1688交易履約相關(guān)問(wèn)題解答

1688開(kāi)店難免會(huì)遇到買賣履約相關(guān)問(wèn)題，本篇文章匯總了相關(guān)問(wèn)題解答，幫助商家答疑解惑，快來(lái)看看。

問(wèn)買賣售后膠葛問(wèn)題?

答：常見(jiàn)問(wèn)題:售后計(jì)劃洽談不清，特別是運(yùn)費(fèi)承當(dāng)方--丑話·沒(méi)說(shuō)在前面，最后各有各的想法，洽談不下預(yù)防辦法:一、需承認(rèn)的計(jì)劃細(xì)節(jié)和履行關(guān)鍵1、退貨信息:退貨地址，收貨人，收貨人2、退貨物流與運(yùn)費(fèi):運(yùn)費(fèi)承當(dāng)方(到付，先付)，快遞是否有要求3、其他要求:退貨時(shí)刻要求，貨品狀況(包裝吊牌等)4、請(qǐng)用旺旺交流，防止買家后期不認(rèn)可。

問(wèn)：保證金怎么退回?

答：保證金退回需完結(jié)以下3個(gè)過(guò)程:進(jìn)入保證服務(wù)封閉頁(yè)面(如遇操作失利，請(qǐng)切換谷歌瀏覽器進(jìn)行測(cè)驗(yàn))封閉保證服務(wù)。

買家保證封閉一切已注冊(cè)的子服務(wù);特別提示:若您注冊(cè)了官方直送，官方直送的子服務(wù)也需求同時(shí)操作退出;(子服務(wù)中的24h/48h/72h/5天/7天/10天/15天發(fā)貨服務(wù)無(wú)法封閉，退出買家保證時(shí)無(wú)需封閉)以子服務(wù)"官方直送"為例，點(diǎn)擊"官方直送"跳轉(zhuǎn)后點(diǎn)擊"封閉服務(wù)"假如官方直送店鋪和訂單都現(xiàn)已退出完結(jié)，出現(xiàn)二次承認(rèn)頁(yè)面，點(diǎn)擊承認(rèn)就封閉服務(wù)了;第一步: work后臺(tái):履約-我的保證金找到已加入的服務(wù)，點(diǎn)擊官方直送第二步:點(diǎn)擊封閉服務(wù)⒉滿足凍結(jié)的條件。

封閉服務(wù)后，凍結(jié)(指保證金凍結(jié)到保證服務(wù)中心)買家保證金的條件(以下三點(diǎn)需求全部滿足)∶a、注冊(cè)買家保證期間的訂單中，沒(méi)有未完結(jié)的買賣;(買賣狀況:成功或許封閉，您可查詢核實(shí)現(xiàn)在的訂單狀況);、注冊(cè)買家保證期間的訂單中，沒(méi)有未完結(jié)的投訴案件;c、注冊(cè)買家保證期間的訂單中，沒(méi)有在買賣售后受理期內(nèi)(買賣成功或許買賣封閉后的30天內(nèi)，為訂單的售后受理期)3.轉(zhuǎn)出保證金:若滿足以上條件，保證金第3天凍結(jié)，凍結(jié)后用戶需從保證服務(wù)中心首頁(yè)點(diǎn)擊"轉(zhuǎn)出"，轉(zhuǎn)出保證金。

轉(zhuǎn)出后，相應(yīng)的保證金將從支付寶中凍結(jié)，請(qǐng)重視您支付寶余額變動(dòng)。

問(wèn)：不認(rèn)可維權(quán)處理結(jié)果怎么辦-商家側(cè)?

答：渠道對(duì)買賣膠葛的處理是依照《買賣爭(zhēng)議處理規(guī)則》，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，1688商家發(fā)貨行為辦理標(biāo)準(zhǔn)，若您對(duì)判責(zé)結(jié)果有異議。

請(qǐng)您供給新的有效憑據(jù)給渠道核實(shí)處理一、常見(jiàn)的發(fā)貨類膠葛扣分投訴，商家申述標(biāo)準(zhǔn)留意事項(xiàng):申述無(wú)效包括但不限于以下場(chǎng)景:投訴已處理處分履行結(jié)束后，兩邊再洽談一致要求吊銷處分。

