淘寶職業(yè)差評師處理方式及亂想背后的真相

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淘寶職業(yè)差評師處理方式及亂想背后的真相，想必有很多的淘寶店家都遇到過一些職業(yè)差評師的惡意差評，這些差評師其目的無非就是對店家進行敲詐，也有部分是其他競爭對手派來的差評師，前段時間，長沙一位消費者給一位淘寶店家一個差評，老板馮先生，竟然花費一千多元買機票趕到長沙，想要找到這位消費者刪除差評。商品原價只需122.8元，從江蘇鹽城趕到湖南長沙，往返車旅費加上食宿，網(wǎng)店老板馮先生花費的費用至少是商品價錢的十倍。

要是我們遇到職業(yè)差評師的惡意差評應該怎么處理了?

1、用旺旺跟對方進行聯(lián)系，想辦法套出對方的目的，如果在旺旺的聊天記錄上有對方提出“退款不退貨，或是給錢刪除的話”，直接把記錄保存提交給淘寶小二，一般有這樣的聊天記錄對淘寶賣家很有利的。

2、有的職業(yè)差評師很聰明，是不會在旺旺上跟你聯(lián)系的，這個時候可以電話溝通，保留電話錄音，或者保留完整的短信溝通記錄，提交給淘寶小二。

3、如果職業(yè)差評師是QQ跟你聯(lián)系的，也要盡量溝通套出對方目的，提交給淘寶小二。

4、職業(yè)差評師的購買記錄的好評率是很低的，我們在收到對方交易訂單的時候一定要先看看對方之前的購買記錄，可以直接聯(lián)系他購買商品的店家問問是不是職業(yè)差評師。

在收到職業(yè)差評師的差評后，千萬不要進行電話騷擾、報復性包裹、暴力騷擾等行為，如果出現(xiàn)這樣的情況那即便是對方的錯在先，后面也是很難處理掉差評的。

淘寶職業(yè)差評師亂象背后的真相

網(wǎng)購的時候，賣家顯示的“差評”會影響你的選擇嗎?近期，關于網(wǎng)購“職業(yè)差評師”的話題引發(fā)輿論關注。這些隱藏于電商江湖的評論“水軍”，他們的生意鏈究竟是怎樣運轉(zhuǎn)的?

差評師，這樣的“碰瓷”你見過嗎?

“刪一條差評8888元，不給錢不刪。”近日，深圳一家淘寶店發(fā)生了網(wǎng)絡“碰瓷”。嫌疑人連續(xù)三次變換身份信息購物并用差評敲詐，敲詐金額上萬元，最后被警方識破并逮捕，作案的竟是一對夫妻。

如今，網(wǎng)絡購物中，買家評價會成為消費者挑選商品的重要參照，一個“差評”則會對賣家的信譽評級造成不良影響。

一些不法分子將此視為發(fā)財“商機”，在網(wǎng)購的圈子里漸漸衍生出“職業(yè)差評師”這個特殊群體。

職業(yè)差評師一般利用虛假信息在淘寶等電商平臺購物，最后千方百計找所購之物的毛病，既不給賣家退貨，還要求給一筆費用刪差評。

在網(wǎng)絡搜索引擎，輸入“差評師”，有關這一特殊職業(yè)的廣告和“傳說”到處都是，有廣告甚至打出口號：“月入八萬算混的慘”。

“現(xiàn)在不好賺了，靠這發(fā)財，別做夢了。”吳先生就是淘寶網(wǎng)上的職業(yè)差評師，他對中新網(wǎng)記者說，在電商平臺近年來的整頓中，差評師往往做事隱蔽，想加入職業(yè)差評師團隊則更為不易。

記者在網(wǎng)上找到了一些職業(yè)差評師的QQ群，加入之后，在群中停留不久便被踢出。差評師的“群主”盧先生告知記者，加入團隊須首先繳納98元的進群會費，之后有專門人員傳授技巧。

當問及差評師的月薪，盧先生稱，即便剛開始做，月薪也不會少于5000元。

“培訓一天就能上手，之后會有團隊給你們新的身份信息，然后會群發(fā)差評目標，直接用新賬號進行差評就可以了。”盧先生說。

對于如何找目標商家，這位差評師的“群主”則表示不方便透露。

而據(jù)此前其他媒體報道，所謂電商平臺差評師，他們一般會瞄準評價等級較低、貨物相對便宜的店鋪。工作方法一般以團隊的方式存在，分工合作，形成自己的體系，而對于敲詐勒索部分的利益一般會按照提前說好的利益分配。

