什么是快手小店退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)?快手小店退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)常見問題合集-快手退換貨快手售后處理快手售后服務(wù)
2023-01-31| 15:34|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:57
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快手小店在不久前推出了“退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)”這項(xiàng)服務(wù),方便了許多快手商家和用戶,有平臺(tái)的幫助商家和買家可以降低退貨運(yùn)費(fèi)的糾紛問題,還可以提高用戶的下單轉(zhuǎn)化率,所以很多商家都紛紛開通了這一功能。
不過商家在使用過程中,一定也遇到了非常多問題,今天電商君就為大家?guī)砜焓中〉晖素浹a(bǔ)運(yùn)費(fèi)常見問題合集,有需要的小伙伴們快來看看吧~
每一筆訂單在商家確認(rèn)發(fā)貨之后就會(huì)開始手氣服務(wù)費(fèi),會(huì)從商家退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)專用賬戶扣除服務(wù)費(fèi),若余額不足有可能會(huì)暫停服務(wù)。
1)退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)專用賬戶的賬戶余額不足;
2)賬號(hào)風(fēng)險(xiǎn)過高:系統(tǒng)每天會(huì)檢測(cè)商家的賬號(hào)風(fēng)險(xiǎn),若賬戶風(fēng)險(xiǎn)過高,服務(wù)可能會(huì)被系統(tǒng)暫停。
買家夠買了帶有“退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)”的商品后,按照如下流程申請(qǐng)退貨退款:買家發(fā)起退貨申請(qǐng)—商家同意—買家退貨并正確填寫退貨物流信息—商家點(diǎn)擊確認(rèn)收貨完成退款—系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)起理賠—理賠成功—賠款到賬。
平臺(tái)會(huì)根據(jù)買家實(shí)際退貨情況評(píng)估計(jì)算近期退貨率,退貨率較高的買家無法享受服務(wù)。建議商家在直播宣傳時(shí)建議提示買家,買家下單購(gòu)買的商品上有“退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)”標(biāo)簽后續(xù)在購(gòu)物時(shí)才會(huì)享受補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù),如果買家看不到商品上的標(biāo)簽,可以提醒買家慎重下單,降低整體退貨比例,后續(xù)就有可能再次享受退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)。
每筆享受退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)的訂單在商家操作確認(rèn)發(fā)貨后開始享受。買家在收貨前和確認(rèn)收貨后7天內(nèi)的發(fā)起的退貨退款訂單均可發(fā)起補(bǔ)償。
退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)是一種補(bǔ)償性質(zhì)的服務(wù)。退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)的補(bǔ)償金額是根據(jù)買家的收貨地址和商家在系統(tǒng)里預(yù)留的退貨地址進(jìn)行首公斤價(jià)格補(bǔ)償(具體以服務(wù)記錄為準(zhǔn)),故可能存在與實(shí)際支付的退貨運(yùn)費(fèi)不一致的情況。
平臺(tái)補(bǔ)償運(yùn)費(fèi)是首重價(jià)格,超出部分本著誰(shuí)責(zé)任誰(shuí)承擔(dān)的原則,由買賣雙方自行承擔(dān),如商品存在質(zhì)量問題退貨,需要商家承擔(dān);買家7天無理由退貨,則由買家承擔(dān)。
退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)只針對(duì)快手小店,三方平臺(tái)的服務(wù)是三方平臺(tái)提供的,同時(shí)快手小店的閃電購(gòu)業(yè)務(wù)也不支持退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)。
退款顯示“退款成功”后,平臺(tái)會(huì)在72小時(shí)內(nèi)進(jìn)行審理,確認(rèn)理賠后理賠金額將直接理賠到支付訂單時(shí)使用的支付賬號(hào),無需進(jìn)行任何額外操作。
一條服務(wù)記錄多個(gè)物流單號(hào)只理賠一次,多條服務(wù)記錄一個(gè)物流單號(hào)只理賠一次。
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