快手退款不退貨服務(wù)是什么?商家如何獲取退款不退貨補貼?-快手客服售后快手售后處理快手售后服務(wù)

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“退款不退貨”是快手小店最近在616活動期間推出的一個新服務(wù)，開通這個服務(wù)的主播，可以通過獲取平臺補貼，減少售后成本。下面一起來和幕思城看看關(guān)于這個服務(wù)的詳細介紹吧~

一、退款不退貨是什么？

1、說明：

【退款不退貨】是商家為老鐵提供的特殊購物保障，“退款不退貨”標識在直播間的展示，可以讓買家毫無顧慮下單，告別下單糾結(jié)，提升訂單轉(zhuǎn)化率。

2、優(yōu)勢：

（1）平臺定向補貼（平臺贈送+616期間返現(xiàn)）；

（2）平臺流量扶持，開通了退款不退貨的商家可以獲得更多的曝光機會；

（3）直播間展示“優(yōu)質(zhì)電商主播”的標簽，增強消費者的信任，降低下單決策成本，提升訂單轉(zhuǎn)化率；

（4）提升售后處理時效，降低售后成本；

（5）平臺贈送部分產(chǎn)生的退款費用由平臺承擔，商家貨款正常結(jié)算，也就是說平臺為商家承擔了部分的售后成本。

3、“退款不退貨”只適用于以下兩類商品：

（1）出庫即損類商品（如：生鮮食品）；

（2）拆封即損類商品（如：美妝）。

二、退款不退貨的補貼細則

1、補貼時間：

商家開通日期—5.30-6.30；

2、補貼細則：

（1）日常：平臺每月贈送的部分，會定向補貼給開通了退款不退貨的主播，且平臺贈送部分產(chǎn)生的退款費用由平臺承擔，商家貨款正常結(jié)算，并且不影響商家退款率。

（2）616期間返現(xiàn)激勵：（5.30-6.30）

注：

商家設(shè)置「退款不退貨」次數(shù)為商家開通日期至6.30這個區(qū)間設(shè)置的保障累計轉(zhuǎn)化次數(shù)之和，若商家設(shè)置的次數(shù)未被發(fā)放或發(fā)放后無轉(zhuǎn)化，則不享受補貼。

三、退款不退貨FAQ

1、商家要是被“惡意消費者”占便宜怎么辦？

平臺的征信體系會幫助您甄選好買家，并將您設(shè)置的保障次數(shù)發(fā)放給您直播間的好買家，打消他們的下單顧慮，促進他們下單，比如說已經(jīng)在您這買了多次的人、已經(jīng)關(guān)注您很久的人、已經(jīng)觀看您直播很久的人等。如果發(fā)現(xiàn)了“惡意消費者”，平臺會取消他下一次的退款不退貨保障，為商家利益保駕護航。

2、616補貼發(fā)放時間？

7.30之前發(fā)放，會通過后返（平臺會把對應(yīng)的補貼金額-現(xiàn)金打給商家）的方式發(fā)放。

3、如果商家有“退款不退貨”的商品在架，但未開通"退款不退貨"，還能獲得“優(yōu)質(zhì)電商主播”的標嗎？

不能，有退款不退貨商品在架，必須開通退款不退貨且滿足其他基礎(chǔ)條件（購物體驗星級大于等于4.5）才可以獲得“優(yōu)質(zhì)電商主播”的標識。

4、如果商家無“退款不退貨”類目在架，還能獲得優(yōu)質(zhì)電商主播的標嗎？

不能。

該功能預(yù)計5.26日商家可在后臺配置。5.30日正式向消費者發(fā)放保障，同時在直播間展示【退款不退貨】標識。

那么以上就是快手“退款不退貨”的內(nèi)容啦~在開店的過程中遇到問題，都可以來幕思城官網(wǎng)搜索查找干貨內(nèi)容，或者點擊頁面最上方的賣家問答，解開疑惑哦~。想要了解更多電商干貨、電商運營工具，記得關(guān)注搜索幕思城。

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