淘寶DSR評(píng)分飄綠是怎么回事

本文主題淘寶DSR評(píng)分飄綠是怎么回事,淘寶客服,淘寶問答。

今天開淘小編就來跟大家分享一下淘寶DSR評(píng)分飄綠該如何解決的問題。其實(shí)很多人在做網(wǎng)店的時(shí)候都會(huì)看到自己店鋪評(píng)分情況，但是很多人對(duì)于店鋪的評(píng)分飄綠了卻不是太清楚，下面開淘小編就帶大家了解一下。

店鋪DSR評(píng)分飄綠了怎么去解決，所謂DSR評(píng)分就是我們的淘寶店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分，主要包括我們的描述相符(通常是指寶貝的描述和實(shí)物是否一致)、服務(wù)態(tài)度(客服的接待態(tài)度好不好)、物流服務(wù)(快遞的速度快不快還有這些綜合情況)。這些就是DSR的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，先去解決為何評(píng)分會(huì)飄綠之前就要先知道評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)這樣才好對(duì)癥下藥。

DSR的每一項(xiàng)數(shù)據(jù)飄綠都對(duì)我們的店鋪影響非常大，所以賣家要及時(shí)的關(guān)注好DSR評(píng)分這樣對(duì)店鋪的影響就會(huì)越小。

DSR評(píng)分飄綠影響店鋪的轉(zhuǎn)化率

根據(jù)淘寶現(xiàn)在的展現(xiàn)機(jī)制無論是PC端還是手機(jī)端，買家都可以看到店鋪的評(píng)分。不同的區(qū)別就是淘寶店的手機(jī)端店鋪首頁看不到評(píng)分情況，需要進(jìn)入到寶貝的展示頁面才能看到。PC端無論在店鋪的首頁還是寶貝展示頁面都能夠看得到，所以大家看到的會(huì)非常的醒目。自然的就會(huì)影響到我們的轉(zhuǎn)化率。

DSR評(píng)分影響權(quán)重

最主要影響主要體現(xiàn)在寶貝的權(quán)重，店鋪的評(píng)分很低就意味著你店鋪的權(quán)重也會(huì)比較低。流量也會(huì)上不起來，那么寶貝的展現(xiàn)機(jī)會(huì)在這里就會(huì)被腰斬一半。一個(gè)好的店鋪他的店鋪評(píng)分肯定會(huì)比較高，這樣店鋪的展現(xiàn)會(huì)高很多。

DSR評(píng)分影響活動(dòng)的報(bào)名

只要是淘寶店鋪?zhàn)龅搅艘欢ǖ牡燃?jí)，想要報(bào)名活動(dòng)的賣家都知道。店鋪的評(píng)分要是低于一定的分值是肯定報(bào)名不了的。就比如天天特價(jià)這是很多新手賣家最開始會(huì)接觸到的一個(gè)活動(dòng)。天天特價(jià)就有明確規(guī)定店鋪的DSR評(píng)分低于4.7的話就不能報(bào)名了，而且基本上淘寶上面的活動(dòng)對(duì)于店鋪DSR評(píng)分都有要求。

明白了DSR評(píng)分低對(duì)于店鋪的影響了，現(xiàn)在要做的就是進(jìn)行改正評(píng)分低自然是可以進(jìn)行改正的。哪里有問題就去修改哪里，知錯(cuò)能改還有得救。

第一步需要做的是先去打開店鋪看自己店鋪的三項(xiàng)指標(biāo)，自己看哪項(xiàng)指標(biāo)數(shù)低。是客服還是物流又或者是描述，把自己的問題挑出來。我時(shí)常告誡我的學(xué)員，解決問題之前一定要知道自己?jiǎn)栴}在哪。把問題找出來之后，就是要進(jìn)行解決了。

第二步如果是產(chǎn)品描述問題，檢查好店鋪的所有產(chǎn)品進(jìn)行排查。看那款產(chǎn)品的整體評(píng)分在下降，下降的嚴(yán)不嚴(yán)重。如果非常嚴(yán)重的話，銷量情況也不好，可以考慮下降該款產(chǎn)品。

第三步對(duì)于客服整體要重新做一個(gè)培訓(xùn)，要保證的就是客服這個(gè)是需要進(jìn)行把控好的。因?yàn)榭头藛T是屬于可控因素，看一下客服的聊天記錄。是否存在態(tài)度不端正，服務(wù)沒有做到位導(dǎo)致于客戶不滿意。從而給了差評(píng)，客服的一個(gè)很大的作用是起到和客戶的溝通交流。一個(gè)好的客服不僅能為客戶解答疑惑，還能為幫助店鋪樹立一個(gè)良好的形象。這樣就算客戶目前不會(huì)購買你的產(chǎn)品，但是卻有可能因?yàn)槟愕目头?wù)態(tài)度足夠好，在下一次進(jìn)行在瀏覽時(shí)可能會(huì)成交。

第四物流，物流這一點(diǎn)其實(shí)屬于有一點(diǎn)不可控的因素，因?yàn)槲覀冑u家在將產(chǎn)品及時(shí)的發(fā)貨給了買家。因?yàn)椴皇怯晌覀冞M(jìn)行運(yùn)輸，所以這中間肯定存在一定的時(shí)間差。既然這個(gè)沒有辦法控制好。可以采取一個(gè)方法。就是物流測(cè)試，你可以看那個(gè)地區(qū)的物流根據(jù)客戶的反饋情況來進(jìn)行發(fā)貨。但是這種做呢，有一個(gè)問題來了。成本會(huì)變高，所以需要自己去好好考量。不過可以做一點(diǎn)就是如果有客戶來問物流情況了，你可以及時(shí)的進(jìn)行跟進(jìn)。到時(shí)候再做些回饋的活動(dòng)，比如送一些優(yōu)惠券這些活動(dòng)，還可以促進(jìn)二次銷售。

第五評(píng)價(jià)一定要引導(dǎo)客戶去寫評(píng)價(jià)，讓客戶給五星好評(píng)。這樣店鋪的DSR評(píng)分才會(huì)上的去，不然依然見效慢。

這其中的每一步都需要去做好，不然店鋪的DSR評(píng)分肯定會(huì)飄綠的?？梢哉f基本上目前淘寶的賣家，只要是做的好一點(diǎn)的店鋪評(píng)分都是很高的。評(píng)分低的影響實(shí)在太大了，人家也不會(huì)去冒著險(xiǎn)做實(shí)驗(yàn)不值得。好啦，今天關(guān)于淘寶DSR評(píng)分飄綠，如何解決就講到這里了，希望能幫到大家解決問題，如果你還有什么問題，歡迎關(guān)注幕思城網(wǎng)，我們會(huì)為你詳細(xì)解答的!

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