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    拼多多怎么設(shè)置分流?怎么做好客戶服務(wù)?

    2022-04-23|21:08|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:296

    在網(wǎng)店運營的過程中,每個店鋪都會設(shè)置客服,那么在流量高峰期的時候,一個客服是不能同時對接好幾個客戶的,所以需要賣家朋友的進行分流的操作,將不同的客戶分給不同的客服對話,那么拼多多怎么設(shè)置分流?

    請登錄并進入【拼多多商家管理后臺-多多客服-客服工具-分流設(shè)置-基礎(chǔ)分流】頁面。

    點擊頁面右側(cè)操作欄下的“設(shè)置”按鈕,可以設(shè)置店鋪首頁、商品詳情頁、訂單詳情頁、退款詳情頁、物流投訴頁的分流客服。

    拼多多怎么設(shè)置分流

    拼多多客服分流設(shè)置規(guī)則如下:

    當(dāng)有多個客服賬號同時存在時,咨詢買家將按照分流規(guī)則分配給對應(yīng)客服

    1.若該咨詢買家存在最近聯(lián)系過的客服,消息將分配給該客服,若該客服不在線,消息將被隨機分配給其他在線客服;

    2.若該咨詢買家不存在最近聯(lián)系過的客服,則消息將按照頁面分流規(guī)則分配給對應(yīng)客服,若該頁面分流客服均不在線,消息將隨機分配給其他在線客服;

    3.若沒有客服在線時,消息將按照離線分流規(guī)則分配給對應(yīng)客服。

    拼多多離線分流怎么設(shè)置?

    拼多多為了賣家更便捷的處理店鋪未回復(fù)消息,提高消費者購物體驗,所以對離線消息分流做了優(yōu)化。商家可以在APP 端接收推送消息了,本次版本僅更新了IOS 端,Andorid 端暫未更新,敬請期待。

    1、商家憑借后臺賬號即可登錄APP;【IOS客戶端在app store中搜索:拼多多商家版即可下載】

    2、在會話列表頁,可看到所有流向該賬號的咨詢消息,排序規(guī)則為:未回復(fù)消息按照等待時間倒序排列、已回復(fù)消息按照最后一條消息的發(fā)送時間正序排列;

    3、商家可接收到消息推送;【注:該消息推送目前僅能夠發(fā)送給所有客服不在線時的“離線消息接收客服”】

    拼多多分流設(shè)置可以分為:基礎(chǔ)分流,高級分流,離線分流,不分流賬號這幾種,大家可以根據(jù)自己的需要,設(shè)置不同的服務(wù)哦!希望大家努力做好客戶服務(wù),提高轉(zhuǎn)化哦!

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