為什么發(fā)貨問題的投訴被直接判定訴成立了

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您好，為了提升消費者在平臺上的購物體驗，當消費者向平臺求助時反饋商家存在發(fā)貨問題，且根據交易信息可判定違約事實的，平臺將直接對違約行為進行判責處理。

本次投訴成立對您的影響：以發(fā)放賠付紅包的方式向買家進行賠付違約金，不影響您店鋪綜合服務指標。

典型違規(guī)場景舉例

場景1：交易雙方未額外約定發(fā)貨時間，消費者付款48小時后該訂單無快遞攬收記錄，或攬收時間超過48小時。

場景2：消費者付款后商家以商品缺貨存在瑕疵等等理由拒絕發(fā)貨。

場景3：漏發(fā)、錯發(fā)商品，且在訂單承諾的發(fā)貨時間內未及時補發(fā)。

賠付紅包面額計算標準：商品實際成交貨款的30%，同一購物車違約金累加，且每個商品（即每筆子訂單）最低不少于5元，同一買賣雙方間付款時間在24小時內的多筆交易合并計算最高不超過500元。

相關規(guī)則鏈接：《延遲發(fā)貨的規(guī)則及實施細則》，更多違背承諾投訴常見問題請點此查詢。

感謝您對此事的重視！望您在后續(xù)經營中及時響應消費者的求助，平臺與您共同維護好口碑！

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