拼多多店鋪經(jīng)常遇到惡意買家搗亂-拼多多問答電商問答

本文主題拼多多,拼多多問答。

拼多多這個(gè)平臺(tái)到現(xiàn)在來說還處于非常年輕的階段，規(guī)則不完善，售后令商家們苦不堪言，經(jīng)營店鋪簡直是步步驚心。

由于同行大量拍下退款、好評要挾、收貨信息錯(cuò)誤、投訴等原因，讓我們又貼商品又貼錢財(cái)給買家。一股雄心壯志入平臺(tái)，結(jié)果錢財(cái)商品皆送人，我的心都涼涼了。

讓我們一起來看看，新手商家具體會(huì)遇到哪些惡意訂單的情況呢？

我們走過最多的路，就是買家的套路。

●同一買家大量拍下不付款

●買家使用錯(cuò)誤的收貨信息/收貨信息不完善導(dǎo)致無法發(fā)貨

●惡意報(bào)復(fù)不以成交為目的的消費(fèi)行為

●定制類需要買家確認(rèn)的商品聯(lián)系不上買家

●聊天過程中明確表明不想要產(chǎn)品卻遲遲不退款

●惡意退款、退貨掉包/少件

●好評敲詐勒索

●惡意退款賺取退貨包運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼的運(yùn)費(fèi)、差價(jià)

作為商家，我們肯定不希望遇到上述情況，那么應(yīng)該怎么防范呢？

1、防惡買神器——異常下單

（1）有什么好處？

●不用發(fā)貨

●免于虛假發(fā)貨的違規(guī)處理

●該訂單不計(jì)入店鋪銷量

（2）適用的場景（訂單成團(tuán)時(shí)間在投訴當(dāng)日00:00-24:00間的訂單）

●買家大量拍下訂單，涉嫌后續(xù)批量退款

●買家使用錯(cuò)誤收貨信息，影響發(fā)貨

●同行因糾紛報(bào)復(fù)下單

●買家下單目的涉嫌獲取運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)/運(yùn)費(fèi)/訂單號(hào)

●買家要求退款但一直未操作

●定制類商品需買家確認(rèn)但消息未回復(fù)

●買家交易表明拒收、退款或差評

●買家下單目的涉嫌盜圖或知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛報(bào)復(fù)

●買家不以交易為目的的其它情況

2、防惡買神器——惡意投訴

（1）有什么好處？

●該筆訂單不會(huì)計(jì)入糾紛退款率、品質(zhì)退款率、物流服務(wù)異常率

（2）適用的場景

●買家以品質(zhì)退款敲詐

●同行以品質(zhì)退款報(bào)復(fù)

●買家以糾紛退款敲詐

●同行以糾紛退款報(bào)復(fù)

●買家以物流投訴敲詐

●同行以物流投訴報(bào)復(fù)

●買家以物流評價(jià)一星投訴敲詐

●同行以物流評價(jià)一星投訴報(bào)復(fù)

（3）操作流程

●商家后臺(tái)—店鋪管理—訂單申訴—異常下單/惡意投訴—選擇投訴原因并上傳憑證

●關(guān)注投訴結(jié)果，等待期間聯(lián)系買家協(xié)商

●投訴失敗第一時(shí)間發(fā)貨/處理售后

●投訴成功切記不要發(fā)貨，耐心關(guān)注訂單情況，查看是否訂單關(guān)閉

以上就是拼多多商家可能會(huì)遇到的一些惡買情況以及對應(yīng)的防范方法。為了減少店鋪不必要的損失，各位商家趕緊學(xué)起來吧！

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