快手小店客服怎么催付?快手小店客服催付技巧-快手客服管理快手日常運(yùn)營

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快手買家下單后，如果沒有及時(shí)付款，在超過一定時(shí)效后，買家的訂單就會(huì)自動(dòng)關(guān)閉。拍下訂單的買家購買的意向非常強(qiáng)，但是買家出于各種原因，拍下后沒有付款，訂單關(guān)閉后，就損失了一位有效的客戶。有效的催單可以大大地降低未付款訂單的損失，有效提升店鋪的轉(zhuǎn)化率。

催單小技巧如下：

1、買家由于對操作流程不熟悉導(dǎo)致訂單關(guān)閉

一些年紀(jì)比較大的買家對線上購物流程不熟悉，導(dǎo)致支付失敗。當(dāng)遇到這類買家的時(shí)候，我們要主動(dòng)服務(wù)，可以提前做好圖文形式的支付流程提示，讓買家更直觀的看到。買家在這一過程中會(huì)感受到客服的真誠和貼心服務(wù)，對店鋪的印象也會(huì)加分。

參考話術(shù)：

老鐵，您在支付的時(shí)候是遇到什么問題了嗎？您說一下或許我可以幫到您呢。

2、買家由于商品質(zhì)量問題放棄下單

買家下單時(shí)最大的顧慮就是商品的質(zhì)量問題。當(dāng)買家由于擔(dān)心商品質(zhì)量問題而產(chǎn)生猶豫時(shí)，除了要向顧客強(qiáng)調(diào)商品本身質(zhì)量的可靠性，還可以從商品的品牌、商品的好評率以及針對該商品提供的服務(wù)等方面入手，獲取買家的信任。

參考話術(shù)：

老鐵，您放心，我們的出售的所有商品出廠前都經(jīng)過嚴(yán)格的質(zhì)檢，發(fā)貨前也會(huì)有專業(yè)的質(zhì)檢人員進(jìn)行二次質(zhì)檢，力求做到無質(zhì)量問題，對本店售出的所有商品提供質(zhì)量保證及7天無理由退換貨售后服務(wù)。如果您收到貨物后有疑問，隨時(shí)都可以聯(lián)系我們呢。

3、買家由于發(fā)貨時(shí)效問題放棄下單

沒有人喜歡下單一個(gè)星期后才能收到貨。所以物流速度也是買家下單時(shí)一個(gè)很重要的影響因素。客服人員要做的就是消除買家對物流速度的不信任，促使他們下單。

參考話術(shù)：

老鐵您放心，我們合作的物流公司物流速度都是有保障的。我們從XX發(fā)貨，省內(nèi)的快遞發(fā)貨后一般3天內(nèi)可以到貨的呢，省外的快遞一般3-5天也可以收到（偏遠(yuǎn)地區(qū)除外）?；蛟S會(huì)遇到不確定因素，可能會(huì)延誤1～2天。五天時(shí)間綽綽有余了，親可以放心拍單。今天下午四點(diǎn)前拍下，今天就可以發(fā)出去哦。

4、買家由于價(jià)格問題放棄下單

買家在購物時(shí)都希望自己能夠享受到實(shí)惠，因此在與買家溝通的過程中可以從商品的價(jià)格、質(zhì)量等方面出發(fā)，強(qiáng)調(diào)商品的性價(jià)比，證明價(jià)格的合理性。如買家一再討價(jià)還價(jià)，可以通過贈(zèng)送禮品吸引買家，讓買家感覺自己享受到了更大的優(yōu)惠。但是切記不要給買家做出虛假的承諾。

參考話術(shù)：

老鐵，現(xiàn)在已經(jīng)非常優(yōu)惠啦！而且商品本身價(jià)格就不高，完全是物超所值的。因?yàn)槲抑滥钦\心買的，也是看上我們家的質(zhì)量，非常感謝您的信任，您要是下單的話，我們可以幫您申請，單獨(dú)贈(zèng)送給老鐵一份精美的禮品。

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