“差評”亂象屢禁不絕

近年來，因為職業(yè)差評師的“碰瓷”，不少電商平臺開始有針對的出臺整治和規(guī)范措施。

這些措施包括建立消費者誠信數(shù)據(jù)模型，通過大數(shù)據(jù)甄別惡意差評及差評師的存在，并在商家后臺推出一鍵刪除惡意差評的工具。除此之外，有的電商平臺也在逐步完善其惡意評價機制，以應對惡意評價引起的敲詐勒索。

“惡意差評是我們經(jīng)常處理的一類投訴，公司會有相應的大數(shù)據(jù)去識別惡意差評，技術方面不用擔心。”淘寶網(wǎng)客服對記者說。

隨著網(wǎng)購越來越頻繁，即便電商平臺設置了相應的投訴平臺，職業(yè)差評師這一職業(yè)也并未銷聲匿跡，電商平臺的差評亂象也一直存在。而隨著外賣平臺的興起，更是讓職業(yè)差評師的活動范圍越來越廣。

究竟是什么原因致使這一不光彩的職業(yè)依然存在，段和段(北京)律師事務所律師陳若劍說，網(wǎng)絡高度發(fā)達，網(wǎng)絡敲詐的舉證較難，且耗費時間長，加之電商平臺的投訴機制不完善，給了這些人可乘之機。

差評水軍：有人訛詐，有人刪帖

職業(yè)差評師衍生的是一個灰色利益鏈，有差評師的存在，也有標榜可以刪差評的商家，甚至還有相關攔截差評的軟件在售賣。

而作為職業(yè)差評師本身，他們的生意也不只是單純的“碰瓷”敲詐，在激烈的同行競爭中，部分商家甚至雇傭差評師惡意攻擊其他店鋪。

在網(wǎng)上，記者聯(lián)系到一個聲稱可以“技術刪差評”的商家，這位商家的負責人稱，能通過技術來刪除差評。商家還給記者展示了當日做的幾單生意的進賬記錄，少則三五百元，多則一兩千元。

“為了保障安全，一個客戶一天只能刪幾個，價格相對比較貴，刪一條差評300元。”這位商家稱。

對此，記者咨詢了淘寶網(wǎng)客服，客服稱“淘寶不存在技術刪帖，這也是不可能的。”

米雪在淘寶開店剛剛一年就已經(jīng)遇到多起惡意差評。“一次給了我們11個差評，對方還不在線上進行溝通，投訴憑證都留不下。”米雪表示，看到差評后，自己不服向淘寶官方進行申訴，但是，最后依然不了了之。

目前，一些電商平臺也有專門針對惡意差評的投訴平臺，投訴必須要有相關憑證，諸如線上聊天截圖等，不過，買賣雙方的電話錄音不能作為投訴憑證。

律師：利用“差評”敲詐可入刑

面對職業(yè)差評師的敲詐，除了相關電商平臺設置的投訴渠道之外，法律層面的維權(quán)也是一個方法。

2023年新修訂的《反不正當競爭法》明確，經(jīng)營者不得對其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導消費者。經(jīng)營者不得通過組織虛假交易等方式，幫助其他經(jīng)營者進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳。

《反不正當競爭法》修訂后，時任國家工商總局反壟斷與反不正當競爭執(zhí)法局局長楊紅燦解釋，今后除了對經(jīng)營者自己產(chǎn)品的虛假宣傳外，幫助他人進行s單、炒信、刪除差評、虛構(gòu)交易、虛假榮譽等行為，也將受到嚴厲查處，像“網(wǎng)絡水軍”等不法經(jīng)營者將受到嚴厲的處罰。

對于網(wǎng)絡差評引起的“碰瓷”敲詐，陳若劍說，刑法規(guī)定敲詐數(shù)額較大或者次數(shù)多可構(gòu)成犯罪，但各地具體的金錢數(shù)額不同，一般是1500元至2000元，超過這個金額或者敲詐超過3次就構(gòu)成犯罪，一般是處以3年以下有期徒刑，數(shù)額巨大則會判處3年到10年的有期徒刑。

對于職業(yè)差評師對網(wǎng)絡店家的小額敲詐，陳若劍表示，這種情況也可以選擇報警，據(jù)《治安管理處罰法》規(guī)定，有勒索敲詐情節(jié)的，公安機關也是可以對其進行拘留管理。

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