抖音電商珠寶文玩行業(yè)管理規(guī)范-抖音問答電商問答

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抖音電商近期發(fā)布了關(guān)于珠寶文玩行業(yè)的管理規(guī)范，今天幕思城就為大家?guī)硐嚓P(guān)內(nèi)容，快來一起看看吧。

一、【適用范圍】

本規(guī)范適用于經(jīng)營如下類目的商家及推廣如下類目商品的達(dá)人

二、【入駐】

2.1入駐要求

商家需遵守《招商入駐標(biāo)準(zhǔn)及資質(zhì)要求》入駐發(fā)布商品。

2.2入駐方式

2.2.1對于不同的類目，平臺目前有不同的入駐要求，即定向準(zhǔn)入或普通銷售。

（1）定向準(zhǔn)入：指在平臺對一些特定品牌或類目商品，實(shí)行先接收商家入駐申請，并在審查許可后才許可其經(jīng)營。

（2）普通銷售：即開放招商，商家無需經(jīng)過平臺邀請，可直接進(jìn)行入駐。

2.2.2目前珠寶文玩行業(yè)下所有類目均為定向準(zhǔn)入。

2.3入駐流程

2.3.1若商家有意愿開通店鋪經(jīng)營該行業(yè)中定向準(zhǔn)入的商品，可填寫問卷

2.3.2平臺將會綜合評估是否滿足入駐要求，經(jīng)評估符合要求的，平臺將安排專人通過預(yù)留的聯(lián)系方式與商家溝通，并逐一核查入駐所需材料。

三、【資質(zhì)要求】

商家除需遵守《招商入駐標(biāo)準(zhǔn)及資質(zhì)要求》中的基礎(chǔ)資質(zhì)要求外，還應(yīng)同時滿足相應(yīng)的特殊資質(zhì)要求：

四、【資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)】

4.1保證金

商家需遵守《保證金管理規(guī)范》中相關(guān)要求向平臺繳存保證金，具體金額詳見《保證金標(biāo)準(zhǔn)》

4.2技術(shù)服務(wù)費(fèi)

根據(jù)《電子商務(wù)開放平臺店鋪服務(wù)協(xié)議》的相關(guān)內(nèi)容，平臺有權(quán)根據(jù)相關(guān)協(xié)議及平臺規(guī)則對商家的訂單收取技術(shù)服務(wù)費(fèi)用，相關(guān)內(nèi)容及金額詳見《2023年技術(shù)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)說明》。

五、【經(jīng)營要求】

5.1新手期

平臺為確保新商家的貨品質(zhì)量及服務(wù)能力，引入試行新手期規(guī)則，商家開店成功后即進(jìn)入新手期。新手期期間平臺將對店鋪進(jìn)行動態(tài)審核，若審核不通過則限制商家日支付單量上限為1000。考核周期及機(jī)制詳見《新入駐商家進(jìn)入新手期規(guī)則》。

5.2體驗(yàn)分

體驗(yàn)分是反映店鋪綜合服務(wù)能力的重要指標(biāo)，當(dāng)商家體驗(yàn)分

5.3精選聯(lián)盟

若商家要使用精選聯(lián)盟平臺推廣上述類目的商品，需咨詢基地，并遵守《精選聯(lián)盟平臺管理規(guī)則》的相關(guān)要求。

六、【商品要求】

6.1禁止出售的商品

6.1.1根據(jù)國家法律法規(guī)及平臺運(yùn)營的相關(guān)要求，平臺禁止推廣部分商品，被禁止推廣的商品詳見《禁止發(fā)布信息及管理規(guī)則》。珠寶文玩行業(yè)經(jīng)營的商品主要為貴金屬、珠寶玉石、陶瓷建盞、木作文玩、書畫雜項(xiàng)等特殊材質(zhì)或具有中國傳統(tǒng)藝術(shù)文化氣息的非必須消費(fèi)品，較易出現(xiàn)違規(guī)的場景詳見“禁止發(fā)布的商品情形FAQ”。

6.2商品信息要求

6.2.1商品標(biāo)題

商品標(biāo)題中不得帶有任何與商品真實(shí)信息無關(guān)的文字或符號，且需如實(shí)描述：

（1）通用標(biāo)題

（2）特殊品類商品標(biāo)題（標(biāo)“*”的字段為必填字段）

1.1.多寶類飾品：品牌+主要材質(zhì)*+次要材質(zhì)*+多寶*+商品款式*+商品名稱+商品重量+其他商品描述（型號/顏色/尺寸/產(chǎn)狀/贈品信息）

