知識分享:淘寶售前客服的業(yè)績考核指標依據(jù)
2022-04-25|10:17|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:651
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今天我們來說下淘寶售前客服業(yè)績考核,首先我們來說下淘寶售前客服考核指標,售前客服考核指標主要有:
1、咨詢轉(zhuǎn)化率
咨詢轉(zhuǎn)化率=旺旺咨詢付款人數(shù)/咨詢?nèi)藬?shù)。
咨詢轉(zhuǎn)化率越來高,說明淘寶售前銷售能力越強。
2、咨詢成交客單價
咨詢成交客單價=平均每個通過旺旺咨詢成交的金額。
這里主要用來考核客服的導(dǎo)購能力和關(guān)聯(lián)營銷能力。
3、在線響應(yīng)速度
響應(yīng)速度=平均響應(yīng)消費者的時間。
主要用來考核客服在顧客咨詢中的反應(yīng)速度。
以上三個指標是考核淘寶售前客服的依據(jù)。
以上就是今天要跟大家分享的全部內(nèi)容了,希望對大家有所幫助!
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