、促銷品,店中的主款等等這些款式都須清楚,特別是亮點(diǎn)和功能,以及優(yōu)惠規(guī)則、套餐等等,當(dāng)別人來咨詢的時候,能對答如流,幫助用戶解答疑惑。另外對于出現(xiàn)的些差評,要及時去溝通了解,進(jìn)行調(diào)整和跟進(jìn)盡量讓客戶取消差評。
4.個性化服務(wù),店不計其數(shù),要想讓別人記住店鋪,就須要有吸引人的點(diǎn),因為個性服務(wù)就是要能夠讓客戶覺得的不同之處,并且還認(rèn)為該店提供的服務(wù)不錯,這樣才算得上是個性化服務(wù),這就需要各位去積累經(jīng)驗了,當(dāng)然,店鋪也要差異化服務(wù)。
5.不斷的提升自己的職業(yè)技能。通過日常的工作中的問題進(jìn)行反思,或者是學(xué)習(xí)一些店鋪的淘寶輔助軟件,可以對之后的工作有幫助內(nèi)容都可以去學(xué)習(xí)并且提升自己。
1.必須了解淘寶軟件的操作,與需要使用到的軟件的操作。
2.了解自己所服務(wù)的店鋪寶貝詳情。
3.打字速度快,這樣回復(fù)買家的速度也快。面對遇上一個時間段遇上多個買家的咨詢都能從容應(yīng)對。若是顧客太多了,可以選擇做筆記。以免遺漏。
4.了解淘寶的新規(guī)則,跟上活動節(jié)奏。
5.要劃分類目工作,有條理性的處理問題。比如未發(fā)貨與已發(fā)貨的區(qū)分。
6.有問題要及時反饋給店主。讓店主能更好的完善自己的店鋪。萌系產(chǎn)品,那么字體選用萌萌噠字體就好。
好了,關(guān)于“網(wǎng)店客服工作內(nèi)容(淘寶客服技巧/崗位職責(zé))”的話題就說到這里了,希望能幫到大家。
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