1.a.商品材質(zhì)：對于多寶類飾品，商品材質(zhì)的描述應(yīng)按照其主要、次要的順序進(jìn)行描述

2.b.主要材質(zhì)指體積最大或數(shù)量最多或價(jià)值最高的珠寶玉石名稱

3.c.對于包含材質(zhì)過多無法在標(biāo)題完整體現(xiàn)的情況，可在次要材質(zhì)后加“等”字，并在上商詳上注明其他寶石的名稱

1.i.示例：對于以和田玉為主，混有石榴石、水晶、碧璽、蜜蠟、瑪瑙的手鏈：

2.ii.和田玉石榴石碧璽等多寶手鏈女士高檔飾品

2.2.貴金屬鑲嵌珠寶玉石類飾品：品牌+貴金屬材質(zhì)*+珠寶玉石材質(zhì)*+商品款式*+商品名稱+商品重量+其他商品描述（型號/顏色/尺寸/產(chǎn)狀/贈品信息）

1.i.示例：周大福18K金鉆石戒指四爪鑲鉆

3.3.具有貴金屬覆蓋層飾品：品牌+覆蓋層金屬*+基體材質(zhì)*+珠寶玉石材質(zhì)*+商品款式*+商品名稱+商品重量+其他商品描述（型號/顏色/尺寸/產(chǎn)狀/贈品信息）

1.i.貴金屬覆蓋層材料名稱按照GB/T32022-2015《貴金屬覆蓋層飾品》的規(guī)定命名。

2.ii.示例：玖鉆鍍金S925銀鉆石項(xiàng)鏈

4.4.郵幣類商品：品牌+商品名稱*+評分機(jī)構(gòu)*+評分*+商品重量+其他商品描述（型號/顏色/尺寸/產(chǎn)狀/贈品信息）

1.i.示例：天中金2016熊貓1克圓形金制紀(jì)念幣中標(biāo)國評（CNGS）滿分版

5.5.書畫類商品：作者介紹*+商品名稱*+材質(zhì)+其他商品描述（型號/顏色/尺寸/產(chǎn)狀/贈品信息）

1.i.示例：中國美術(shù)家協(xié)會李XX萬里長城圖國畫收藏級

6.2.2商品主圖

（1）圖片格式：png，jpg，jpeg

（2）主圖須達(dá)到5張，至少600像素*600像素，建議上傳1:1圖片。

（3）圖片展示

6.2.3商品詳情

商家須如實(shí)描述商品的信息，確保商品信息的完整性、一致性、真實(shí)性。此外，不同類目的商品須同時滿足《【珠寶文玩行業(yè)商品發(fā)布】實(shí)施細(xì)則》

6.3通過閃購模式發(fā)布商品

通過閃購模式發(fā)布的商品，須遵守特定的發(fā)布規(guī)范，詳見《【閃購模式發(fā)布珠寶文玩商品】實(shí)施細(xì)則》。

6.4商品標(biāo)識標(biāo)簽規(guī)范

平臺上出售的商品須帶有完整的規(guī)范的簡體中文標(biāo)識標(biāo)志，不同類目商品的印記及標(biāo)簽須滿足《【珠寶文玩行業(yè)商品發(fā)布】實(shí)施細(xì)則》

6.5商品質(zhì)量要求

6.5.1珠寶文玩行業(yè)屬于全量定向準(zhǔn)入的行業(yè)，對商品的質(zhì)量有較嚴(yán)格的要求，對于珠寶玉石、陶瓷茶葉、木作文玩、雜項(xiàng)收藏等類型的商品需要遵守平臺的《【珠寶文玩行業(yè)商品質(zhì)量要求】實(shí)施細(xì)則》。

6.5.2商品質(zhì)量必須符合已有的相關(guān)法律法規(guī)、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及商品本身標(biāo)注的商品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)（標(biāo)注執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合或高于國家標(biāo)準(zhǔn)/行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）。如后續(xù)相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)更新，商品質(zhì)量則應(yīng)符合新的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。

附參考標(biāo)準(zhǔn)：

《GB11887-2012首飾貴金屬純度的規(guī)定及命名方法》

《GB/T16554-2010鉆石分級》

《GB/T18781-2008珍珠分級》

《GB/T16552-2010珠寶玉石名稱》

《GB/T16553-2017珠寶玉石鑒定》

《QB/T1690-2004貴金屬飾品質(zhì)量測量允差的規(guī)定》

《QB/T2062-2006貴金屬飾品》

《QB/T4182-2011飾品標(biāo)識》

《GB28480-2012飾品有害元素限量的規(guī)定》

《GB/T18043-2013首飾貴金屬含量的測定X射線熒光光譜法》

《GB/T30712-2014拋光鉆石質(zhì)量測量允差的規(guī)定》

《GB/T36168-2018綠松石鑒定》

七、【內(nèi)容要求】

7.1禁止推廣的商品

根據(jù)國家法律法規(guī)及平臺運(yùn)營的相關(guān)要求，平臺禁止推廣部分商品，被禁止推廣的商品詳見《禁止發(fā)布信息及管理規(guī)則》。

