抖音飛鴿系統(tǒng)工作臺(tái)界面優(yōu)化-新增三大功能-抖音客服管理抖音客服工具抖音日常運(yùn)營(yíng)
2023-01-31| 15:34|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:60
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本文主題抖音客服管理,抖音客服工具,抖音飛鴿系統(tǒng)工作臺(tái)界面優(yōu)化新增三大功能,抖音日常運(yùn)營(yíng)。
抖音飛鴿系統(tǒng)是商家和用戶溝通的重要工具,現(xiàn)在為了更好適應(yīng)商家操作習(xí)慣,飛鴿網(wǎng)頁版/PC客戶端對(duì)工作臺(tái)界面進(jìn)行了更新優(yōu)化,來看看都更新了哪些內(nèi)容吧。
原先頁面上方的功能區(qū)域收入會(huì)話列表左側(cè),藍(lán)底部分,功能保持不變,依次仍為會(huì)話、數(shù)據(jù)、留言和設(shè)置四個(gè)功能。
右側(cè)訂單模塊展示的訂單狀態(tài)進(jìn)行了規(guī)整和顯示優(yōu)化,同時(shí)透出訂單和售后狀態(tài),便于客服識(shí)別。同時(shí)支持訂單*新和搜索,點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)圖標(biāo)后可以喚起相應(yīng)功能。
此版本工作臺(tái)界面支持“快捷鍵喚起”功能,目前快捷鍵為固定設(shè)置,暫不支持自定義,快捷操作如下:
【Ctrl+F】:會(huì)話列表按訂單號(hào)或者用戶名搜索;
【Alt+F】:按商品關(guān)鍵詞或商品id搜索商品;
【Ctrl+R】:用戶轉(zhuǎn)接;
【Alt+R】:右側(cè)智能助手,商品和快捷短語模塊切換;
【Ctrl+Alt+X】:PC客戶端固定最上層展示;
當(dāng)鼠標(biāo)移至右側(cè)的訂單區(qū)域后,自動(dòng)顯示可發(fā)送子訂單維度的SKU細(xì)節(jié)和承諾發(fā)貨時(shí)間,供消費(fèi)者確認(rèn)和信息透?jìng)?。如果點(diǎn)擊子訂單中鞋子對(duì)應(yīng)的【發(fā)送】按鈕后,會(huì)在會(huì)話欄生成核對(duì)訂單信息文字。
添加備注、查看訂單詳情和發(fā)送訂單卡片收進(jìn)右下角標(biāo)簽中。
用戶下單后支付前,訂單價(jià)格支持在飛鴿網(wǎng)頁版/PC客戶端的右側(cè)工作臺(tái)區(qū)域喚起改價(jià)功能,進(jìn)行訂單金額修改。點(diǎn)擊改價(jià)按鈕,喚起改價(jià)頁面,分為一鍵改價(jià)和常規(guī)改價(jià)兩種類型。
訂單價(jià)格修改涉及權(quán)限授予,需在商家后臺(tái)設(shè)置,具體路徑為【店鋪】-【子賬號(hào)管理】,在其中給予飛鴿客服下改價(jià)的功能,客服方可實(shí)現(xiàn)在飛鴿工作臺(tái)上的訂單金額修改。
一鍵改價(jià)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)訂單金額的快速修改,如果有多個(gè)商品,會(huì)根據(jù)減去運(yùn)費(fèi)后的優(yōu)惠金額分?jǐn)偟矫總€(gè)商品上。改價(jià)時(shí)會(huì)對(duì)客服輸入的金額進(jìn)行校驗(yàn),如果高于當(dāng)前價(jià)格或者實(shí)付金額過低,都會(huì)提醒客服注意。
改價(jià)完成后,可以自動(dòng)對(duì)消費(fèi)者發(fā)送提醒支付卡片,提醒消費(fèi)者及時(shí)完成支付。
常規(guī)改價(jià)支持對(duì)訂單中的子商品進(jìn)行價(jià)格修改,輸入折扣可以自動(dòng)計(jì)算減免金額,也可以只輸入立減金額,都可以支持。修改完成提交后,在主頁面訂單欄點(diǎn)擊*新,即會(huì)展示最新金額和改價(jià)的金額。
貨到付款訂單無改價(jià)按鈕,只有在線支付訂單在待支付狀態(tài)下支持改價(jià)功能。
可以。運(yùn)費(fèi)金額可以增加,最高支持到300的上限。
如果一個(gè)訂單中包含多個(gè)商品,按照商品金額自動(dòng)計(jì)算,進(jìn)行優(yōu)惠分?jǐn)偂?/p>
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