天貓新燈塔在哪里看-天貓問答電商問答

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為了更好地規(guī)范店鋪和賣家的操作天，貓平臺又推出了一個天貓新燈塔，這個新燈塔會通過幾個不同的維度對店鋪進行打分，那么有一些賣家朋友還不知道天貓新燈塔在哪里看?今天就跟大家聊一聊查看的方法。

方式一、入口路徑：千牛賣家中心-店鋪管理-客戶之聲

方式二、入口路徑：賣家中心--生意參謀--服務洞察--體驗診斷

綜合服務能力分怎么計算?

綜合服務能力分=各單項得分*各單項權重的總和

1)各單項得分：根據商家某基礎單項指標的在所處的主營類目中的排名綜合計算得出

在任一單項指標上，賣家的體驗得分都是5檔(5/優(yōu)秀，4/良好，3/一般，2/較差，0/很差)，5分代表同類目中商家在該項服務上為優(yōu)秀，排名好于行業(yè)絕大多數商家，0分代表同行業(yè)水平中體驗很差，排名遠低于行業(yè)水平，請您以看板上的得分展示為準。

例如：店鋪‘A’的攬收及時率為99.8%，系統(tǒng)根據當前行業(yè)的情況進行綜合排名并給出得分，店鋪A物流體驗項在行業(yè)中排top1，系統(tǒng)給分商品評價得分為5分。具體得分請您以數據看板展示為準

2)單項權重：根據各行業(yè)策略要求，不同時期對不同類目的權重也會有相應的要求和調整

舉例：店鋪甲屬于某類目，單項維度得分權重如下：商品體驗4分、權重A%;物流體驗3分、權重B%;售后體驗2分、權重C%;糾紛投訴5分、權重D%;咨詢體驗4分、權重E%;則店鋪A的“基礎服務考核分“=物流體驗(3*A%)+商品體驗(4*B%)+售后體驗(2*C%)+糾紛投訴(5*D%)+咨詢體驗(4*E%)=X分

定制產品的攬收及時率，在淘寶新燈塔綜合服務能力中是怎么計算的?

親，目前綜合服務能力分根據主營類目在物流體驗維度上考核的是攬收及時率或物流評價

而在攬收及時率的考核中，發(fā)布在定制類目下的商品訂單不納入攬收及時率考核計計算;如店鋪部分類目為定制類目的商品，店鋪內的非定制類目商品需按天貓規(guī)則應發(fā)貨時間及時發(fā)出;如該部分非定制商品需隨定制商品發(fā)出，建議通過發(fā)貨時間工具對非定制商品設置發(fā)貨時間并按要求及時攬收。

舉例：店鋪中有A、B兩個類目，A是非定制類目，B是定制類目，那么商家的攬收及時率數據考核僅計算非定制類目A下訂單的及時攬收數據，B類目下的訂單不納入計算。

想要提升自己的數據，大家可以針對咨詢-物流-商品-售后-糾紛共五大模塊，每個指標會提供診斷建議一級鏈路拆解分析，根據鏈路圖找到影響店鋪的核心問題，結合建議文案有針對性改進提升。趕緊行動起來吧!

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