淘寶客服基礎溝通技巧，淘寶客服專業(yè)的溝通技巧

淘寶客服在服務的時候，要是服務態(tài)度不好，直接影響著店鋪的轉化率。而且也會流失客戶資源。所以說客服的服務意識是非常重要的，客服服務態(tài)度好，客戶就會高興，而且客戶就會給你帶來源源不斷的新客戶。如果客服服務意識差，就會影響客戶的心情和購買欲望，也會你白白流失到手的客戶資源。接下里，就跟大家分享一下關于淘寶客服溝通的一些小技巧吧！HSy幕思城電商

一、淘寶客服基礎溝通技巧HSy幕思城電商

1.要注意做到及時回復HSy幕思城電商

如果在買家向客服咨詢后，過了較長一段時間都沒有得到客服的回復，那么這個客戶肯定是會走掉的，所以客服在于買家溝通時，要做到的第一點就是回復時間。HSy幕思城電商

及時的回復一來可以及時幫助買家解決問題，二來讓買家有一個良好的購物體驗，自然會給店鋪一個好評。這點就非?？简灴头膶I(yè)性及對產品的熟悉程度，否則也是很難做到的。HSy幕思城電商

若在詢單量比較大的情況下無法第一時間給予買家答復，那么自動回復肯定少不了，而且也要先給對方打個招呼，告知具體情況表示抱歉；若買家在非工作時間下咨詢，那么在第二天上班時也要最快給買家回復，彌補一下。HSy幕思城電商

2.一定要自己回復最后一句話HSy幕思城電商

一些淘寶客服在解答完買家的疑問之后就不再給予回復，這是不對的，所以客服要做到的第二點就是對話的最后一句話一定是要自己。因為如果是買家結束對話的話，可能有些買家會認為你服務不周、不夠尊重他，這樣就留下了一個不好的印象，即使前面聊得非常好，已經(jīng)決定下單了，可能馬上就改變了他的想法，流失了一個訂單。所以即使遇到你回一句，他又回一句的，你也要繼續(xù)回復。HSy幕思城電商

3.用語要有禮貌、謙虛、有耐心HSy幕思城電商

做淘寶客服，肯定是會遇到形形色色的買家的，即使對方再蠻不講理、態(tài)度不好、難以溝通，無論是怎樣的問題，你都需要用禮貌、尊重、謙虛、耐心的態(tài)度去服務他們，不能讓他們感受到你不悅的語氣。畢竟你的服務態(tài)度是直接決定他們的購買意愿的，否則即使店鋪的產品再便宜、性價比再高，一旦客服說錯話或出了點差錯，都會導致客源的流失的。HSy幕思城電商

二、淘寶客服專業(yè)的溝通技巧HSy幕思城電商

1.專業(yè)解答，熱心為本HSy幕思城電商

所謂的專業(yè)就是對自己店鋪的產品要足夠地熟悉，比如：產品的款式、產品尺寸、產品顏色型號、使用方法、功能功效等，都要了如指掌，在顧客有懷疑時，要多說一些肯定的準確的話，這樣才會讓顧客有安心購買你的產品，切記不要說一些：“可能”“也許”“或者是”等不確定的詞語，作為一名淘寶客服，你自己都不確定，顧客還會購買你的產品嗎?HSy幕思城電商

2.消除顧客的購買顧慮HSy幕思城電商

在網(wǎng)上購物，顧客肯定會有很多疑慮的，擔心產品質量不好，擔心產品不合適等，因為網(wǎng)上購物不同實體店購物，看不見實物的，買家在購買寶貝前，對店鋪信譽，售后服務肯定是有所擔心的，那么淘寶客服就需要用我們的溝通技巧來消除顧客的疑慮，讓顧客下單，顧客有什么疑慮的，你就要針對這個疑慮來解決問題，只要你消除顧客的疑慮或者解答了顧客的問題，顧客要是真的喜歡這個產品，就會下單購買的。HSy幕思城電商

3.給顧客足夠的安全感HSy幕思城電商

買家都拍下產品后，多多少少都會有一種心里不踏實的感覺，產品價格是否合適、產品能不能及時發(fā)出，產品質量問題等等，這時淘寶客服應該要進行安撫，說一些讓顧客安心的話，比如：“謝謝親的支持，我們會及時把貨物發(fā)出的，親可查看快遞信息哦”或者“親，收到貨物后，覺得滿意的話，可以介紹朋友來購買哦”，一般你說了這些話，顧客都會感受到你的熱情，心里都會踏實很多。HSy幕思城電商

4.不定期回訪，用心經(jīng)營HSy幕思城電商

淘寶客服應不定期地回訪自己的顧客，用心去經(jīng)營顧客，把更多的顧客變成老顧客，在一些節(jié)假日可以發(fā)條信息祝福一下，店鋪有什么促銷活動，優(yōu)惠等都可以成為回訪顧客的理由。店鋪寶貝賣出去之后，真正的客戶服務才剛剛開始，我們要學會怎樣釀出更多的回頭客，挖掘出更多的潛在客戶，后來，你會發(fā)現(xiàn)，收獲絕對不止一點點！HSy幕思城電商

以上就是今天要跟大家分享的關于淘寶客服溝通技巧的一些簡單介紹了，希望大家能用得上吧，我們下次再見！HSy幕思城電商

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關注幕 思 城。