淘寶客服結(jié)束語（淘寶金牌客服話術(shù)/快捷回復(fù)短語）

一場(chǎng)淘寶活動(dòng)下來，很多商家都會(huì)有這樣的煩惱，就是在線詢問的人數(shù)比較多，所以很容易發(fā)現(xiàn)無法及時(shí)回復(fù)，導(dǎo)致服務(wù)不夠良好的現(xiàn)象，那么，金牌淘寶客服話術(shù)有哪些?淘寶客服結(jié)束語又該怎么恢復(fù)呢？下面跟著小編一起來了解吧。FR8幕思城電商

淘寶售前客服結(jié)束語

1.淘寶下單，已付款FR8幕思城電商

感謝您的惠顧，期待您的再次光臨，收到貨滿意請(qǐng)給予我們5分，我們珍惜每一位買家對(duì)我們?cè)u(píng)價(jià)，如果對(duì)我們的商品或服務(wù)不滿意，可以隨時(shí)和我們聯(lián)系，我們會(huì)服務(wù)到您滿意為止!而且目前還有好評(píng)返現(xiàn)活動(dòng)哦!(發(fā)送好評(píng)返現(xiàn)鏈接)FR8幕思城電商

親，感謝您對(duì)本店的支持與信任，我們會(huì)繼續(xù)努力的哦~期待親的下次光臨!對(duì)啦，目前店內(nèi)還有5分好評(píng)返現(xiàn)活動(dòng)哦~，如果覺得我們淘寶產(chǎn)品可以的話，記得來參加好評(píng)返現(xiàn)活動(dòng)哦~FR8幕思城電商

2.未下單：FR8幕思城電商

親愛的商品選的怎么樣啦?有不清楚的地方可以咨詢我們哦，本店所有商品親都可以放心購買哦，保證正品，支持七天無理由退換貨哦，有喜歡的盡快拍下吧，我們這邊馬上就要發(fā)貨了喲……FR8幕思城電商

3.下單，未付款(催付短語)FR8幕思城電商

親，您在本店購買的寶貝還沒有付款哦，付款后我們會(huì)盡快為您安排發(fā)貨哦~2親，您好!您剛剛拍下的心愛寶貝還未付款哦，為了我們能及時(shí)的把您的寶貝送達(dá)到您或者您的她手中，還請(qǐng)晃動(dòng)您美麗的手指點(diǎn)擊付款以便我們盡快發(fā)出哦~FR8幕思城電商

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淘寶金牌客服話術(shù)

1.買家抱怨或者不滿時(shí)FR8幕思城電商

您好，是有什么問題讓您不滿意了嗎?如果是我們或快遞公司的原因給您造成不便，我們很抱歉給您添麻煩了!您可以把您遇到的狀況敘述一下嗎?FR8幕思城電商

2.物流問題FR8幕思城電商

親，非常抱歉，最佳物流比較繁忙，發(fā)貨比較慢(容易出錯(cuò))，您這邊先不要著急，我先聯(lián)系一下快遞公司詢問一下具體是什么情況好嗎?然后根據(jù)具體情況具體解決。FR8幕思城電商

如果遇到發(fā)貨的物品被安檢部門沒收的情況，應(yīng)首先跟快遞公司協(xié)商，并確認(rèn)責(zé)任人，讓快遞公司賠償損失。其次跟客戶聯(lián)系，協(xié)商一下事情的處理方法(退款、換貨、贈(zèng)禮品)。保證客戶得到滿意的答復(fù)。FR8幕思城電商

3.產(chǎn)品使用中的售后問題FR8幕思城電商

客戶購買產(chǎn)品后，在使用中出現(xiàn)了問題，就會(huì)對(duì)客服進(jìn)行抱怨。這時(shí)客服人員首先要做的是先穩(wěn)定客戶情緒。詳細(xì)詢問客戶遇到的狀況，并詳細(xì)記錄下來。分析出現(xiàn)問題的原因。如果找不出問題發(fā)生的原因，就要一一排除不可能出現(xiàn)問題的狀況。要為客戶耐心，細(xì)心的解答客戶的疑問。多用笑臉表情，讓客戶真正體會(huì)到你是在誠心誠意的為他解決問題。FR8幕思城電商

淘寶客服快捷回復(fù)短語

1.是否有貨?FR8幕思城電商

親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，您可以放心拍哦O(_)O~FR8幕思城電商

親，非常抱歉這款寶貝已經(jīng)沒有現(xiàn)貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質(zhì)量都是非常不錯(cuò)的，款式和價(jià)格也相差不多呢。FR8幕思城電商

注：(有貨注意引導(dǎo)買家下單購買，沒有買家想要的可以推薦相似款和關(guān)聯(lián)款，積極促使買家成交)FR8幕思城電商

2.什么時(shí)候發(fā)貨?FR8幕思城電商

親，您拍下的24小時(shí)內(nèi)就可以為您安排發(fā)貨的呢FR8幕思城電商

注：(結(jié)合自己店鋪的實(shí)際情況進(jìn)行承諾)FR8幕思城電商

3.發(fā)什么快遞?FR8幕思城電商

親，默認(rèn)是發(fā)韻達(dá)快遞哦，您這邊可以收到韻達(dá)的貨嗎?韻達(dá)不到的地方我們可以為您安排發(fā)EMS，EMS是全國通達(dá)的，但是EMS是不包郵的呢，需要您補(bǔ)郵費(fèi)10元，(發(fā)順風(fēng)的一樣要補(bǔ)郵費(fèi)20)FR8幕思城電商

注：(根據(jù)店鋪的快遞實(shí)際情況進(jìn)行承諾)FR8幕思城電商

4.什么時(shí)候到貨?FR8幕思城電商

親，一般韻達(dá)發(fā)貨以后3天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以仔細(xì)檢查一下，如有任何質(zhì)量問題，7天內(nèi)可以無條件退換貨的，郵費(fèi)也是外面承擔(dān)。(順風(fēng)一般兩天內(nèi)到貨，偏遠(yuǎn)地區(qū)會(huì)延遲到貨時(shí)間)(EMS一般3-5天到貨，偏遠(yuǎn)地區(qū)7天左右到貨)FR8幕思城電商

注：(物流的效率我們賣家是無法去掌控的，別輕易具體承諾買家到貨時(shí)間)FR8幕思城電商

5.可以便宜一點(diǎn)嗎?FR8幕思城電商

親，非常抱歉，我們的定價(jià)已經(jīng)是最低銷售價(jià)格了呢，沒有辦法再優(yōu)惠啦~~~FR8幕思城電商

注：(根據(jù)店內(nèi)促銷情況和買家的需求度，有時(shí)候讓利一些給買家未嘗不可)FR8幕思城電商

6.質(zhì)量問題FR8幕思城電商

親，我們是商城正品，質(zhì)量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦。。。FR8幕思城電商

注：(要讓買家買的放心，給出無風(fēng)險(xiǎn)承諾，成交一單不代表結(jié)束，售后也至關(guān)重要)FR8幕思城電商

7.結(jié)束語FR8幕思城電商

親，非常感謝您的惠顧我們這邊會(huì)在第一時(shí)間為您安排發(fā)貨的哦，請(qǐng)您耐心等待一下收貨，如果有任何問題請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我們客服為您處理~~祝您購物愉快，[可以加些表情]FR8幕思城電商

好了，關(guān)于“淘寶客服結(jié)束語（淘寶金牌客服話術(shù)/快捷回復(fù)短語）”的話題就說到這里了，希望能幫到大家！FR8幕思城電商

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