天貓客服外包有用嗎-天貓問答電商問答

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由于開天貓網(wǎng)店具有諸多優(yōu)勢，因此成為不少人的創(chuàng)業(yè)首選。當(dāng)?shù)赇佁幱谄鸩诫A段的時候，由于店鋪流量有限且人員配置不齊，因此很多天貓店主自己會充當(dāng)客服的角色，當(dāng)?shù)赇伭髁吭龆嘀螅曛魍鶗x擇自聘客服人員，但因為客服崗位流動性較強，因此店主往往連不甚專業(yè)的客服人員都留不住，如此反復(fù)，不僅會讓店主身心俱疲，還容易對店鋪的轉(zhuǎn)化率造成不利影響。為此，越來越多的店主傾向于與專業(yè)的天貓客服外包公司合作。

那么，外包公司有用嗎?事實上，外包公司不僅有用，其作用還非常大，主要表現(xiàn)在以下三個方面：

首先，外包公司的出現(xiàn)解決了天貓店主的客服招聘難題。我們對客服招聘的整體環(huán)境暫且不表，單對客服的穩(wěn)定性進行討論就足以發(fā)現(xiàn)問題，很多天貓店主費勁千辛萬苦招聘到一個還算滿意的客服之后，卻時時需要提心吊膽，因為害怕已經(jīng)熟悉自家產(chǎn)品的客服人員說不干就不干，但事實上，哪怕店主再小心翼翼，仍有很多客服人員說走就走。客服人員的出走會給店鋪帶來巨大的損失，而選擇與天貓客服外包公司合作，則可以有效避免這一損失，因為外包公司是團隊合作，絕對不會因為某一位客服人員的離職而導(dǎo)致訂單損失。

其次，天貓客服外包公司的專業(yè)服務(wù)可直接提升店鋪轉(zhuǎn)化率。外包公司會定期對客服人員進行專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容不僅包括基本的話術(shù)技巧，同時還包括一些銷售常識，經(jīng)過定期的專業(yè)培訓(xùn)之后，客服人員能在為顧客服務(wù)的過程中充分展現(xiàn)店內(nèi)產(chǎn)品優(yōu)勢，并讓顧客產(chǎn)生購買欲望，特別值得一提的是，哪怕顧客提出了一些非常難以解答的問題，經(jīng)驗豐富的外包公司客服人員也能夠通過高超的話術(shù)技巧，打消顧客的疑慮。

此外，選擇與天貓客服外包公司合作是一種能夠降低店鋪成本的行為。一般來說，如果天貓店主選擇自聘客服人員，那么就至少需要招聘兩個以上的客服人員，如果有夜班客服的話，那么則至少需要四個以上的客服人員，假設(shè)每位客服的工資為三千元，那店主一個月就需要支出6000-12000元的客服工資，當(dāng)?shù)赇伭髁坑邢薜臅r候，客服基本無事可做，因此會直接導(dǎo)致店鋪成本增高，而如果把客服工作交給外包公司，成本則遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于薪酬支出，因此更加劃算。

由于外包公司能夠幫助天貓店主解決諸多難題，因此有越來越多的天貓店主選擇與外包公司合作，如果您正被客服問題所困擾，不妨與我們聯(lián)系，我們定會以專業(yè)的服務(wù)助您輕松開好天貓店!好啦，最后大家接關(guān)注幕思城網(wǎng)哦，開淘小編每天都有更新新內(nèi)容供大家閱讀參考哦!

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