快手進(jìn)口電商發(fā)貨規(guī)范一覽-快手規(guī)則中心快手新手開店

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今天電商君為大家?guī)?lái)快手進(jìn)口電商發(fā)貨規(guī)范，快來(lái)一起看看吧~

第一章概述

1.1適用范圍

本規(guī)則適用于入駐快手進(jìn)口電商平臺(tái)的所有商家。

第二章發(fā)貨規(guī)范

2.1發(fā)貨：

指商家在用戶付款后，商品出庫(kù)且系統(tǒng)內(nèi)訂單狀態(tài)改為“已發(fā)貨”的節(jié)點(diǎn)。

2.2攬收：

用戶可以查詢到訂單的快遞公司攬收跟蹤信息。

2.3承諾時(shí)效：

商家可在商品編輯頁(yè)面通過“承諾發(fā)貨時(shí)間”設(shè)置發(fā)貨時(shí)效，在商詳頁(yè)、結(jié)算頁(yè)展示商家發(fā)貨時(shí)效。

2.4發(fā)貨時(shí)效:

商家應(yīng)在本條款規(guī)定的發(fā)貨時(shí)效內(nèi)為用戶發(fā)貨。

2.4.1非預(yù)售商品發(fā)貨時(shí)間為24小時(shí)、48小時(shí)、72小時(shí)，以商品詳情頁(yè)展示為準(zhǔn)；商家未設(shè)置發(fā)貨時(shí)間的，默認(rèn)發(fā)貨時(shí)間為48小時(shí)；

2.4.2預(yù)售商品發(fā)貨時(shí)長(zhǎng)以商品詳情頁(yè)展示為準(zhǔn)；

2.4.3商家與用戶用戶另行約定發(fā)貨時(shí)間的，以其約定時(shí)間為用戶準(zhǔn)；

2.4.4商家參與快手進(jìn)口電商平臺(tái)發(fā)起的促銷活動(dòng)及特定節(jié)假日的，發(fā)貨時(shí)效以官方公告發(fā)貨時(shí)效要求為準(zhǔn)；

2.4.4.1發(fā)貨開始計(jì)時(shí)時(shí)間如下

2.4.4.2在線支付訂單付款時(shí)間以快手進(jìn)口電商平臺(tái)系統(tǒng)記錄的用戶付款成功的時(shí)間為準(zhǔn)；

2.4.4.3貨到付款訂單以快手進(jìn)口電商平臺(tái)系統(tǒng)中用戶提交訂單成功的時(shí)間為準(zhǔn)。

2.4.5保稅倉(cāng)商品應(yīng)完成發(fā)貨后24小時(shí)內(nèi)對(duì)應(yīng)快遞公司官網(wǎng)應(yīng)有攬收記錄。

2.5發(fā)貨包裝管理：

2.5.1發(fā)貨包裝中（包括但不限于外包裝盒、內(nèi)部夾頁(yè)、退換貨頁(yè)、封箱膠等），商家可以增加快手進(jìn)口電商平臺(tái)店鋪鏈接及二維碼鏈接等信息；

2.5.2發(fā)貨包裝中不得有其他平臺(tái)的店鋪信息、（包括但不限于鏈接、二維碼、聯(lián)系信息）或與該店鋪商品無(wú)關(guān)的信息。

2.6清關(guān)失敗

如商品清關(guān)失敗導(dǎo)致訂單無(wú)法繼續(xù)履行的，商家應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)聯(lián)系用戶，提醒用戶申請(qǐng)退款。商品清關(guān)失敗之日起7個(gè)自然日內(nèi)用戶未申請(qǐng)退款的，快手進(jìn)口電商平臺(tái)將自動(dòng)退款給用戶。

第三章違規(guī)管理

3.1延遲發(fā)貨

3.1.1延遲發(fā)貨：是指商家在用戶付款后未按照約定時(shí)間完成發(fā)貨，即商家未在承諾時(shí)限內(nèi)將訂單物流單號(hào)上傳至店鋪后臺(tái)，損害用戶權(quán)益的行為。

3.1.2商家延遲發(fā)貨時(shí)，快手進(jìn)口電商平臺(tái)官方有權(quán)從商家賬戶余額中（包含貨款、保證金等）扣除相應(yīng)的賠付金額支付給用戶，也有權(quán)關(guān)閉訂單并對(duì)用戶進(jìn)行退款；賠付金額將以現(xiàn)金的形式支付給用戶。賠付金額為訂單實(shí)付金額的10%，單筆賠付金額不少于5元，不高于30元。

3.1.3商家發(fā)生延遲發(fā)貨時(shí)，除賠付金額外，快手進(jìn)口電商平臺(tái)官方有權(quán)按照《快手進(jìn)口電商平臺(tái)違規(guī)管理規(guī)則》對(duì)商家進(jìn)行處理。

