抖音正品保障服務(wù)如何開通?用戶如何申請正品保障理賠?-抖音規(guī)則中心抖音新手開店

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“正品保障”

是抖音平臺推出的一項服務(wù)，商家開通服務(wù)后，能夠大幅度提升消費(fèi)者對小店的信任。那么抖音正品保障服務(wù)如何開通？用戶如何申請正品保障理賠？趕緊跟電商君一起來看看吧！

一、正品保障概述

參與保障計劃商家的小店店鋪下支持正品保障的類目（支持正品保障類目的范圍以平臺規(guī)則為準(zhǔn)）商品上將標(biāo)記“正品保障”，以表明該商品將獲得相應(yīng)的保障服務(wù)。

消費(fèi)者基于疑似假貨提出理賠申請且最終該商品被平臺指定鑒定機(jī)構(gòu)認(rèn)定為假貨的，消費(fèi)者除可獲得關(guān)于正品保障服務(wù)的理賠（即賠付退貨運(yùn)費(fèi)和鑒定費(fèi)）款項外，商家仍需對消費(fèi)者進(jìn)行“退一賠三”的賠付，即商家需向消費(fèi)者退回對該商品實際支付的價款并按支付價款的三倍金額進(jìn)行賠付。

若商家未按上述內(nèi)容完成賠付的，則平臺將有權(quán)從商家的保證金或其他款項中進(jìn)行扣除后對消費(fèi)者進(jìn)行賠付。若上述款項不足抵扣的，平臺還有權(quán)對商家的小店平臺店鋪予以清退或進(jìn)行其他處理。

二、正品保障服務(wù)開通流程

1、開通正品保障

（1）開通鏈接：https://center.baohuaxia.com/?entry_from=708

（2）開通流程：【抖音商家后臺】-【店鋪】-【商家保障中心】-【立即加入】-【確認(rèn)信息】-【簽約成功，立即支付】。

2、繳納正品保障服務(wù)費(fèi)

點擊【立即支付】跳轉(zhuǎn)至資金管理頁面，繳納5000元正品保障服務(wù)費(fèi)，跳轉(zhuǎn)至支付頁面，支付完成后即可享受正品保障服務(wù)。

適用于二手商品類目商家，支持正品保障類目的范圍以平臺規(guī)則為準(zhǔn)。

三、用戶申請理賠流程

1、發(fā)起售后維權(quán)

消費(fèi)者認(rèn)為商品疑似為假貨，需聯(lián)系小店平臺客服，在平臺客服的指引下出具“奢侈品檢驗委托單”，消費(fèi)者將商品和“奢侈品檢驗委托單”一并送至經(jīng)保險公司指定的第三方檢測機(jī)構(gòu)即中檢中奢中心和中溯檢驗檢測認(rèn)證中心進(jìn)行商品送檢檢測。

2、送檢時需保證商品的完整性（不拆卸商品防盜標(biāo)示）。

3、獲取報告

消費(fèi)者寄送商品至指定檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定，7-10個工作日后獲取檢測報告結(jié)果。

4、正品審核

如檢測報告判定商品為假冒偽劣商品，，消費(fèi)者可直接在訂單詳情頁聯(lián)系平臺官方客服，并將購物憑證、發(fā)票、鑒定檢測報告、送檢郵費(fèi)及檢測費(fèi)用證明、身份證明文件材料提供至平臺官方客服，申請理賠。

5、獲得賠償

在責(zé)任明確，資料齊全的情況下，平臺對消費(fèi)者的損失進(jìn)行賠償，賠付內(nèi)容：

（1）爭議商品的相應(yīng)檢測費(fèi)用。

（2）不符合檢測標(biāo)準(zhǔn)的爭議商品（即經(jīng)檢測認(rèn)定為假冒偽劣的商品）進(jìn)行送檢所產(chǎn)生的郵費(fèi)。

想要開通正品保障服務(wù)的商家，可以參考以上開通流程。

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