快手小店[退款不退貨]功能更新-快手小店[退款不退貨2.0]常見問題匯總-快手規(guī)則中心快手新手開店
2023-01-31| 15:34|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:60
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快手小店退款不退貨功能更新了!如適用類目增加,且支持商家選擇部分商品開通等。還有更多常見問題解答,來看看以下問答能不能為你答疑解惑吧!
支持商家選擇部分商品開通退款不退貨;
支持分銷庫的商品開通退款不退貨,分銷商家開通后,帶貨主播直播間自動展示“退款不退貨”標(biāo)識;
退款不退貨適用類目增加至292個葉子類目;
取消白名單配置,商家均可進入退款不退貨頁面進行開通設(shè)置;
支持商家做預(yù)算管理,預(yù)算透支后,自動關(guān)閉退款不退貨服務(wù),商品的【退款不退貨】服務(wù)標(biāo)被隱藏。
“退款不退貨”是商家為優(yōu)質(zhì)消費者提供的特殊購物保障,消費者買到不滿意的商品可以申請退款無需退貨(注:僅適用于部分類目)。【退款不退貨】標(biāo)識在直播間展示,這將有助于打消消費者下單顧慮,進而提升訂單轉(zhuǎn)化,同時好的售后體驗可以提升消費者的復(fù)購。
7月15日逐步對商家開放。已經(jīng)開通【退款不退貨1.0】的商家可以直接切換到【退款不退貨2.0】。
“退款不退貨”只適用于以下三類商品:
①出庫即損類商品(如:生鮮食品/鮮花綠植)
②拆封即損類商品(如:美妝)
③圖書文娛類商品(如:圖書)
溫馨提示:您可在開通退款不退貨頁面,查看到您店鋪中適合的商品明細。
“退款不退貨”暫時僅支持自建和好物聯(lián)盟(分銷庫)、不支持三方平臺訂單(如:有贊、魔筷等)。
售賣“退款不退貨”類目商品的商家。
平臺征信體系會為商家甄選出好的消費者發(fā)放該權(quán)益,同時動態(tài)監(jiān)測消費者的信用值變化,降低惡意行權(quán)的行為。
【步驟如下】
①打開【快手APP】→【賣家端】→【常用應(yīng)用】→【交易服務(wù)】→【退款不退貨】(暫不支持電腦端開通);
②閱讀相關(guān)說明并“已閱讀并同意退款不退貨協(xié)議”,點擊“立即開通”;
③商家設(shè)置服務(wù)預(yù)算→設(shè)置預(yù)算自動充值→選擇服務(wù)適用商品;
④確認開通。
【注】完成上述步驟后,該保障會在下一場直播生效,建議主播在開播前完成設(shè)置。
①打開【快手APP】→【賣家端】→【常用應(yīng)用】→【交易服務(wù)】→【退款不退貨】(暫不支持PC端開通);
②點擊頁面右上角的【修改設(shè)置】按鈕;
③點擊【修改設(shè)置】可對單日可用服務(wù)次數(shù)和單筆訂單最高可退金額進行修改/點擊【暫停服務(wù)】可關(guān)閉此服務(wù);
④點擊【確認】完成修改設(shè)置/暫停服務(wù)。
平臺現(xiàn)金補貼:補貼方案請參考【問題7】;
平臺流量扶持:開通了退款不退貨的商家可以獲得更多的曝光機會(主播有機會出現(xiàn)在:信任會場,信任卡頻道等);
直播間展示【官方認證優(yōu)質(zhì)商家】的標(biāo),增強消費者的信任,降低下單決策成本,提升訂單轉(zhuǎn)化率;
提高售后處理時效,降低售后服務(wù)成本。
平臺將贈送部分優(yōu)質(zhì)消費者退款不退貨保障(僅在開通了退款不退貨商家的直播間贈送),這類消費者的退款不退貨售后單費用由平臺承擔(dān),商家貨款正常結(jié)算,且不影響商家的退款率。
7月的補貼預(yù)計8.30日之前發(fā)放,8月的補貼預(yù)計9月30日前發(fā)放。我們會將補貼金額打入商家賬戶,商家可以自行提現(xiàn)。
主播售賣開通了退款不退貨保障的商品時,可以在直播間向老鐵介紹:這個商品老鐵放心買,我承諾退款不退貨,老鐵們收到貨后先試用/品嘗一下,您要是不喜歡都可以來找我退,同時結(jié)合:【壞果包賠/不好吃包退/破損包退/過敏包退】等講解承諾。打消老鐵的下單顧慮,順暢的售后體驗,有助于消費者后期在您的店內(nèi)復(fù)購。
【平臺建議】:商家上新品時,可以先做新品嘗鮮的小規(guī)格+退款不退貨承諾,”低廉的價格“和”優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)承諾”可有效打消消費者的下單顧慮,讓更多的消費者敢于嘗試您的商品。
目前平臺征信體系會根據(jù)消費者的信譽值、申請金額、申請原因等條件綜合判斷審核,如果判斷出消費者惡意行權(quán),我們會直接拒絕消費者的申請,無需商家客服人員介入。
平臺的征信體系會根據(jù)大數(shù)據(jù)綜合判斷,幫助您甄選好老鐵,比如說已經(jīng)在您這買了多次的人、已經(jīng)關(guān)注您很久的人、已經(jīng)觀看您直播很久的人、售后行為良好的人等。如果發(fā)現(xiàn)了“惡意消費者”亂行權(quán),平臺會拒絕他的退款不退貨申請。
商家可以在【快手APP】→【賣家端】→【常用應(yīng)用】→【交易服務(wù)】→【退款不退貨】查看到申請了“退款不退貨”的消費者信息,詳細的訂單明細請去PC端售后單模塊查看。
不影響,通過“退款不退貨”退款的訂單,不會影響品質(zhì)退單量、品質(zhì)退款率這兩個指標(biāo),所以也不會影響“購物體驗星級”。
以上就是有關(guān)快手小店退款不退貨功能的相關(guān)內(nèi)容,希望能對大家有所幫助,更多精選干貨,盡在幕思城電商賣家助手~
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