3.1.4快手進(jìn)口電商平臺(tái)官方依據(jù)3.1.2規(guī)則對(duì)商家延遲發(fā)貨行為做出處理的同時(shí)，將根據(jù)實(shí)際情況對(duì)商家保證金賬戶余額采取限制提現(xiàn)措施，直到全部延遲發(fā)貨訂單完結(jié)（完成發(fā)貨或退款成功）。

3.1.5經(jīng)快手進(jìn)口電商平臺(tái)官方核實(shí)，存在以下情形之一的，快手進(jìn)口電商平臺(tái)官方不強(qiáng)制商家賠付，可由用戶和商家雙方自行協(xié)商解決：

1）用戶濫用延遲發(fā)貨規(guī)則，以牟利等非正常目的惡意賠付申請(qǐng)的；

2）由于用戶填寫等原因，造成收貨信息無(wú)效或不準(zhǔn)確商家無(wú)法發(fā)貨的；

3）由于不可抗力，如自然災(zāi)害、重大會(huì)議等特殊情形導(dǎo)致商家無(wú)法履約發(fā)貨的；

4）商家賬號(hào)被盜期間發(fā)布的商品或由于賬號(hào)安全問題無(wú)法按時(shí)發(fā)貨的。

3.1.6快手進(jìn)口電商平臺(tái)官方依據(jù)規(guī)定對(duì)延遲發(fā)貨訂單進(jìn)行處理，并不免除商家發(fā)貨義務(wù)，商家應(yīng)繼續(xù)履行相關(guān)延遲發(fā)貨訂單的實(shí)際發(fā)貨義務(wù)。

3.1.7部分地區(qū)無(wú)法發(fā)貨，商家需要使用官方工具設(shè)置不可售區(qū)域，在直播間、商品標(biāo)題、商品詳情頁(yè)等說(shuō)明情況不予認(rèn)可。

3.2虛假發(fā)貨

3.2.1虛假發(fā)貨：商家上傳至快手進(jìn)口電商平臺(tái)后臺(tái)的物流單號(hào)對(duì)應(yīng)的物流信息存在明顯異常，以及用戶在商家發(fā)貨后合理期限內(nèi)未能收到商品的情形。

注：若商家上傳物流單號(hào)后，對(duì)應(yīng)快遞信息顯示該包裹在發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)所在省內(nèi)轉(zhuǎn)運(yùn)其他快遞的，則以轉(zhuǎn)運(yùn)后物流單號(hào)對(duì)應(yīng)的快遞信息作為判斷是否發(fā)貨違規(guī)的依據(jù)；多次轉(zhuǎn)運(yùn)的則以系統(tǒng)監(jiān)測(cè)當(dāng)時(shí)最新的物流單號(hào)為準(zhǔn)。

3.2.2有如下情形之一的，平臺(tái)認(rèn)定為虛假發(fā)貨：

1）商家上傳的物流單號(hào)對(duì)應(yīng)的攬收時(shí)間早于訂單支付成功時(shí)間；

2）2.4.5規(guī)定時(shí)效內(nèi)，物流單號(hào)在對(duì)應(yīng)快遞公司官網(wǎng)無(wú)攬收記錄。如同一物流單號(hào)存在多條攬收記錄，以第一條攬收記錄為準(zhǔn)；

3）保稅倉(cāng)商品上傳訂單物流單號(hào)后24小時(shí)內(nèi)，該物流單號(hào)在對(duì)應(yīng)快遞公司官網(wǎng)上有攬件信息，但攬收后24小時(shí)內(nèi)無(wú)持續(xù)物流信息更新或存在多條異常重復(fù)攬收信息；

4）商家上傳訂單物流單號(hào)后，該物流單號(hào)對(duì)應(yīng)的物流軌跡與實(shí)際用戶確認(rèn)的收貨地址不符；

5）商家上傳物流單號(hào)30天內(nèi)，已有不同收貨人或不同收貨地址訂單使用該物流單號(hào)進(jìn)行發(fā)貨；

6）其他訂單物流信息異常的情形。

3.2.3虛假發(fā)貨商家處理

商家發(fā)生虛假發(fā)貨時(shí)，快手進(jìn)口電商平臺(tái)官方有權(quán)從商家賬戶余額中（包含貨款、保證金等）扣除相應(yīng)的賠付金額支付給用戶，也有權(quán)關(guān)閉訂單并對(duì)用戶進(jìn)行退款。賠付金額將以現(xiàn)金的形式支付給用戶。賠付金額為訂單實(shí)付金額的30%，單筆賠付金額不少于5元，不高于200元。

3.2.4商家發(fā)生虛假發(fā)貨時(shí)，除賠付金額外，快手進(jìn)口電商平臺(tái)官方有權(quán)按照《快手進(jìn)口電商違規(guī)管理規(guī)則》對(duì)商家進(jìn)行處理。

