拼多多客服聊天規(guī)范:有哪些敏感詞匯是不能提及的?
2022-04-20|13:50|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:713
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拼多多客服和顧客的聊天過程中,如果發(fā)送了一些敏感詞,那么系統(tǒng)會觸發(fā)警告。如果是非常嚴重的違規(guī)詞,那么可能面臨處罰。當然拼多多上架的商品中,若是出現(xiàn)了敏感詞匯,審核也是無法通過的。為了加強拼多多客服聊天規(guī)范,來詳細說說聊天中哪些可能會提及的敏感詞。
1、第三方平臺信息或名稱
無論是電商平臺、社交平臺,都算是第三方平臺,比如說淘寶、蘑菇街、京東、微信、QQ等等。有些拼多多客服會自足聰明,就用縮寫或其中的兩個字代替,這樣也是不可以的。
2、第三方平臺常用詞不要出現(xiàn)
拼多多說產品,是說產品或商品。那如果將拼多多的產品稱呼為“寶貝”,也是不允許的。
3、極限詞
當顧客問到你的產品是不是好,那很多拼多多客服為了急于證明產品確實好,可能會說到“產品是最好的、產品絕對高端、行業(yè)第一”等等。其實這些詞都是不被允許說的,其中有包含最系列、絕對系、全網系、終極系、唯一系、第一系、價格系、誘導系都是敏感詞。
4、功效宣傳
拼多多客服為了像顧客描述產品功能效果非常好,在描述時可能會忽略用詞,過分夸大描述商品質量。產品的過分夸大,一旦達不到效果其實適得其反,還不如實事求是。為增強客戶信任,拼多多客服可以發(fā)送國家發(fā)布的資質認證,這樣自然增強顧客信任。
5、引導好評和辱罵詞
拼多多顧客好評是需要自愿給予,如果說客服和顧客聊天對話中出現(xiàn)了“好評返現(xiàn)、加、付款”等字眼,就容易被誤會。還有每天遇到的顧客各種各樣,難免有一些比較粗魯?shù)念櫩驼f了很難聽的話,拼多多客服也不能直接罵回去,一旦罵回去就違規(guī)了。違規(guī)自然就要受到處罰了,所以拼多多客服千萬不要這么做。
6、其它交易方式
拼多多是只支持平臺線上交易的,如果客服說了“線下”、“電話”、“轉賬”、“到付”、“shua單”之類的詞,是不行的;像是“光線下”也是不行的。
7、不能說“寶貝”
“寶貝”這個詞是淘寶上所用的,所以在拼多多是不允許的,只能說“產品”或“商品”。
8、發(fā)買家收貨信息
有不少商家說在跟買家核對地址時也被平臺警告了,其實這其中的原因是你將買家完整的電話好嗎發(fā)出去了,這是不行的。
以上只是不完全的統(tǒng)計,還有很多詞是讓你意想不到的!若平臺發(fā)現(xiàn)一兩次的話,是會予以店鋪警告的,但如果過多次出現(xiàn)這些詞匯,平臺就會認為你是導流量,準備好10w的保證金,要不只能關門大吉了。
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