淘寶賣家怎樣投訴惡意差評?哪些評價算惡意差評?
2022-04-25|10:17|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:189
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大家在經(jīng)營淘寶店鋪的時候,經(jīng)常遇見同行惡意差評,或者說是有一些客戶就是不講理,想搞一點錢?;蛘哒f是同行攻擊故意拍下大量的訂單不付款,以及故意拍下大量的訂單填寫錯誤的地址,讓你沒有辦發(fā)貨。等等,這些行為都是屬于淘寶惡意差評,惡意攻擊行為。其實我們是有辦法去解決的,就是去淘寶閨蜜,投訴一下不合理評價,或者說是同行攻擊就可以了。
1.我們打開千牛賣家中心,在右上角,有一個聯(lián)系客服按鈕。
2.在頁面的中間,我們點擊一下投訴處罰按鈕。然后點擊一下不合理評價按鈕
3.在這里有四個場景,對應(yīng)的四個情況,我們點擊一下,不合理評價按鈕,進入相應(yīng)的投訴頁面。
4.在這個頁面,我們輸入,惡意差評訂單號,在下面場景里選擇一個就可以了,比如說有利用評價要挾,差評動機不合理,以及評價內(nèi)容不合理。最后點擊提交按鈕就可以了
在這里我給大家簡單的說一下,四種情況是什么意思。
1.異常拍下,就是說我們的買家在購買的環(huán)節(jié),行為比較異常,我們沒有辦法發(fā)貨,比如說沒有留下正確的電話,沒有留下正確的地址,或者說是同行惡意打擊大量的拍下我們的產(chǎn)品,故意寫錯電話和地址,導(dǎo)致我們沒有辦法發(fā)貨,我們都可以用此類型投訴。
2.不合理評價,這個就是我們大家所說的惡意差評,利用評價進行要挾謀取利益,進行人身攻擊,辱罵等行為,還有同行的惡意攻擊惡意差評。我們都可以在此類型下面投訴。
3.異常退款,就說買家濫用退款和售后的功能,進行要挾和賠償,比如說有一些買家申請退款,但是不把貨品退回來?;蛘哒f,有一些產(chǎn)品已經(jīng)使用了,包裝已經(jīng)破開了,總之,影響第二次銷售的行為發(fā)生。我們都可以到這個頁面來投訴。
4.異常投訴,就是說買家濫用投訴的權(quán)利,獲取賠付,比如說前幾天我有一個學(xué)員衣服。明明已經(jīng)賣的沒有貨了,但是客戶就是不依不饒要求發(fā)貨。反而最后還投訴了賣家,所以我們就可以到這個頁面來投訴,不講理的賣家。來維護我們自己的權(quán)利。還有,如果大家有一些貨確實沒有了,一定建議大家把庫存改為零。否則的話,遇見比較較真的客戶,可能我們會比較麻煩,還得去投訴什么的,影響自己的心情。
淘寶惡意評價投訴注意事項。
1.我們的投訴機會只有一次,所以我們在投訴之前,一定要準備詳細的證據(jù),一般的話就是旺旺的聊天截圖,我們一定不要在電話里溝通,也不要在QQ里溝通,我們要用旺旺聊天,因為淘寶知把旺旺聊天記錄作為證據(jù)。我們可以引導(dǎo)他,比如說,你讓我賠償20元給你,但是我這個產(chǎn)品才30塊錢,你感覺是不是有點過分?十元可以嗎?這樣和他討價還價,然后讓他默認了要挾我們的事實。然后接下所有的圖片保存,準備投訴使用。
2.我們所有的投訴都是由淘寶小二人工去處理的,所以說,我們要耐心的等待,如果快的話。一天就可以了,最慢最慢也是一周左右就會給你處理。所以期間大家不用著急,耐心的等待就可以了。
3.我們投訴的時候一定要用我們自己賣家的主賬號去投訴,用別的賬號去投訴是不行的,因為淘寶要核實,我們主賬號的聊天內(nèi)容。以及收集證據(jù)。
4.如果投訴不成立,我們可以聯(lián)系一下淘寶人工客服,讓他們協(xié)助一下解決,或者讓他們找一下不成立的原因。以便后期我們可以投訴成功。
淘寶惡意評價受理范圍
1.我們的買家,無中生有,雞蛋里挑骨頭,就是想利中差評要寫我們賠償。針對這樣的客戶,我們可以投訴他。我們一定要留好旺旺聊天截圖,
2.同行之間的惡意評價,有些同行為了搞掉我們的店鋪進行大量的惡意評價,造成嚴重的負面影響,找了大量的小號去購買我們的產(chǎn)品,從而給了中差評。這樣的類型,我們也可以投訴。
3.消費者詐騙,或者第三方詐騙平臺,在你的寶貝下面,評價打廣告,這樣的也可以去投訴。
4.評價的內(nèi)容中出現(xiàn)了嚴重的辱罵和人身攻擊行為,也就是我們經(jīng)常所說的臟話。經(jīng)??吹接械馁I家比較過激,在評價上說臟話爆粗口,這樣的評價內(nèi)容,我們也可以投訴的。
5.在評價的過程中,泄露了他人的個人信息,比如說電話號碼,姓名和家庭住址,這些都可以去投訴的。
好了,以上就是今天要分享的內(nèi)容,想了解更多,接著關(guān)注!
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