[運(yùn)營(yíng)干貨]雙十一爆發(fā)

本文主題淘寶,淘寶客服,淘寶問答。

對(duì)于很多商家來說下半年是賺錢的好機(jī)會(huì)

做好雙十一和雙十二能讓掌柜賺的盆滿缽滿

雙十一開始前一定要做好籌備工作

保證活動(dòng)進(jìn)行不出問題，保證活動(dòng)的順利圓滿

一、官方活動(dòng)報(bào)名

會(huì)場(chǎng)活動(dòng)、分會(huì)場(chǎng)活動(dòng)、分分會(huì)場(chǎng)以及特色會(huì)場(chǎng)的報(bào)名籌備等等。

商家需要及時(shí)獲取活動(dòng)信息確保提早報(bào)名活動(dòng)以及審核。

二、店鋪優(yōu)惠確認(rèn)

雙十一全天的店鋪活動(dòng)按時(shí)間軸來劃分的話分為以下幾個(gè)階段

活動(dòng)開始前的提前購(gòu)活動(dòng)

活動(dòng)前1-2小時(shí)的促銷活動(dòng)

活動(dòng)結(jié)束前的促銷活動(dòng)

活動(dòng)結(jié)束后的返場(chǎng)活動(dòng)

大促活動(dòng)前需要把活動(dòng)和促銷的內(nèi)容最后確認(rèn)一下。

檢查在店鋪視覺，推廣、老客觸達(dá)、客服詢單轉(zhuǎn)化這塊的工作還有需要檢查以下幾點(diǎn)是否設(shè)置完成

（圖片來源：生意參謀運(yùn)營(yíng)，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明）

1、單品折扣2、優(yōu)惠券3、滿減活動(dòng)

4、滿贈(zèng)活動(dòng)5、限量贈(zèng)活動(dòng)6、抽獎(jiǎng)活動(dòng)

7、秒殺活動(dòng)8、聚劃算、淘搶購(gòu)9、上新新品折扣

三、客服準(zhǔn)備

1、優(yōu)惠及活動(dòng)告知

2、客服大促話術(shù)設(shè)置

3、通用快捷回復(fù)設(shè)置

4、客服早晚排班

5、客服催單、逼單

四、美工準(zhǔn)備

1、預(yù)熱頁(yè)面發(fā)布

2、主圖優(yōu)惠信息披露

3、售罄商品頁(yè)面更換

4、活動(dòng)結(jié)束后活動(dòng)頁(yè)面替換

5、返場(chǎng)頁(yè)面替換

五、倉(cāng)庫(kù)

1、備貨量

2、快遞單

3、輔料及贈(zèng)品

4、預(yù)打包

5、排班

六、流量

1、付費(fèi)推廣

大促前需要提前充值直通車和鉆展，以防大促期間系統(tǒng)延遲擁堵充值不進(jìn)去。

直鉆創(chuàng)意和達(dá)摩盤人群提前建立上傳，設(shè)置好日限額和分時(shí)折扣。

2、老客戶召回

建立好不同時(shí)段的短信提醒模版，微信、微博、直播等能夠觸達(dá)老客的渠道都再觸達(dá)一次。

客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)對(duì)應(yīng)人群的優(yōu)惠券都提前創(chuàng)建好。

圖文丨手淘運(yùn)營(yíng)奕凡

排版丨手淘編輯江南

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