賣家須知，拼多多規(guī)則詳細(xì)解說(shuō)

最近有商家朋友問(wèn)我拼多多規(guī)則有沒(méi)有詳細(xì)的講解，因?yàn)閮?nèi)容太多，不是短短幾篇文章就能搞定的，因此我分開講，下面我主要講一下客服、倉(cāng)儲(chǔ)、商品管理、店鋪評(píng)分這四點(diǎn)！JLM幕思城電商

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一、客服需要了解的規(guī)則JLM幕思城電商

1.導(dǎo)流JLM幕思城電商

任何平臺(tái)都不希望自己的流量流入其他的平臺(tái)，所以客服溝通過(guò)程中不要出現(xiàn)QQ、微信、淘寶、京東、手機(jī)號(hào)碼等信息，否則平臺(tái)的處罰是非常嚴(yán)厲的。這個(gè)就是很多朋友提到的十萬(wàn)警告了！JLM幕思城電商

2.辱罵JLM幕思城電商

客服溝通中有出現(xiàn)臟話或變相臟話等行為，會(huì)引發(fā)商品禁售、店鋪降權(quán)等風(fēng)險(xiǎn)，大家務(wù)必調(diào)整好心態(tài)，在客服過(guò)程中積極應(yīng)對(duì)。JLM幕思城電商

3.回復(fù)率JLM幕思城電商

客服要做到5分鐘之內(nèi)回復(fù)，不然回復(fù)率不達(dá)標(biāo)，會(huì)導(dǎo)致活動(dòng)提報(bào)受到影響，長(zhǎng)期低于同行水平可能會(huì)引發(fā)店鋪被降權(quán)的風(fēng)險(xiǎn)?；貜?fù)率不足大家可以找親戚朋友或者在某些群里幫忙去找客服聊一句話，這個(gè)對(duì)你DSR（動(dòng)態(tài)評(píng)分）有影響的。JLM幕思城電商

4.投訴率JLM幕思城電商

長(zhǎng)時(shí)間不回復(fù)，客服說(shuō)話態(tài)度差，商家語(yǔ)言攻擊等，投訴率高于同行水平會(huì)導(dǎo)致店鋪權(quán)重下降。我們可以隔著屏幕口吐芬芳，但是回到自己的店鋪了就要拿出我們的素質(zhì)了！這也是我個(gè)人的一個(gè)小技巧，世界這么大什么人都有，成大事者不拘小節(jié)也！JLM幕思城電商

二、倉(cāng)儲(chǔ)需要了解的規(guī)則JLM幕思城電商

1.延遲發(fā)貨&虛假發(fā)貨：常規(guī)發(fā)貨時(shí)限為48小時(shí)，點(diǎn)擊發(fā)貨后24小時(shí)內(nèi)要顯示物流記錄，48小時(shí)必須出分撥中心，不然可能會(huì)被判處虛假發(fā)貨，內(nèi)容較多這里只是簡(jiǎn)單的闡述。JLM幕思城電商

2.物流：物流公司很重要，當(dāng)你的店鋪訂單量不斷增加，如果物流異常累計(jì)多了，店鋪可能會(huì)被降權(quán)，所以選好的物流公司，不是便宜的就是好的。JLM幕思城電商

3.庫(kù)存：特別是上活動(dòng)時(shí)，很多賣家都想多賣一點(diǎn)，多賺一點(diǎn)，但一定要根據(jù)自己的供貨能力，寧愿少買一點(diǎn)也不要超設(shè)庫(kù)存，導(dǎo)致無(wú)法發(fā)貨，身邊出現(xiàn)過(guò)很多這樣的例子，得不償失。如果供不上貨，可以設(shè)置預(yù)售。JLM幕思城電商

4.描述：如果商品描述過(guò)于夸大，就會(huì)導(dǎo)致退貨率提高，所以我們要的是美化商品而不是夸大。JLM幕思城電商

三、商品管理的的規(guī)則JLM幕思城電商

SKU違規(guī)：發(fā)布商品時(shí)我們需要對(duì)SKU的內(nèi)容和價(jià)格進(jìn)行合理設(shè)置，價(jià)格區(qū)間別太大，避免被判定為低價(jià)引流，導(dǎo)致商品被下架或者禁售。JLM幕思城電商

四、店鋪評(píng)分的指標(biāo)JLM幕思城電商

如果店鋪各項(xiàng)評(píng)分低于同行平均水平可能會(huì)導(dǎo)致全店被降權(quán)。店鋪評(píng)分主要包含：商品評(píng)分、糾紛退款筆數(shù)、介入率、退款率、品質(zhì)退貨率、物流服務(wù)異常率、客服回復(fù)率等。因?yàn)閮?nèi)容較多，這里就不展開闡述了，大家可以根據(jù)這個(gè)思路去完善好每個(gè)須引起重視的知識(shí)點(diǎn)。JLM幕思城電商

好了，以上就是關(guān)于拼多多規(guī)則的一些個(gè)人見解，希望對(duì)大家有幫助。后面我們會(huì)持續(xù)更新其他內(nèi)容，想要了解更多，繼續(xù)關(guān)注我們！JLM幕思城電商

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