經(jīng)驗(yàn)：教你拼多多老客服如何應(yīng)對(duì)常見問(wèn)題

作為一個(gè)接受系統(tǒng)訓(xùn)練、身經(jīng)百戰(zhàn)的拼多多“老”客服自然能夠得心應(yīng)手的處理各種問(wèn)題。但是作為一個(gè)新手拼多多客服難免會(huì)遇到很多問(wèn)題。今天小編就跟大家分享如何應(yīng)對(duì)常見問(wèn)題，希望對(duì)剛?cè)胄械摹靶□r肉”客服們有所幫助。d4g幕思城電商

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1、拼多多客服發(fā)送圖片時(shí)，體系對(duì)圖片的巨細(xì)有限制嗎？d4g幕思城電商

有的，為了便于客戶快速回復(fù)，削減客戶加載的時(shí)刻，目前限制圖片的巨細(xì)是1m以下的圖片，為了將圖片壓小能夠運(yùn)用截圖東西。d4g幕思城電商

2、拼多多客服運(yùn)用手機(jī)端去登錄的時(shí)分，為什么沒有會(huì)話列表顯現(xiàn)？d4g幕思城電商

那是因?yàn)槟銢]有挑選會(huì)話窗口，只要在登錄的時(shí)分彈出“未挑選會(huì)話”窗口時(shí)，從左往右滑動(dòng)就能看到會(huì)員列表了，從右往左滑動(dòng)可檢查最近訂單。不過(guò)手機(jī)版暫不支撐直接翻開網(wǎng)址，如果需求翻開，需求先復(fù)制網(wǎng)址，然后復(fù)制到瀏覽器上去翻開。d4g幕思城電商

3、想刪去拼多多客服列表上的會(huì)話，怎樣去操作？在這個(gè)列表上能夠展示多少條音訊？d4g幕思城電商

想刪去哪一個(gè)點(diǎn)擊會(huì)話音訊，按esc鍵就能夠刪去了。如果說(shuō)客戶還會(huì)再次咨詢時(shí)，就不用運(yùn)用esc鍵刪去，回復(fù)客戶之后聊天記載會(huì)直接默許至底部。體系默許今天會(huì)話和最近會(huì)話顯現(xiàn)是100個(gè)，如果說(shuō)音訊很多，超越100想?yún)⒓痈?，那么你點(diǎn)擊“加載更多”就可。d4g幕思城電商

4、拼多多客服渠道上有紅點(diǎn)和多少分鐘，這個(gè)到底是什么意思？d4g幕思城電商

紅點(diǎn)便是代表最終一條音訊是買家發(fā)送的。多少分鐘是表示未回復(fù)的時(shí)刻，如果說(shuō)客服回復(fù)之后就會(huì)主動(dòng)消失。查核客戶的回復(fù)率也會(huì)記載最終一條是否回復(fù)客戶，最終哪怕是客戶發(fā)的表情或許好，客服都要回復(fù)，回復(fù)之后紅點(diǎn)也會(huì)消失。d4g幕思城電商

5、想知道體系的主動(dòng)回復(fù)會(huì)記載回復(fù)數(shù)嗎？d4g幕思城電商

不會(huì)的，主動(dòng)回復(fù)能夠加強(qiáng)客戶體驗(yàn)，但是不會(huì)記載主動(dòng)回復(fù)數(shù)。所以想添加回復(fù)數(shù)，拼多多客服也需求及時(shí)回復(fù)到客戶。d4g幕思城電商

6、客服一個(gè)賬號(hào)能夠登入不同的客服渠道嗎？用多個(gè)設(shè)備登錄一個(gè)賬號(hào)同時(shí)在線嗎？d4g幕思城電商

不能夠，賬戶是唯一性的，不支撐同一個(gè)賬號(hào)登入屢次后臺(tái)，只能一個(gè)賬號(hào)登入一個(gè)后臺(tái)網(wǎng)址。并且一個(gè)賬號(hào)只支撐登入一個(gè)端口，所以不支撐手機(jī)端和電腦端同時(shí)在線。d4g幕思城電商

7、拼多多客服對(duì)于歹意打擾或廣告，要怎樣處理？d4g幕思城電商

先對(duì)這音訊進(jìn)行回復(fù)，因?yàn)檫@信息也是會(huì)記載回復(fù)率查核的?；貜?fù)之后就對(duì)該信息進(jìn)行舉報(bào)，如果說(shuō)渠道接到多個(gè)這信息舉報(bào)，核實(shí)之后自然會(huì)屏蔽音訊。d4g幕思城電商

以上就是小編給大家介紹教你拼多多老客服如何應(yīng)對(duì)常見問(wèn)題，相信大家看完也有所了解了。文章就給大家介紹到這里，希望能給大家?guī)?lái)幫助。d4g幕思城電商

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