淘寶客服如何提高溝通技巧？淘寶金牌客服速成和溝通技巧

網(wǎng)購日益瘋狂，網(wǎng)店客服已經(jīng)變得很重要了，相信每一位淘寶店主更能深刻體會到網(wǎng)店客服的重要性，客服對于店鋪主要有塑造店鋪形象、提高成交率、提升回頭率和更好的服務的作用。相比線下客服，網(wǎng)店客服更加需要很多技巧。接下來，就跟大家分享一下關于淘寶BuQ幕思城電商

客服溝通技巧的一些內(nèi)容吧！BuQ幕思城電商

一、淘寶客服如何提高溝通技巧？BuQ幕思城電商

1.問候語BuQ幕思城電商

①作為初次光臨的買家，第一次咨詢通常是“你好，在嗎？”，作為客服你的回答應該是“親，你好，歡迎光臨，我是XX（店鋪名）的客服，很高興為你服務！”BuQ幕思城電商

②若是之前光顧過的買家，再次光臨時“歡迎親的再次光臨，有什么需要幫助的嗎，XX很樂意為您服務！”BuQ幕思城電商

這樣的回答，給買家一種親切感，服務態(tài)度影響著買家購物的心情。BuQ幕思城電商

2.客服反應時間BuQ幕思城電商

買家來咨詢產(chǎn)品的時候，是懷著疑慮來的，是要得到答案的，不想一個問題丟出去，石沉大海沒人回答，這樣的反應時間性子急的買家早就掉頭走了或者用振屏振你了。一般客服的反應時間最好在1分鐘之內(nèi)，買家還會有購物的熱情，這樣才能及時解決買家的問題，才不會丟失顧客，失去生意。BuQ幕思城電商

3.產(chǎn)品咨詢BuQ幕思城電商

每個人都有著好奇心，在買東西的時候肯定希望了解的全面一點才會下決心購買的。這時候就要求客服有耐心了哦！買家的問題一般都會很細致的，你不細心，不代表別人也不細心。其實一般的產(chǎn)品寶貝詳情里都會介紹的很清楚，買家要的就是你肯定的回答，給買家一顆定心丸。對于自己不是很確定的答案，盡量婉轉的回答，不要把話說的絕對，或者繞開這個話題！介紹產(chǎn)品的其他特性！客服要懂得趨長避短！BuQ幕思城電商

4.買家拍錯商品BuQ幕思城電商

一般是人的話都會犯錯的，更何況我們是正常人。有的時候我們會遇到買家拍錯商品的顏色或者尺寸，這時候買家已經(jīng)付款。這種情況下一般的買家會要求退款重新拍，客服應該在第一時間跟買家聯(lián)系幫助買家在后臺更改，避免買家進行退款程序的操作，影響店鋪的退款率！BuQ幕思城電商

二、淘寶金牌客服速成和溝通技巧BuQ幕思城電商

1.快速應答BuQ幕思城電商

重視黃金6秒，首次回復及時能給客戶留下好印象,快速的響應時間和禮貌的回復，最快速度的解決客戶的問題，讓他感受到我們服務的及時性專業(yè)性，比如尺碼推薦，款式搭配推薦，活動介紹等。BuQ幕思城電商

2.語氣不要生硬BuQ幕思城電商

影響客戶體驗問候語短小簡單，但是他是能夠拉近人與人之間的距離的語言，表示自己對別人的尊重。親您好~在的很高興為您服務有什么可以為您效勞的呢?等等BuQ幕思城電商

3.像朋友一樣給客戶溝通和建議，讓客戶留的更久，推薦款式，客戶購買上衣可以引導性詢問客戶搭配穿著，推薦褲子，短裙，把店鋪在進行的活動，對客戶進行介紹，引導客戶多拍多優(yōu)惠，決定不下的，取現(xiàn)貨丶本身評價多，評價好的推薦，并可以截取買家評價給予參考。BuQ幕思城電商

4.了解產(chǎn)品，熟悉行業(yè)充分體現(xiàn)客戶顧問的形象，七分問，三分聽，盲目推薦會有反的效果，提問是為了縮小范圍，了解客戶的需求，站在客戶的立場上，提供合理的建議，熟悉自己產(chǎn)品特性，了解客戶所需。BuQ幕思城電商

5.溝通時善于使用表情，拉近與客戶的距離，促成交易，反應敏捷，熱情有禮，提供專業(yè)細致的購物建議，最高原則，讓客戶舒心，放心，隔著屏幕也能感受到客戶的微笑。BuQ幕思城電商

好了，今天關于淘寶客服溝通技巧的內(nèi)容就先分享到這里了，希望對大家有所幫助，我們下次再見！BuQ幕思城電商

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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