拼多多辱罵買家處罰規(guī)則是什么-拼多多問答電商問答

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在拼多多上面也有不少人可能會(huì)去辱罵買家，但是這種情況在拼多多平臺(tái)上面也會(huì)出現(xiàn)，遇到這種情況后，應(yīng)該有哪些處罰的規(guī)則呢?還有哪些其他的處罰規(guī)則呢?馬上為各位介紹。

一、用語不文明或騷擾用戶，情節(jié)一般

(1)辱罵、謾罵用戶，使用帶人身攻擊的不文明用語，造成用戶不滿。

買家罵人后，可以反罵回去嗎?不能哦。

(2)通過電信、短信、電子郵件、平臺(tái)客服功能/工具等方式向用戶發(fā)送垃圾信息或頻繁聯(lián)系，造成用戶反感。

當(dāng)買家罵人的時(shí)候，客服應(yīng)該要如何處理呢?不能和買家對(duì)罵，也不能冷漠處理。要讓買家意識(shí)到罵客服是不能夠解決問題的，給出解決問題的方案。

有哪些處罰規(guī)則?

1、拼多多有效回復(fù)率比較低的話也會(huì)進(jìn)行罰款，如果你的一個(gè)有效回復(fù)率低于低于5%的話，就會(huì)受到一個(gè)處罰，有效回復(fù)率是什么?就是等于有效回復(fù)的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)除以咨詢?cè)撋碳业囊粋€(gè)消費(fèi)者總?cè)藬?shù)，也就是回復(fù)不及時(shí)時(shí)間段，他會(huì)時(shí)間段考核的一個(gè)是一個(gè)早上的8點(diǎn)到晚上到11點(diǎn)這個(gè)時(shí)間段;

如果說在一個(gè)小時(shí)內(nèi)回復(fù)了就被稱為有效回復(fù)，一個(gè)小時(shí)之內(nèi)回復(fù)就被稱為有效回復(fù)，如果當(dāng)天當(dāng)天咨詢的人數(shù)超過了一百個(gè)，且有效回復(fù)率低于50%，就會(huì)處以一千元的罰款。

當(dāng)然如果咨詢的人人數(shù)沒有超過百分一百個(gè)人，這種也是不需要進(jìn)行罰款的，不管是誰說這塊我們不管是垃圾廣告還是什么都要進(jìn)行回復(fù)，回復(fù)之后這種垃圾廣告我們?cè)谟疑辖强梢赃M(jìn)行舉報(bào)。

2、拼多多店鋪出現(xiàn)延遲發(fā)貨和虛假發(fā)貨這一塊，一般拼多多平臺(tái)要求客戶在下單，要求在客戶下單的一個(gè)48小時(shí)之內(nèi)，商家必須上傳物流單號(hào)，上傳物流單號(hào)點(diǎn)擊發(fā)貨，在四十二十四小時(shí)內(nèi)要在物流平臺(tái)也就是物流的官網(wǎng)能夠查詢到這個(gè)訂單的一個(gè)軟件信息;

再過24小時(shí)內(nèi)不留平臺(tái)上可以查看到中轉(zhuǎn)站信息，如果說沒有超出如果說沒有超出規(guī)定時(shí)間，那么就會(huì)被認(rèn)定為如果說你超出這個(gè)時(shí)間了，那就會(huì)認(rèn)定你是一個(gè)需延遲或者說虛假發(fā)貨，每個(gè)環(huán)節(jié)的處罰是出現(xiàn)的出3103到10元不等的一個(gè)處罰。

3、拼多多店鋪售假售假這種在拼多多這個(gè)平臺(tái)現(xiàn)在是審核的比較嚴(yán)了，因?yàn)楫吘孤牰喑霈F(xiàn)很多這樣的一個(gè)負(fù)面新聞，所以說平臺(tái)在這塊已經(jīng)抓得很嚴(yán)了，這種就是說如果是平臺(tái)審核或者說消費(fèi)者舉報(bào)的情況下，如果通過第三方簽訂的確定是假貨，那么你就會(huì)收到涉嫌出售假貨的一個(gè)通知，這種是可以申訴的，申訴未果。

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