淘寶遇到惡意中差評如何解決？如何從根源杜絕中差評

眾所周知，中差評對淘寶賣家來說，猶如洪水猛獸，唯恐避之不及。其實(shí)對于大多數(shù)的淘寶店鋪來說，在經(jīng)營過程中都會遇到中差評這件事。其實(shí)中差評也有它自己的劃分標(biāo)準(zhǔn)，有的差評是真的買家因?yàn)椴粷M而給出的差評，還有一些是淘寶上一些惡意差評師給出的差評。對于差評產(chǎn)生的不同產(chǎn)生原因我們要做出不同的處理，今天，電商小如意就來給大家分析一下淘寶店鋪一旦出現(xiàn)中差評應(yīng)該怎么解決？以及如何從根源上杜絕中差評的產(chǎn)生。TcQ幕思城電商

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一、惡意中差評如何解決？TcQ幕思城電商

所謂的惡意中差評指的是店鋪的一些同行、以及網(wǎng)絡(luò)上的一些職業(yè)差評師他們給我們店鋪的中差評。TcQ幕思城電商

1.同行差評：一般同行給你差評的情況是可以判斷出來的，因?yàn)檎５馁I家給了你差評之后，你通過一些渠道聯(lián)系他們，贈送禮品之類是可以把淘寶上的差評改回來的。但是如果說那些給你差評的人，電話不接微信不回，給他各種好處不為所動，那么你就可能是遇到了一些惡意的同行。這種時(shí)候我們也不要慌，因?yàn)橥幸话闶遣豢赡茉俳o你改評價(jià)的，所以這個(gè)時(shí)候我們?nèi)绻軌虼_定是同行的話，就不用再白費(fèi)功夫了。我們可以在他們的差評后進(jìn)行解釋，這樣可以做一定的補(bǔ)救。TcQ幕思城電商

2.第二種就是一些職業(yè)的差評師，這些職業(yè)差評師就是為了向你索要錢財(cái)，所以他們直接向你勒索，如果你給他們錢，他們就會給你改評價(jià)，但是一旦你妥協(xié)，將會生出無窮的后患。所以遇到這種情況，我們要將計(jì)就計(jì)。你可以和他們在網(wǎng)上聊天，抓住他們暴露出來的一些信息進(jìn)行申訴，但是現(xiàn)在這些職業(yè)差評師都是很警醒的。所以我們一定要盡量抓住他們的把柄，實(shí)在不行的話，參考我們一中所說的解決辦法。TcQ幕思城電商

二、真正買家差評如何解決？TcQ幕思城電商

其實(shí)買家給我們差評的理由無外乎幾種，第一種就是對我們的產(chǎn)品不滿意、第二種是對我們的客服態(tài)度不滿意、第三種是對我們的物流速度不滿意，其實(shí)無論是這三種情況哪種情況不滿意？我們都需要和客戶進(jìn)行溝通，道歉、解決問題、給予補(bǔ)償，當(dāng)然為了避免我們的店不用日后再次出現(xiàn)差評，我們也需要對買家反映給我們的問題進(jìn)行處理，檢查產(chǎn)品的質(zhì)量、督促客戶保持良好的服務(wù)態(tài)度、以及及時(shí)更換我們店鋪中的合作物流，小如意接著給大家分享一些解決中差評的小技巧。TcQ幕思城電商

1.贈送禮物、電話解決TcQ幕思城電商

當(dāng)我們遇到買家由于以上的這種情況給我們店鋪的產(chǎn)品之后，我們可以給淘寶買家進(jìn)行電話聯(lián)系，在電話聯(lián)系之前或者之中，可以給予買家一些小禮物、或者是直接返幾元錢的現(xiàn)金。根據(jù)買家的心理情況分析，這樣更能夠提高我們修改中差評的幾率。然后通過電話向他們解釋我們店鋪的誠意，該退換貨就退換貨，達(dá)到雙方都滿意之后差評的更改也就不是問題了。TcQ幕思城電商

2.把握時(shí)間TcQ幕思城電商

我們處理中差評的時(shí)間也要選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，比如說你可以選擇他們非上班時(shí)間、午休之前、晚上睡覺之前這幾個(gè)時(shí)間段進(jìn)行處理。因?yàn)檫@些時(shí)間段的選擇往往更能讓買家有心情聽你的解釋，如果說你打擾到他們休息或者上班，那么簡直是火上澆油，更改中差評就沒什么希望了。TcQ幕思城電商

3.適當(dāng)?shù)囊员┲票?/span>TcQ幕思城電商

如果說你真的遇到一些沒有辦法修改，也不是因?yàn)槭裁创蟮膯栴}就非要給你店鋪差評的人，你也可以選擇偶爾利用以暴制暴的方法。就說在一些給你差評的人評論后回復(fù)一些經(jīng)典的話語，這樣大家把差評當(dāng)成一個(gè)段子來看的話，說不定能夠形成你店鋪的一個(gè)吸引顧客的點(diǎn)，反而給你的店鋪帶來更多流量。TcQ幕思城電商

