拼多多商家應(yīng)該如何提高售后服務(wù)評(píng)分?
2022-04-25|10:17|發(fā)布在分類(lèi) / 多多開(kāi)店| 閱讀:475
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拼多多店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分,簡(jiǎn)稱(chēng)dsr評(píng)分,是一個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量分、商品描述分和物流評(píng)分。以往很多商品描述的動(dòng)態(tài)分高,服務(wù)和物流評(píng)分很低。今天如意數(shù)據(jù)-刷淘寶店鋪收藏告訴你怎么提高拼多多的售后服務(wù)評(píng)分。
1、響應(yīng)速度
沒(méi)有哪個(gè)賣(mài)家抱著長(zhǎng)時(shí)間去等待,因?yàn)橘I(mǎi)家的時(shí)間和精力是有限的,如果賣(mài)家很久不回復(fù)買(mǎi)家信息,很可能會(huì)導(dǎo)致交易失敗。即使是成功了交易,買(mǎi)家會(huì)給一個(gè)不好的評(píng)價(jià)。
2、客戶(hù)服務(wù)態(tài)度
店鋪客服的服務(wù)態(tài)度也比較重要,如果在交易咨詢(xún)中,賣(mài)家有怠慢買(mǎi)家,買(mǎi)家就會(huì)覺(jué)得賣(mài)家服務(wù)態(tài)度差,從而交易后給很低的服務(wù)評(píng)分。
3、買(mǎi)家是否明確答復(fù)
如果產(chǎn)品的介紹不是很全面,也不完善,買(mǎi)家在咨詢(xún)賣(mài)家的過(guò)程中,賣(mài)家專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足,不能快速的解答和回答客戶(hù)問(wèn)題,買(mǎi)家會(huì)對(duì)賣(mài)家的服務(wù)進(jìn)行質(zhì)疑,即使你的產(chǎn)品給的是好的,人家也會(huì)給很低的服務(wù)分。
4、售后問(wèn)題
很多時(shí)候總會(huì)有售后問(wèn)題,1000個(gè)買(mǎi)家里面就有幾個(gè)要求售后的,面對(duì)售后問(wèn)題,拼多多賣(mài)家該怎么辦呢?如果出現(xiàn)售后問(wèn)題,賣(mài)家應(yīng)該耐心的給客戶(hù)解決,而不是推三推四,這樣的話,可能會(huì)激化買(mǎi)家和賣(mài)家之間的矛盾,最后
影響著買(mǎi)家給的服務(wù)評(píng)分的好壞。
以上4點(diǎn)是拼多多賣(mài)家要想提高服務(wù)評(píng)分需要注意的東西。
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