拼多多新手商家應(yīng)該如何有效規(guī)避買家的投訴？

1、客服服務(wù)態(tài)度a2l幕思城電商

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買家進(jìn)店咨詢，客服態(tài)度是放在第一位，如果買家在購(gòu)買的過(guò)程中，覺得服務(wù)態(tài)度有不是很好的話，那么就會(huì)轉(zhuǎn)向其他地方服務(wù)更好的商家。a2l幕思城電商

在買家主動(dòng)發(fā)起會(huì)話時(shí)，商家發(fā)送給買家的內(nèi)容是受限的，也不要蓄意騷擾買家（該發(fā)的發(fā)，不該發(fā)的別發(fā)，別一不小心就進(jìn)套了，往往新手都會(huì)有幾個(gè)給坑了）。a2l幕思城電商

更重要的是，在服務(wù)買家過(guò)程中，斥責(zé)、辱罵是所有服務(wù)行業(yè)的禁忌，一旦有一例發(fā)生，就會(huì)像龍卷風(fēng)一樣，迅速的在某個(gè)互聯(lián)網(wǎng)卷起風(fēng)波（同樣的商家也會(huì)在社區(qū)發(fā)文發(fā)泄憤怒的新群），這只對(duì)商家和平臺(tái)的影響都是不可預(yù)估的。a2l幕思城電商

根據(jù)了解，80%的顧客流失是由于服務(wù)態(tài)度差造成的，商家朋友們一定要重視客服服務(wù)（在做活動(dòng)的時(shí)候，你的客服回復(fù)率代表著你的權(quán)重還有排名，你回復(fù)率沒滿，你的排名會(huì)往下掉，可大可小）。a2l幕思城電商

不要因?yàn)橘I家的一兩句話就生氣了，然后去辱罵和語(yǔ)言攻擊或者是電話轟炸（呼死你）買家（一旦平臺(tái)查到，估計(jì)封店處理，這是屬于泄露隱私，不要去投機(jī)取巧），控制好情緒，以免造成不必要損失。a2l幕思城電商

多用好聽得到詞語(yǔ)、多加一些可愛的表情和語(yǔ)氣詞會(huì)顯得比較軟（服軟才是王道，買家都是上帝，沒有他們就沒有我們，不然早就餓死在街頭了），并且提升5分鐘回復(fù)率。a2l幕思城電商

2、選擇優(yōu)質(zhì)或者速度快遞a2l幕思城電商

快遞對(duì)于網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)的影響越來(lái)越大并逐漸成為一些商家的核心競(jìng)爭(zhēng)力。a2l幕思城電商

①速度和時(shí)效：a2l幕思城電商

物流運(yùn)輸配送的速度a2l幕思城電商

②可靠性和配送的質(zhì)量：a2l幕思城電商

當(dāng)您的寄出去的商品是較貴重或易碎物品，就要求在配送中妥善保管，那么快遞的可高興和質(zhì)量就收到了挑戰(zhàn)，比如不能放倒、不能扛壓等等。a2l幕思城電商

如果您選擇了好的快遞，不僅您的商品不會(huì)受損，消費(fèi)者收到貨后也會(huì)非常的滿意。a2l幕思城電商

③服務(wù)：a2l幕思城電商

上門人員的著裝、服務(wù)態(tài)度、規(guī)范程度會(huì)間接影響買家對(duì)您店鋪的印象，好的商家會(huì)選擇優(yōu)質(zhì)的快遞合作，比如：三通一達(dá)，這個(gè)應(yīng)該會(huì)是比較大多數(shù)人用的一個(gè)快遞，主要還是得看快遞的售后處理速度，還有一個(gè)服務(wù)。a2l幕思城電商

3、遵守平臺(tái)規(guī)則a2l幕思城電商

平臺(tái)所有的交易在付款、發(fā)貨、快遞單號(hào)和評(píng)價(jià)等都是嚴(yán)格的規(guī)則約定的，商家一定要好好遵守平臺(tái)的規(guī)則。a2l幕思城電商

不要偷偷私下通過(guò)微信好友轉(zhuǎn)賬、紅包和掃描付款等方式進(jìn)行交易，一旦出現(xiàn)不僅會(huì)遭到消費(fèi)者的投訴，還會(huì)受到更嚴(yán)重的處罰（10萬(wàn)保證金正在向你招手中）。a2l幕思城電商

詢單轉(zhuǎn)化率：a2l幕思城電商

什么是詢單轉(zhuǎn)化率？a2l幕思城電商

詢單轉(zhuǎn)化率=最終成團(tuán)人數(shù)/詢單人數(shù)a2l幕思城電商

詢單人數(shù)：a2l幕思城電商

來(lái)店鋪?zhàn)稍兊娜藬?shù)（非不好的消息買家數(shù)）-售后咨詢?nèi)藬?shù)。a2l幕思城電商

成團(tuán)人數(shù)：a2l幕思城電商

當(dāng)日詢單的買家中，72小時(shí)內(nèi)下單并成團(tuán)，且有訂單績(jī)效判定為該客服的買家人數(shù)a2l幕思城電商

績(jī)效判定規(guī)則：a2l幕思城電商

下單優(yōu)先判斷，即下單、支付、成團(tuán)前最后咨詢的不是同一位客服，記作下單前咨詢客服的績(jī)效。a2l幕思城電商

比如：a2l幕思城電商

一天之內(nèi)有20個(gè)消費(fèi)者向客服咨詢商品的信息，只有10個(gè)消費(fèi)者成團(tuán)購(gòu)買，那這位客服一天的詢單轉(zhuǎn)化率就是50%。a2l幕思城電商

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