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    淘寶遇到職業(yè)打假人怎么辦?如何應(yīng)對?

    2022-06-06|10:12|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:458

    我們在淘寶店鋪開店,很多人覺得很簡單,就需要聊天就能賺錢了,其實每個不同的環(huán)節(jié)都是不一樣,那么當我們的淘寶店鋪遇到一些職業(yè)的打假人要如何去處理呢?下面來看下應(yīng)對的辦法,來學(xué)習(xí)下吧!



    職業(yè)打假一般有什么套路或者是話術(shù)呢?

    職業(yè)打假會在旺旺咨詢,問寶貝是否是正品、高仿等,這個時候客服應(yīng)對的時候一定要非常小心。首先自己的產(chǎn)品肯定知道是怎么回事,如果我們的產(chǎn)品屬于正品就說是正品,如果是高仿,一定要做詳情頁做好說明,或者避免沾上品牌的邊。他們會套路出我們的語境,然后購買產(chǎn)品,到貨后就申請僅退款,利用是:假貨。這個理由是非常嚴重的,他會把各種證據(jù)截圖上來。

    職業(yè)打假會問是否有發(fā)票、授權(quán)書、購物小票等,這些主要就是針對電子產(chǎn)品、代購等淘寶店鋪,他們會套客服的話,如果你沒有,他們也會下單,到貨就申請僅退款,理由:售假。

    職業(yè)打假會問產(chǎn)品功效,這個是最容易中招的。他們會拿我們宣傳的某個點來咨詢,客服如果警惕性不高,可能隨意就打字出去了,特別是一些保健品、食品等很多都是無法說說明的,比如說“綠色食品”你怎么證明?他們會下單,到貨2-5天后就會申請退款,說產(chǎn)品沒有效果,甚至是需要賠償?shù)?/p>

    還有一個點是天貓店鋪比較要注意的,就是延遲發(fā)貨,天貓店鋪是最遲是24小時發(fā)貨,點發(fā)貨后,24小時必須有攬收信息。一些職業(yè)打假的會到處撒網(wǎng),咨詢,發(fā)現(xiàn)旺旺48小時都沒有人回復(fù)的,他們就會下單。等過了24小時,他們就申訴舉報,違規(guī)發(fā)貨。最高賠償是貨款的30%,單筆最高是500塊錢

    淘寶運營和淘寶客服應(yīng)該如何應(yīng)對職業(yè)打假?

    被敲詐勒索時不要妥協(xié),盡量地拖,這個是第一步。因為職業(yè)打假他們也是屬于廣撒網(wǎng),精力有限,不可能一直跟我們耗著

    如果拖不過去了,再找正規(guī)渠道,該提供證據(jù)就去找證據(jù),這個過程也是可以在有效的時間范圍內(nèi)處理的,比如是找工商局的,就找工商局。而且找工商局一般是需要到店鋪當?shù)氐墓ど叹值?/p>

    處理過程中,要有技巧地引導(dǎo)職業(yè)打假,露出一些破綻,最好是在旺旺上面其次就是錄音。這些證據(jù)是可以提供給淘寶小二仲裁的

    最重要的就是自己做到遵紀守法,不要做違規(guī)的操作,比如售假行為,虛假的廣告宣傳等,其次就是自己熟讀廣告法,消費者權(quán)益保護法,不能一開始就給職業(yè)打假人牽著鼻子走。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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