快手購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)規(guī)則-快手問(wèn)答電商問(wèn)答
2023-01-21| 14:20|發(fā)布在分類(lèi)/淘寶知識(shí)|閱讀:59
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本文主題快手購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)規(guī)則,快手維度,快手問(wèn)答。
快手小店為更加完整的反映商戶的履約能力,為消費(fèi)者下單決策提供更為準(zhǔn)確的參考信息,現(xiàn)新增《購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)規(guī)則》,馬上就帶各位賣(mài)家和達(dá)人們來(lái)了解學(xué)習(xí)一下。
新增規(guī)則主要內(nèi)容如下:
1.購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)介紹
2.購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)計(jì)算規(guī)則
3.購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)展示位置
具體規(guī)則內(nèi)容如下:
第一章購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)概述
購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)是為消費(fèi)者下單決策提供的重要參考信息,旨在降低消費(fèi)者決策成本。它綜合性地反映商戶的履約能力,以客觀的商戶服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)和消費(fèi)者歷史評(píng)價(jià)為依據(jù),覆蓋了商戶履約服務(wù)的全流程質(zhì)量。
第二章購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)計(jì)算細(xì)則
2.1計(jì)算邏輯
購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)的每一星級(jí)對(duì)應(yīng)一定區(qū)間內(nèi)的星級(jí)總分與維度得分:
星級(jí)總分=各維度得分*各維度權(quán)重的總和(各維度得分=各子項(xiàng)指標(biāo)得分*各子項(xiàng)指標(biāo)權(quán)重的總和,其中物流維度要考慮異常攬收率的達(dá)標(biāo)情況)。
得到初始的各維度得分后,要結(jié)合商責(zé)糾紛率達(dá)標(biāo)情況得出最終維度得分,若商責(zé)糾紛率達(dá)標(biāo),則維度得分不變;若商責(zé)糾紛率未達(dá)標(biāo),則降低維度得分。商責(zé)糾紛率未達(dá)標(biāo)分為3種情況:輕度未達(dá)標(biāo)、中度未達(dá)標(biāo)和重度未達(dá)標(biāo)。
2.2詳細(xì)計(jì)算規(guī)則
2.2.1各維度指標(biāo)的權(quán)重及計(jì)算公式
注釋?zhuān)?/p>
【1】考核周期的解釋?zhuān)阂浴綯-30,T-1】為例,T指考核日,T-30即考核日之前的30天,T-1即考核日之前的1天。假設(shè)考核日為10月1日,則考核周期為9月1日至9月30日;
【2】商品不滿意率中“商品參評(píng)總量”的解釋?zhuān)骸鄙唐穮⒃u(píng)總量“指訂單評(píng)價(jià)中商品評(píng)價(jià)的總量,系統(tǒng)自動(dòng)評(píng)價(jià)不計(jì)入。
2.2.2各維度的權(quán)重及得分標(biāo)準(zhǔn)
2.2.3購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)與星級(jí)總分、各維度得分的對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)
2.2.4商責(zé)糾紛率達(dá)標(biāo)情況對(duì)星級(jí)的影響
2.2.5多久更新一次購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)
消費(fèi)者看到的購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí),每周一更新,該結(jié)果在當(dāng)周保持不變;
商戶看到的購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí),每天更新一次,展示最新一天的購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)結(jié)果。
消費(fèi)者和商戶每周一看到的結(jié)果相同。
第三章購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)展示
商戶可以在以下位置查看購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)
3.1手機(jī)APP端:
3.1.1在快手小店(賣(mài)家端)點(diǎn)擊您的個(gè)人昵稱(chēng)進(jìn)入到店鋪詳情頁(yè)再點(diǎn)擊【購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)】進(jìn)入到購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)主頁(yè);
3.1.2在快手小店(賣(mài)家端)直接點(diǎn)擊【購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)】進(jìn)入購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)主頁(yè)。
3.2電腦端:
在快手小店(賣(mài)家端)列表最左側(cè)點(diǎn)擊【數(shù)據(jù)中心】,再點(diǎn)擊【購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)】即可看到詳細(xì)信息。
第四章附則
本規(guī)則于2023年9月30日首次發(fā)布,于2023年10月15日生效。
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