淘寶退款率會(huì)影響搜索排名嗎

本文主題淘寶,淘寶權(quán)重,淘寶問(wèn)答。

不管你在淘寶上賣(mài)什么都會(huì)出現(xiàn)退貨的情況，特別是網(wǎng)上購(gòu)物，你是無(wú)法看到實(shí)物的，所以退貨的情況每天都會(huì)有，很多商家都有疑問(wèn)了，退款率高對(duì)店鋪會(huì)不會(huì)有所影響?淘寶退款率會(huì)影響搜索排名嗎?改如何避免呢?如何處理買(mǎi)家退款?我們今天就來(lái)好好講解一下!

一、淘寶退款率會(huì)影響搜索排名嗎?

這是肯定的，退款率較高的店鋪，排名就會(huì)靠后，店鋪的權(quán)重就下降。影響店鋪權(quán)重的維度主要有店鋪售后、店鋪層級(jí)(最近30天成交金額)，店鋪的售后問(wèn)題和店鋪層級(jí)問(wèn)題直接決定著店鋪的權(quán)重高低。

退款率雖然對(duì)店鋪的售后權(quán)重沒(méi)有直接影響，但對(duì)店鋪的信譽(yù)以及店鋪的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展都存在著不良影響。降低退款率的方法就需要從服務(wù)和產(chǎn)品上來(lái)控制退款率，消費(fèi)者退款主要原因就是產(chǎn)品質(zhì)量、款式等問(wèn)題沒(méi)有達(dá)到自己的心理期待，因此，最重要的還是從產(chǎn)品本身著手解決問(wèn)題。對(duì)于店鋪的一些優(yōu)質(zhì)買(mǎi)家，比如信譽(yù)高、消費(fèi)能力較強(qiáng)、經(jīng)常給店鋪好評(píng)的可以通過(guò)電話進(jìn)行解釋和溝通，盡量降低買(mǎi)家的退款率。

二、單品退款率高，會(huì)降整店權(quán)重嗎?

不會(huì)，正常退款形成的退款率只是給你經(jīng)營(yíng)參考，淘寶明確不作為權(quán)重參數(shù)。但是糾紛退款會(huì)有影響，糾紛退款對(duì)商品的搜索、淘寶直通車(chē)、店鋪的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都有著影響。作為賣(mài)家的我們一定要注意好店鋪的糾紛退款率。這個(gè)是絕對(duì)不能多，淘寶對(duì)糾紛退款率過(guò)高的情況是有處罰，并不是權(quán)重這樣簡(jiǎn)單，而是第一項(xiàng)就是永久凍結(jié)發(fā)貨選擇，也就是被處罰賣(mài)家的賣(mài)家功能完全喪失，無(wú)法發(fā)貨。

三、如何處理買(mǎi)家退款?

1.勇于承擔(dān)責(zé)任

先我們就得對(duì)店鋪的承諾有個(gè)詳細(xì)的了解，這樣我們才能夠清楚什么樣的責(zé)任應(yīng)該是我們所需要承擔(dān)的。比如我們的店鋪的一件商品加入了7天無(wú)理由退換貨的條款，而且商品包郵。當(dāng)買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)了商品收到貨后，由于買(mǎi)家的主觀因素不要這個(gè)商品了(如顏色不喜歡、大小不合適)而申請(qǐng)貨全額退款，那么這個(gè)責(zé)任就是我們應(yīng)該承擔(dān)，我們應(yīng)該同意退款協(xié)議并且提供有效退貨地址給買(mǎi)家。

2.主動(dòng)提供服務(wù)

當(dāng)買(mǎi)家申請(qǐng)退款后我們應(yīng)該先與買(mǎi)家溝通，做出合理的判斷和處理，以避免有什么誤會(huì)的產(chǎn)生。如果確定是自己的責(zé)任那就同意退款，并向買(mǎi)家提供完善的退貨地址，快速及時(shí)的處理這個(gè)問(wèn)題。

現(xiàn)在處理好了這些問(wèn)題，就有機(jī)會(huì)讓店鋪能發(fā)展的更好了，不管是現(xiàn)實(shí)店鋪還是網(wǎng)店，只要你用心去做，就會(huì)有更好的收貨。今天開(kāi)淘小編就跟大家講到這里了，希望能幫助到大家。喜歡我們文章的可以來(lái)我們幕思城網(wǎng)了解更多關(guān)于淘寶的小知識(shí)。

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