7.2推廣規(guī)范

商家或達(dá)人如要通過短視頻或直播的方式進(jìn)行推廣商品，需遵守《直播平臺商品分享社區(qū)規(guī)范》及《抖音購物車商品分享社區(qū)規(guī)范》相關(guān)規(guī)定。同時需遵守《【珠寶文玩行業(yè)推廣規(guī)范】實(shí)施細(xì)則》

八、【違規(guī)處理】

商家若違反平臺相關(guān)規(guī)則及協(xié)議的，平臺有權(quán)依照《電子商務(wù)開放平臺店鋪服務(wù)協(xié)議》、《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》及其他相關(guān)協(xié)議或規(guī)則對其進(jìn)行處理，其中：

8.1資質(zhì)相關(guān)

8.1.1如未按上述要求提交或更新資質(zhì)的，將依照“未按平臺規(guī)則提交資質(zhì)材料”進(jìn)行處理；

8.1.2如提交的資質(zhì)是虛假的，將依照“提供虛假資質(zhì)材料”進(jìn)行處理。

8.2商品相關(guān)

8.2.1如商家出售《禁止發(fā)布信息及管理規(guī)則》中的商品，將依照“發(fā)布違禁商品/信息”進(jìn)行處理；

8.2.2如商家未經(jīng)審查許可，出售定向準(zhǔn)入類目的商品，將依照“發(fā)布非約定商品”進(jìn)行處理：

-?情形一：非珠寶文玩行業(yè)商家發(fā)布珠寶文玩類商品；

-?情形二：已獲得平臺許可出售陶瓷類商品的商家，未經(jīng)平臺許可發(fā)布珠寶玉石類商品。

8.2.4如商品信息中缺少上述各項(xiàng)要求的，將依照“濫發(fā)信息-商品缺少必要信息”進(jìn)行處理；

8.2.5若不符合商品質(zhì)量要求的，將依照“商品質(zhì)量不合格”進(jìn)行處理；

8.2.6若不符合商品標(biāo)識標(biāo)簽要求的，將依照“商品標(biāo)識標(biāo)志不合格”進(jìn)行處理；

8.3內(nèi)容相關(guān)

將依照《直播平臺商品分享社區(qū)規(guī)范》中“法律責(zé)任及違規(guī)處罰”相關(guān)內(nèi)容，對違規(guī)推廣的推廣者進(jìn)行處理；同時，平臺有權(quán)依照《商家對關(guān)聯(lián)達(dá)人商品推廣行為的管理規(guī)則》對商家進(jìn)行處理，具體違規(guī)場景及處理明細(xì)詳見《【珠寶文玩行業(yè)違規(guī)推廣內(nèi)容處理】實(shí)施細(xì)則》

九、【服務(wù)保障要求】

9.1七天無理由服務(wù)要求

七天無理由，指消費(fèi)者在簽收商品之日起七天內(nèi)，對支持七天無理由退貨并符合完好標(biāo)準(zhǔn)的商品，可發(fā)起七天無理由退貨申請，商家需遵守《七天無理由退貨服務(wù)規(guī)范》為消費(fèi)者提供七天無理由退貨服務(wù)。

9.2售后要求

商家需遵守《商家售后服務(wù)管理規(guī)范》中對于售后服務(wù)的要求

9.3飛鴿IM使用要求

飛鴿是平臺提供給消費(fèi)者和商家的即時溝通工具，通過該工具，消費(fèi)者可以聯(lián)系商家，進(jìn)行商品或服務(wù)咨詢。商家在使用飛鴿和消費(fèi)者溝通的過程中，需遵守《飛鴿服務(wù)使用管理規(guī)范》相關(guān)要求。

9.4爭議處理規(guī)范

商家發(fā)布的上述商品如在交易過程中產(chǎn)生消費(fèi)者爭議，需按照《售后爭議處理規(guī)則》進(jìn)行處理。

十、【附則】

10.1平臺有權(quán)對本規(guī)范進(jìn)行不定期修訂，并根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行公示程序。若修訂內(nèi)容涉及交易規(guī)則的，則將根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定另行執(zhí)行征求意見程序。若商家不同意修訂后的規(guī)則的，可通過平臺指引申請停止使用平臺服務(wù)。

10.2平臺商家和達(dá)人的相關(guān)行為，發(fā)生在本規(guī)則生效之日或修訂之日以前的，適用當(dāng)時的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日或修訂之日以后的，適用本規(guī)則。

10.3本規(guī)范于2023年7月30日首次生效，并于2023年5月6日最新修訂生效。

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