三.如何從根源上杜絕中差評TcQ幕思城電商

售前服務(wù)TcQ幕思城電商

1、對產(chǎn)品夠了解：只有對自己店鋪產(chǎn)品夠了解，遇到買家咨詢提問時(shí)才能正確且專業(yè)地回答，避免在解答中因?qū)Ξa(chǎn)品不熟悉而誤答產(chǎn)品的信息，導(dǎo)致買家收貨后，寶貝與客服描述不符。TcQ幕思城電商

2、快速響應(yīng)：店鋪當(dāng)有買家咨詢時(shí)，回復(fù)速度要快。因?yàn)轫憫?yīng)速度直接反射店鋪態(tài)度的好壞，這是一種心理暗示。如果實(shí)在忙不過來時(shí)，也要設(shè)置自動回復(fù)或快捷回復(fù)，以免買家覺得受冷落而產(chǎn)生不好的影響。同時(shí)保證高峰期時(shí)旺旺批量在線。TcQ幕思城電商

3、提前組織好常用語：客服注意積累一些平時(shí)買家問得比較多的問題，自己先組織好最佳的回復(fù)語言，當(dāng)下次買家提問時(shí)，在短時(shí)間內(nèi)可以給出最佳的解答。TcQ幕思城電商

4、當(dāng)有客戶支付前的寶貝改價(jià)、改郵費(fèi)需求時(shí)，提升操作速度。TcQ幕思城電商

5、當(dāng)買家購物前，就有疑慮擔(dān)心自己用著上不合適的時(shí)候，建議買家購買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，以免因退換貨郵費(fèi)糾紛，導(dǎo)致中差評。TcQ幕思城電商

6、無論買家在咨詢、發(fā)泄、還是議價(jià)時(shí)，即使買家很磨嘰，也要尊重買家，無法滿足的要求可以委婉的拒絕，但一定要注意禮貌。淘寶店鋪也要有實(shí)體店鋪的自覺--賣的不只是寶貝，還有服務(wù)，別以為在虛擬網(wǎng)絡(luò)就忽略了服務(wù)。TcQ幕思城電商

售后服務(wù)TcQ幕思城電商

1、及時(shí)發(fā)貨和包裝要結(jié)實(shí)精美：包裝的好壞直接地體現(xiàn)賣家的服務(wù)是否用心。TcQ幕思城電商

2、客服耐心細(xì)致的對買家收貨后的問題一一解答。當(dāng)買家聯(lián)系售后時(shí)，我們應(yīng)該先安撫買家，搞清楚問題出在哪?當(dāng)問題在于自己時(shí)，就要勇于承擔(dān)責(zé)任。很多買家在乎的不是那幾塊錢退款或郵費(fèi)，于是在于你的服務(wù)態(tài)度，是否讓他滿意及有沒有解決問題的誠意。用服務(wù)減少中差評，提升買家的信任感。TcQ幕思城電商

3、短信提醒/到貨提醒：現(xiàn)在很多大賣家為了能更周到的提醒服務(wù)，在他們店里買東西，發(fā)貨的時(shí)候都有發(fā)貨短信提醒買家，或者快到貨的時(shí)候，比如，到達(dá)買家所在的城市就發(fā)短信提醒買家注意收貨。一個(gè)張小紙條，一條短信息，一封手寫折信：都可能讓買家感動。通過這樣的細(xì)節(jié)提升店鋪的形象，對買家無微不至地關(guān)懷，也提升買家的好評。TcQ幕思城電商

4、選擇靠譜的快遞公司：在發(fā)貨的時(shí)候，有些偏遠(yuǎn)地鄉(xiāng)鎮(zhèn)，先查一下你合作的快遞公司到不到，如果不到及時(shí)通知買家協(xié)商。有的快遞暴力裝卸也增加了包裹的破損率。派送環(huán)節(jié)的體驗(yàn)也是非常重要的，派送服務(wù)沒搞好可能直接導(dǎo)致之前客服的努力打水漂導(dǎo)致，合作重服務(wù)、口碑好、網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣的快遞公司很有必要。TcQ幕思城電商

有過中差評處理經(jīng)驗(yàn)的賣家們都知道，在買家給出中差評后，如果在最短的時(shí)間內(nèi)能獲知并進(jìn)行聯(lián)系溝通，無疑解決效率是最高的。時(shí)間拖得越久，解決的可能性就越小，挽救成回頭客的可能性就越小，付出的補(bǔ)償可能更大。只要大家認(rèn)真做好以上幾點(diǎn)，基本上就可以減少中差評，把店鋪動態(tài)評分提升上去了!TcQ幕思城電商

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