店鋪DSR每天幾點(diǎn)更新

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每個(gè)消費(fèi)者在淘寶下單之后，都有機(jī)會(huì)對(duì)這個(gè)店鋪和店鋪的產(chǎn)品做出一次評(píng)價(jià)，并給店鋪打分。而所有買家最后的平均評(píng)分就是店鋪dsr評(píng)分。一般dsr評(píng)分幾點(diǎn)鐘會(huì)更新呢?

一、每天幾點(diǎn)更新?

淘寶dsr評(píng)分在買家打完分確認(rèn)后，當(dāng)時(shí)就生效，每天系統(tǒng)都會(huì)統(tǒng)計(jì)每個(gè)店鋪近6個(gè)月之內(nèi)的數(shù)據(jù)來(lái)計(jì)算評(píng)分，但數(shù)據(jù)更新顯示可能會(huì)有48小時(shí)的延時(shí)。

二、怎么提高分?jǐn)?shù)?

第一、我們來(lái)看一下我們?nèi)绾稳ヌ岣叩谝惶峁﹥?yōu)質(zhì)的一個(gè)商品給客戶，要知道如果你的產(chǎn)品足夠優(yōu)秀的話肯定是沒(méi)有問(wèn)題的，一般客戶也不會(huì)給你差評(píng)的，當(dāng)然有些客戶可能是不愿意評(píng)價(jià)之類，這種是很正常的。

第二、在我們的商品中我們發(fā)給客戶的一個(gè)快遞中，我們附上一個(gè)親切的問(wèn)候，給客戶一種沐春風(fēng)的感覺(jué)，同時(shí)也可以多求關(guān)注之類，這個(gè)肯定是沒(méi)有問(wèn)題的，如果這樣如果再加上第一條的質(zhì)量，客戶肯定是愿意給你打高分的。

第三、當(dāng)然有些客戶可能會(huì)忘記給你的電瓶份，這個(gè)也很重要，這個(gè)時(shí)候我們要適當(dāng)提醒一下買假就好像我在上面跟大家說(shuō)的問(wèn)候就要提到起到一個(gè)提醒的作用，那么這個(gè)時(shí)候你也可以通過(guò)聊天給客戶提醒或者說(shuō)短信提醒客戶都是可以的。

第四、提高客服服務(wù)水平——包含了售前、售中、施工和售后四個(gè)階段，常見(jiàn)的客服影響因素包括：(1)服務(wù)態(tài)度;(2)響應(yīng)時(shí)間;(3)專業(yè)知識(shí);(4)售后糾紛。

1、常見(jiàn)的問(wèn)題：

(1)響應(yīng)時(shí)間過(guò)長(zhǎng);

(2)未使用禮貌用語(yǔ)，對(duì)賣家不尊重，如嫌性別歧視、民族歧視等;

(3)專業(yè)知識(shí)不足，一問(wèn)三不知，當(dāng)然，專業(yè)不代表向買家說(shuō)一堆他們聽(tīng)不懂的專業(yè)詞;

(4)出現(xiàn)售后問(wèn)題后未積極處理。

第五、增加客戶維護(hù)環(huán)節(jié)——找出客戶為什么給差評(píng)的原因。

1、專人通過(guò)微信，旺旺，電話等方式與客戶“一對(duì)一”互動(dòng)，關(guān)心客戶的需求;

2、每天抽部分已施工完的客戶進(jìn)行回訪，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議，

3、每日針對(duì)后臺(tái)當(dāng)天下午三點(diǎn)前的交易成功未評(píng)價(jià)的訂單，進(jìn)行100%登記回訪，記錄問(wèn)題并跟進(jìn)處理結(jié)果，直到客戶滿意好評(píng)為止;

4、針對(duì)直接中差評(píng)的客戶進(jìn)行跟進(jìn)維護(hù)，直至客戶追評(píng);

dsr評(píng)分是非常重要的一個(gè)指標(biāo)，且是經(jīng)常變化的。如果dsr評(píng)分過(guò)低，會(huì)影響店鋪參加活動(dòng)的權(quán)利，所以，商家要維護(hù)好店鋪評(píng)分。必要的時(shí)候，可以找刷手來(lái)刷一下，以提高評(píng)分。

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