京東刷好評(píng)是真的嗎?如何獲得好評(píng)?
2022-04-17|10:01|發(fā)布在分類 / 跨境運(yùn)營(yíng)| 閱讀:672
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相信很多的京東用戶們應(yīng)該都發(fā)現(xiàn)了,我們?cè)诰〇|購(gòu)物的時(shí)候會(huì)看到很多的京東自營(yíng)店商品的好評(píng)率都是百分之九十幾,所以很多的京東用戶想知道這些是不是刷出來(lái)的好評(píng)。
京東刷好評(píng)是真的嗎?
京東刷好評(píng)是真的,這樣的情況非常得多!
如何獲得好評(píng)?
在講技巧之前,我們先看看看,什么樣的好評(píng)才是我們所需要的。現(xiàn)實(shí)中大量的交易都是系統(tǒng)默認(rèn)好評(píng)的。所以,幾乎所有的店鋪,好評(píng)率都是很高的。但是,好評(píng)率高,并不意味著你的店鋪服務(wù)就好,就是因?yàn)檫@個(gè)默認(rèn)好評(píng)的存在。
在什么樣的狀態(tài)下,會(huì)是默認(rèn)好評(píng)呢?顧客拿到商品后不失望、也不驚喜,很多時(shí)候就不去確認(rèn)收貨了,直接讓系統(tǒng)給好評(píng)。
所以,好評(píng)率對(duì)于你店鋪綜合權(quán)重的影響是非常非常小的。真正影響搜索權(quán)重的是另外一個(gè)跟好評(píng)相關(guān)的因素:帶字好評(píng)率。即那些收到貨后,用心寫的評(píng)論?;疽缶褪亲?jǐn)?shù)至少得10字以上。
在線客服整個(gè)銷售過(guò)程中,在線客服是唯一有機(jī)會(huì)和消費(fèi)者接觸的人,客服的服務(wù)也會(huì)讓消費(fèi)者留下對(duì)店鋪的初始印象。在售前、售中、售后三個(gè)方面都提供良好的體驗(yàn)后,客戶給好評(píng)的幾率就比較大。
有的顧客哪怕你的詳情頁(yè)面里寫的再詳細(xì),重要的話再如何重復(fù)三遍,字體再怎么放大顯眼,依然會(huì)來(lái)咨詢客服。這時(shí)就要求客服人員不能氣惱,依然要耐心解決咨詢;另外提供服務(wù)要專業(yè)對(duì)店里的產(chǎn)品要非常熟悉,如果你的解答沒(méi)有針對(duì)性模棱兩可,用戶對(duì)整個(gè)店鋪的印象分都會(huì)打折扣。
無(wú)論什么情況都要保持良好的態(tài)度給用戶道歉,尋找問(wèn)題根源,商量退換貨,最后如果是用戶自己的原因也可婉轉(zhuǎn)的指出,這樣的服務(wù)顧客可能會(huì)主動(dòng)給你五星好評(píng)。
在我們溝通的過(guò)程中解決了用戶的問(wèn)題,顧客滿意的情況下可以趁熱打鐵的讓用戶幫忙給好評(píng),這時(shí)的效果比過(guò)段時(shí)間后再發(fā)消息提醒要好得多。
產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量永遠(yuǎn)是一家店鋪?zhàn)顬榛A(chǔ)和核心的部分,只有產(chǎn)品的質(zhì)量過(guò)關(guān)了,店鋪才能夠發(fā)展得更好更長(zhǎng)久。只有顧客對(duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量滿意了,才會(huì)心甘情愿地給出好評(píng)。給顧客個(gè)破損的商品,還想拿好評(píng),那是不是太天真了呢。
不“隱瞞事實(shí)”消費(fèi)者在購(gòu)買商品的時(shí)候,會(huì)根據(jù)詳情頁(yè)里面的描述、客戶的評(píng)價(jià)、客服的溝通,對(duì)即將入手的寶貝有一個(gè)預(yù)期的。當(dāng)他收到商品時(shí),如果發(fā)現(xiàn)實(shí)際收到的跟自己的預(yù)期不符(低于預(yù)期),這時(shí)候給差評(píng)的幾率就提高了N倍。
后續(xù)催評(píng)未評(píng)價(jià)的用戶我們可以進(jìn)行自動(dòng)催評(píng)??梢杂靡恍┆?jiǎng)品或者紅包來(lái)刺激用戶評(píng)論,雖然很多用戶看到消息會(huì)置之不理,但是總會(huì)有那么一些會(huì)被小禮品吸引而來(lái)的。
各位京東用戶們,其實(shí)京東平臺(tái)中也存在著刷好評(píng)的情況,并不只有淘寶平臺(tái)中會(huì)有商家們?nèi)ニ⒑迷u(píng)了,所以各位京東用戶們?cè)诰〇|購(gòu)物的時(shí)候還是多去斟酌一下。
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