3.2.5快手進(jìn)口電商平臺(tái)官方依據(jù)3.2.3規(guī)則對(duì)商家虛假發(fā)貨行為做出處理的同時(shí)，將根實(shí)際情況對(duì)商家保證金賬戶余額采取限制提現(xiàn)措施，直到全部虛假發(fā)貨訂單完結(jié)（完成發(fā)貨或退款成功）。

3.2.6快手進(jìn)口電商平臺(tái)官方依據(jù)規(guī)定對(duì)虛假發(fā)貨訂單進(jìn)行處理，并不免除商家發(fā)貨義務(wù)，商家應(yīng)繼續(xù)履行相關(guān)虛假發(fā)貨訂單的實(shí)際發(fā)貨義務(wù)。

3.2.6快手進(jìn)口電商平臺(tái)官方以快遞公司回傳數(shù)據(jù)為主，如快遞公司原因?qū)е挛锪鲾?shù)據(jù)未回傳或未及時(shí)回傳而造成平臺(tái)判罰和用戶投訴，屬于商家責(zé)任，請(qǐng)商家選擇優(yōu)質(zhì)的快遞公司合作，避免平臺(tái)判罰。

3.3欺詐發(fā)貨

3.3.1欺詐發(fā)貨：商家在發(fā)貨過程中向用戶發(fā)送空包裹或與商品描述明顯不符的其他物品，或?qū)嵤┢渌楣?jié)嚴(yán)重的欺詐行為。

3.3.2欺詐發(fā)貨包括但不限于以下情形：

1）商家上傳訂單物流單號(hào)后，用戶收到空包裹；

2）商家上傳訂單物流單號(hào)后，用戶收到與商品描述明顯不符的其他商品的；

3）商家在發(fā)貨過程中存在其他欺詐行為，情節(jié)嚴(yán)重的情形。

3.3.3欺詐發(fā)貨商家處理

商家發(fā)生欺詐發(fā)貨時(shí)，快手進(jìn)口電商平臺(tái)官方有權(quán)從商家賬戶余額中（包含貨款、保證金等）扣除相應(yīng)的賠付金額支付給用戶，也有權(quán)關(guān)閉訂單并對(duì)用戶進(jìn)行退款。賠付金額將以現(xiàn)金的形式支付給買家。賠付金額為訂單實(shí)付金額的30%，單筆賠付金額不少于5元，不高于200元。

3.3.4商家發(fā)生欺詐發(fā)貨時(shí)，除賠付金額外，快手進(jìn)口電商平臺(tái)官方有權(quán)按照《快手進(jìn)口電商違規(guī)管理規(guī)則》對(duì)商家進(jìn)行處理。

3.3.5快手進(jìn)口電商平臺(tái)官方依據(jù)3.3.3規(guī)則對(duì)商家欺詐發(fā)貨行為做出處理的同時(shí)，將根實(shí)際情況對(duì)商家保證金賬戶余額采取限制提現(xiàn)措施，直到全部欺詐發(fā)貨訂單完結(jié)（完成發(fā)貨或退款成功）。

3.3.6商家由于發(fā)錯(cuò)貨等其他類似原因符合欺詐發(fā)貨情形的，按照欺詐發(fā)貨規(guī)則處理。

3.3.7快手進(jìn)口電商平臺(tái)官方依據(jù)規(guī)定對(duì)欺詐發(fā)貨訂單進(jìn)行處理，并不免除商家發(fā)貨義務(wù)，商家應(yīng)繼續(xù)履行相關(guān)欺詐發(fā)貨訂單的實(shí)際發(fā)貨義務(wù)。

3.4無(wú)法發(fā)貨

3.4.1無(wú)法發(fā)貨定義：用戶購(gòu)買商品后，因商家原因訂單延遲發(fā)貨后72小時(shí)內(nèi)仍未發(fā)貨的，或商戶主動(dòng)聯(lián)系快手進(jìn)口電商平臺(tái)或用戶告知無(wú)法在發(fā)貨時(shí)限內(nèi)完成發(fā)貨，相關(guān)訂單將被快手進(jìn)口電商平臺(tái)視為無(wú)法發(fā)貨訂單。無(wú)法發(fā)貨訂單包含不限于：

3.4.1.1商品缺貨或無(wú)貨，無(wú)法發(fā)出的；

3.4.1.2商品質(zhì)量問題檢查不通過，無(wú)法發(fā)出的；

3.4.1.3其他因商家原因?qū)е?，商品無(wú)法發(fā)出的。

3.4.2商家發(fā)生無(wú)法發(fā)貨時(shí)，快手進(jìn)口電商平臺(tái)官方有權(quán)從商家賬戶余額中（包含貨款、保證金等）扣除相應(yīng)的賠付金額支付給用戶，也有權(quán)關(guān)閉訂單并對(duì)用戶進(jìn)行退款。賠付金額將以現(xiàn)金的形式支付給買家。賠付金額為訂單實(shí)付金額的30%，單筆賠付金額不少于5元，不高200元。

