幕思城>電商百科>通用知識>淘寶知識>如何讓客服在兩天內(nèi)快速上手?提升轉(zhuǎn)換率

    如何讓客服在兩天內(nèi)快速上手?提升轉(zhuǎn)換率

    2023-01-09| 10:57|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:44

    本文主題淘寶,淘寶客服如何讓客服在兩天內(nèi)快速上手,,淘寶問答。

    如何讓客服在兩天內(nèi)快速上手?提升轉(zhuǎn)換率

    為什麼要建立一個新客戶的培訓系統(tǒng),讓新客戶在兩天內(nèi)迅速上手?

    客戶服務(wù)轉(zhuǎn)化率對店鋪營業(yè)額有很大的影響,尤其是對于以客服為主要服務(wù)內(nèi)容,而客單價較高的行業(yè)。

    客戶服務(wù)的流動性相對較高。

    三、客服崗位有績效考核,有聊天記錄,能很快的看出客服人員的學習能力、執(zhí)行能力、溝通能力及心態(tài)穩(wěn)定,能迅速從客服崗位挑選出優(yōu)秀員工。

    怎樣讓兩天之內(nèi)的新人迅速上手?

    如何有效地結(jié)合銷售來學習產(chǎn)品知識?

    熟悉產(chǎn)品知識是做好銷售的基礎(chǔ)。

    推薦給新手客戶去對照詳情頁,拿出賣點,拿出產(chǎn)品,一一對應(yīng),一定要帶著問題學習:例如:尺寸、厚度等,有針對性的學習。

    而且許多商家對客服熟悉的方式就是到倉庫配貨或打包一周。這所起到的作用就是只知道有什么產(chǎn)品,而沒有真正了解產(chǎn)品的特性,銷售的重點。

    自學成才,最好能做一個產(chǎn)品思維導(dǎo)圖,再讓客服人員帶著問題,給客服人員上產(chǎn)品培訓課程,這樣的培訓效果會更好。精通學習、訓練的方法,才能起到事半功倍的效果。

    掌握3點銷售技巧,讓客戶服務(wù)迅速上手。

    初學時,只需專注于掌握這三點,再加上公司的快捷短語,(每個客戶服務(wù)團隊都需要設(shè)置適合自己團隊的一整套動作)客戶服務(wù)人員至少能達到平均水平以上。

    總結(jié)80%的顧客會問的問題,這些問題通常也是影響成交的關(guān)鍵。

    例如:服裝最常問的是尺碼,告訴客服怎樣快速推薦發(fā)標準,如果顧客還在糾結(jié),需要怎樣問,能有效結(jié)合需求比較準確地向顧客推薦,同時讓顧客感到專業(yè),容易接受。(每一家商店都有影響成交的核心問題,需要負責人總結(jié))

    二、怎樣回答產(chǎn)品問題?怎樣回答可以勾起顧客的購買欲?

    將顧客所了解的產(chǎn)品賣點與顧客需求相結(jié)合,說出吸引顧客的產(chǎn)品,能勾起顧客的購買欲望。

    標準化對話:產(chǎn)品特點,優(yōu)點,益處(給客戶想象場景)

    親愛的,你的衣服是純棉的(特點)非常吸汗,透氣(優(yōu)點)夏天穿著很涼爽舒適哦。(利益)

    反差:這條裙子是純棉質(zhì)的(一般回答)

    三、什么時候提供優(yōu)惠?如何賦予吸引力?

    例如:現(xiàn)在正好有活動,您現(xiàn)在購買正好送您一雙9.9元的夏季透氣網(wǎng)紗襪子,非常劃算,平時沒有的哦。

    現(xiàn)在有送襪子了。

    基本把握這3點,加上有一套公司標準快速,一般具備客戶服務(wù)資格的客戶達到平均水平?jīng)]有問題,如果是學習力強一些,溝通能力好一些甚至可以達到優(yōu)秀。

    學什么技能,要抓住關(guān)鍵,抓住核心,培訓者要在最短的時間內(nèi),弄清楚哪些是最基本的知識(MAKE)?讓新人很快地進入新的階段。

    學會了快速入門法,剩下的就不是“學”,而是“用”

    不斷練習,在使用過程中不斷調(diào)整,改進,不斷精進。

    學習公司如何設(shè)置常用的快捷鍵詞組,并教他們何時和如何使用。

    讓客戶服務(wù)人員學習其他表現(xiàn)好的客戶服務(wù)人員的聊天。還有就是還有問題,如果這位顧客讓我來聊天,可以和她聊的一樣好嗎?如果沒有成交,想著有沒有更好的辦法回應(yīng)客人?

    灌輸對數(shù)據(jù)的認識,培養(yǎng)客戶處事的責任心。著重于兩個數(shù)據(jù):平均響應(yīng)時間和轉(zhuǎn)換率。

    反應(yīng)時間為過程,轉(zhuǎn)化為結(jié)果。

    顧客和客服只有3秒的感覺,回復(fù)速度快,也決定了服務(wù)的質(zhì)量,直接影響著轉(zhuǎn)變。

    轉(zhuǎn)換率反映客戶的銷售能力和溝通技巧。

    換手率穩(wěn)定與否,體現(xiàn)了客戶的銷售水平和心理穩(wěn)定性。

    通知基本的后臺流程,下一步就可以上號,前頭跟蹤要緊些,有問題及時反饋調(diào)整,這套流程基本只需2天(根據(jù)產(chǎn)品數(shù)量,時間會有變化),便可讓客服迅速上手,并進行高質(zhì)量的接待。

    幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則淘寶,淘寶客服如何讓客服在兩天內(nèi)快速上手,淘寶問答。了解更多電商資訊、行業(yè)動向,記得關(guān)注幕思城!

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

    難題沒解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運營知識,非賣家不要加我哈】
    >