拼多多商家如何有效提升店鋪DSR評分？

大家好，我是非凡。咱們拼多多店鋪在售賣的過程中，總會遇到買家因為不買賬的原因給了差評，這個時候我們的店鋪分值就會掉，尤其是我們的物流評分。那到底怎樣才能提升呢？8Gy幕思城電商

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DSR是消費者給的評分：包括描述相符、物流服務和服務質(zhì)量三項評分。每項店鋪評分均為動態(tài)指標，系此前連續(xù)90天內(nèi)所有評分的算術(shù)平均值。假設一共有20個消費者參與評分，每個消費者只參與一次，均為有效評價（19人給全5分，1人給全1分），DSR則為：（19人*5分)+(1人*1分）/總評分次數(shù)（20次）=4.8分。我們可以在【拼多多管理后臺】-【數(shù)據(jù)中心】-【售后服務】-【售后評價】，查看DSR相關(guān)數(shù)據(jù)，如下圖所示，可以看到店鋪的DSR評分在同行中大致處于什么中等偏上的位置。8Gy幕思城電商

那么該如何提高店鋪DSR評分呢？下面就和大家分享一下DSR評分低的原因以及提高DSR評分的方法。8Gy幕思城電商

1、描述相符DSR低8Gy幕思城電商

原因可能是商品沒有達到消費者預期，比如面料、材質(zhì)、色差、做工、尺寸、重量等和商品詳情頁面展示的不一樣。8Gy幕思城電商

如何改進呢？8Gy幕思城電商

1）查看近30天存在有效評價的商品的描述相符評分，找出最容易得低分的SKU，尋找可能的原因，比如：是不是拍照導致的色差？尺標是否標準等等。8Gy幕思城電商

2）針對低分訂單做回訪，驗證具體原因。8Gy幕思城電商

3）對存在問題的商品或者詳情頁面做出改良，如果不能改良，則下架差評較多的SKU。8Gy幕思城電商

2、物流服務DSR低8Gy幕思城電商

原因可能是發(fā)貨時效、快遞時間、送貨服務等。8Gy幕思城電商

如何改進呢？8Gy幕思城電商

1）找到中差評反饋訂單，如果集中在部分款式/時段，說明是預售或者缺貨導致。如果訂單分布比較平均，說明是整體發(fā)貨時長或者快遞服務較差。8Gy幕思城電商

2）針對預售或者缺貨，計算這些訂單實際發(fā)貨時間，優(yōu)化供應鏈，減少顧客等待時間。8Gy幕思城電商

3）如果是普遍情況，進行回訪，驗證具體原因。8Gy幕思城電商

3、服務態(tài)度DSR低8Gy幕思城電商

原因可能是等待時間、聊天語氣、問題解決程度等8Gy幕思城電商

如何改進呢？8Gy幕思城電商

1）找到中差評反饋訂單，直接查詢對應聊天記錄，分析具體原因（回復速度、服務態(tài)度、售后處理等）。8Gy幕思城電商

2）若是回復速度較慢，需要分析客服專業(yè)度、管理方式、咨詢量，找出根本原因。8Gy幕思城電商

3）若是服務態(tài)度差，需要分析客服性格，快捷短語語氣是否輕快以及客服激勵措施。8Gy幕思城電商

4）若是沒有處理好售后，需要站在消費者的角度，針對誠心購物顧客，給予更大的負責態(tài)度。8Gy幕思城電商

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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