3.4.3商家發(fā)生無(wú)法發(fā)貨時(shí)，除賠付金額外，快手進(jìn)口電商平臺(tái)官方有權(quán)按照《快手進(jìn)口電商違規(guī)管理規(guī)則》對(duì)商家進(jìn)行處理。

3.4.4快手進(jìn)口電商平臺(tái)官方依據(jù)3.4.2規(guī)則對(duì)商家無(wú)法發(fā)貨行為做出處理的同時(shí)，將根實(shí)際情況對(duì)商家保證金賬戶余額采取限制提現(xiàn)措施，直到全部缺貨訂單完結(jié)（退款成功）。

3.4.5快手進(jìn)口電商平臺(tái)官方不允許商家出現(xiàn)訂單生成后無(wú)法發(fā)貨的情況發(fā)生，商家應(yīng)及時(shí)查看庫(kù)存并更改系統(tǒng)信息，下架缺貨商品。

3.4.6如商家發(fā)生缺貨無(wú)法發(fā)貨的情形，需在用戶訂單生成后24小時(shí)內(nèi)電話聯(lián)系用戶，避免用戶投訴和平臺(tái)判罰。

3.4.6.1需調(diào)貨的，告知用戶商品的到貨時(shí)間；

3.4.6.2無(wú)法調(diào)貨的，需明確征得用戶同意，由用戶取消訂單。

3.5少件

3.5.1少件定義：商家未按照訂單明細(xì)和網(wǎng)頁(yè)商品描述打包發(fā)送訂單商品，用戶投訴收到的訂單商品存在少配件、少贈(zèng)品，少商品的（簡(jiǎn)稱“少件”）

3.5.23.4.4商家發(fā)生少件時(shí)，快手進(jìn)口電商平臺(tái)官方有權(quán)按照《快手進(jìn)口電商違規(guī)管理規(guī)則》對(duì)商家進(jìn)行處理；商家仍應(yīng)將少件商品向用戶補(bǔ)發(fā)貨。

第四章附則

4.1商家的行為，發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則。發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。

4.2快手進(jìn)口電商平臺(tái)可根據(jù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)情況隨時(shí)調(diào)整本管理規(guī)則并以“快手進(jìn)口電商平臺(tái)官方”公告的形式向商家和用戶公示。

4.3商家和用戶應(yīng)遵守國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對(duì)任何涉嫌違反國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。

本規(guī)則尚無(wú)規(guī)定的，快手進(jìn)口電商平臺(tái)有權(quán)酌情處理。但快手進(jìn)口電商平臺(tái)對(duì)商家的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。

商家在快手進(jìn)口電商平臺(tái)的任何行為，應(yīng)同時(shí)遵守與快手進(jìn)口電商平臺(tái)及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。

4.4本規(guī)則于2023年5月16日首次發(fā)布，于2023年5月16日生效。

發(fā)貨違規(guī)賠付常見問題：

1.訂單實(shí)付金額如何計(jì)算？

訂單實(shí)付金額不包括紅包、優(yōu)惠券和郵費(fèi)等的金額。依據(jù)不同賠付標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算賠付金額包含小數(shù)時(shí)，取整數(shù)部分進(jìn)行實(shí)際賠付。例如訂單實(shí)付金額為131，賠付金額為131*10%=13.1元，實(shí)際賠付金額取整數(shù)部分為13元。

2.按照賠付標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)賠付金額超過最高限額如何處理？

以訂單發(fā)生延遲發(fā)貨為例，單筆賠付金額不少于5元（不足5元的按照5元計(jì)算），不超過30元。當(dāng)按照賠付標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算賠付金額超過30元時(shí)，以30元作為實(shí)際賠付金額。例如，訂單實(shí)付金額為500元，賠付金額為500*10%=50元。因賠償最高金額不超過30元，故實(shí)際賠付金額為30元。

3.同一筆訂單由于缺貨而引起延遲發(fā)貨，該如何計(jì)算賠付金額？

同一筆訂單（同一商品)發(fā)生多種違規(guī)情況（延遲發(fā)貨、缺貨、虛假發(fā)貨等）,相應(yīng)的賠付金額依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行賠付。

4.當(dāng)商家的保證金和貨款不足時(shí)，該如何處理？

當(dāng)商家的保證金和貨款余額均不足導(dǎo)致無(wú)法賠付或無(wú)法退款時(shí)，應(yīng)由商家和用戶雙方自行協(xié)商或通過其他途徑解決。

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