活動(dòng)價(jià)格優(yōu)惠設(shè)置過(guò)低/客服操作失誤等原因?qū)е聝r(jià)格過(guò)低無(wú)法發(fā)貨。

買家拍下的是停產(chǎn)/產(chǎn)量缺乏產(chǎn)品無(wú)法發(fā)貨定制產(chǎn)品鏈接設(shè)置錯(cuò)了發(fā)貨保證服務(wù)二、常見(jiàn)發(fā)貨行為類扣分處分可申述場(chǎng)景(留意:申述中心將會(huì)多渠道核實(shí)憑據(jù)的真實(shí)性，防止提交虛假憑據(jù)帶來(lái)不必要的影響)商家供給有效的快遞公司公章憑據(jù)證明該問(wèn)題非商家意愿導(dǎo)致問(wèn)：怎么更換支付寶?

答：您能夠登錄[我的阿里]一[買賣]一[買賣材料辦理]，在賬戶信息頁(yè)面點(diǎn)擊“更換支付寶賬戶”。

[方便入點(diǎn)擊進(jìn)入買賣材料辦理]問(wèn)：賣家怎么檢查訂單退款/售后/投訴的處理進(jìn)展?

答：您能夠進(jìn)入[賣家中心]一[售后辦理] 檢查售后訂單狀況，作為賣家，當(dāng)買家請(qǐng)求售后，您能夠依照您買賣的實(shí)際狀況挑選同意或許回絕溫馨提示:1、盡量和買家洽談處理，盡力款留每一個(gè)客戶，我們的生意會(huì)越來(lái)越興旺哦2、假如洽談不了看買家是否請(qǐng)求投訴處理，假如請(qǐng)求客服介入，保留好相關(guān)憑據(jù)讓維權(quán)小二來(lái)處理.3、主張請(qǐng)求售后要重視頁(yè)面提示，不同的狀況可能狀況不一樣，主張依據(jù)頁(yè)面提示操作，不要超時(shí)主動(dòng)同意售后協(xié)議哦~問(wèn)：發(fā)貨時(shí)運(yùn)單號(hào)怎么修正?

答：假如您是通過(guò)自己聯(lián)絡(luò)物流發(fā)貨的，能夠測(cè)驗(yàn)以下方式修正:點(diǎn)此進(jìn)入[履約-發(fā)貨辦理]，點(diǎn)擊已發(fā)貨--輸入訂單號(hào)--查詢--點(diǎn)擊修正運(yùn)單號(hào)，填寫正確的運(yùn)單號(hào)(1)假如您現(xiàn)已發(fā)貨，沒(méi)有填寫運(yùn)單號(hào)，能夠在發(fā)貨辦理后臺(tái)，補(bǔ)填運(yùn)單號(hào)即可(2)假如訂單需求補(bǔ)發(fā)，也能夠在發(fā)貨辦理后臺(tái)修正運(yùn)單號(hào)假如您是在線上進(jìn)行發(fā)貨，也能夠進(jìn)入物流渠道--我的運(yùn)單--找到對(duì)應(yīng)的訂單，測(cè)驗(yàn)修正或許吊銷。

問(wèn)：怎么退出安心購(gòu)?

答：您能夠點(diǎn)擊賣家工作臺(tái)-履約-現(xiàn)貨安心購(gòu)-服務(wù)辦理-退出服務(wù)，操作退出即可。

(溫馨提示:如有安心購(gòu)在途買賣，需買賣完結(jié)90天后狀況會(huì)同步退出狀況，在此期間，只需您未從頭操作注冊(cè)現(xiàn)貨安心購(gòu)，不會(huì)發(fā)生新的安心購(gòu)服務(wù)訂單，請(qǐng)您放心。

)問(wèn)：怎么防止投訴?

答：1、發(fā)貨前:主張產(chǎn)品發(fā)貨做好檢查，防止將描繪不符問(wèn)題的產(chǎn)品錯(cuò)發(fā)給買家:2、簽收后:若某個(gè)單品被多個(gè)買家反饋有描繪不符的問(wèn)題時(shí)，及時(shí)聯(lián)絡(luò)買家洽談處理好售后服務(wù)計(jì)劃。

3、小二提示:出現(xiàn)問(wèn)題不可怕，不會(huì)解決才糟糕，請(qǐng)務(wù)必和買家保持良好交流，積極的交流有助于保護(hù)買賣聯(lián)系，防止由于誤解造成投訴晉級(jí)，從而影響店鋪介入率、膠葛率、以及服務(wù)體會(huì)分。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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