抖音全球購跨境商品抽檢不合格該如何整改?-抖音規(guī)則中心抖音新手開店

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抖音全球購跨境商品在抽檢結果中表現(xiàn)不合格，那么平臺會要求商家整改，整改需要通過郵件方式發(fā)送報告，并針對給出整改材料。提交相關整改報告后，抖音平臺根據(jù)材料和實際情況審核，一旦審核通過后商品才可重新上架。為確保抖音跨境商品順利整改通過，來詳細說說整改方式和整改報告要求。

一、抖音全球購商家采取整改方式

1、整改方式

郵件整改，商家可將整改報告發(fā)送至郵箱【e-quality@bytedance.com】；

2、整改結果反饋

抖音平臺將在5個工作日內反饋審核結果。經平臺審核通過，商品才能重新提審上架。如商家逾期未提交整改報告或整改未通過平臺審核，商品會持續(xù)進行封禁處理，直至整改報告經平臺審核通過。

二、抖音跨境商品整改報告要求

整改郵件要求如下：

1、商家需要提供清晰完整的整改報告，若整改報告不符合【本規(guī)則3.3條款】要求，存在信息缺失、內容不清晰等情形的，平臺有權駁回商家提交的整改報告；商家可在整改被駁回后補充完善相關信息再次重新提交，但一個月內整改申請不得超過三次。

2、商家向平臺提交整改報告時，需按照平臺的要求提供真實、有效的整改材料，如商家提供虛假證明材料的，平臺將按照《【全球購】違規(guī)管理規(guī)則》中“4.4.2提供虛假資質”的相關規(guī)定對商家進行相應處理。

3、整改報告內容需包含以下信息：

（1）郵件主題：XX違規(guī)行為整改報告+商家名稱+商品id

（2）郵件正文：根據(jù)抽檢不合格項目不同，說明已采取的不同方式的整改措施，并提供相應憑證

a、商品符合性不合格：需提供整改后的落地頁鏈接/預覽鏈接、商品實物全方位照片，保證實物與落地頁描述信息完全一致；

b、標識標簽不合格：需提供整改后商品的標識標簽檢測報告，要求檢測報告由具有CNAS、CMA資質的第三方檢測機構出具，檢測標準與抽檢選用的檢測標準一致，檢測項目需包含抽檢不合格的項目且結果為合格，檢測日期應為抽檢日期之后。

c、材質不符/產品性能不合格等其他項目不合格：需提供整改后商品的檢測報告，要求檢測報告由具有CNAS、CMA資質的第三方檢測機構出具，檢測標準與抽檢選用的檢測標準一致，檢測項目需包含抽檢不合格的項目且結果為合格，檢測日期應為抽檢日期之后。

三、抖音跨境商品整改FAQ

1、整改通過以后，店鋪處理是否可以免除？

違規(guī)行為成立后，店鋪處理不可撤銷，但整改通過后的商品可解封重新上架售賣。

2、抖音“申訴成功”與“整改成功”的區(qū)別？

申訴成功：修改抽檢結果為合格，商品恢復上架售賣，免除后續(xù)店鋪處理；

整改成功：抽檢結果仍為不合格，店鋪處理不可撤銷，但商品整改通過后可重新上架售賣。

3、整改是否有時限要求？

整改沒有時限要求，但為保證商家整改的有效性，同時提高平臺審核人員的審核效率，同一商品在一個月內申請整改的次數(shù)不得超過三次。

注意：申訴是有時效限制的，平臺給予商家的申訴期為收到違規(guī)通知后的5個工作日，超過時效申訴會被判定申訴無效，即申訴失敗。申訴期結束后，平臺將會對未申訴及申訴失敗的商家按照《【全球購】違規(guī)管理規(guī)則》中相關規(guī)定進行處理。

4、被抽檢違規(guī)了應該如何整改？

答：平臺的抽檢是幫助商家發(fā)現(xiàn)商品存在的具體問題點。針對問題，商家可以依據(jù)對應的標準并結合專業(yè)質檢機構的建議進行整改，例如生廠商可以優(yōu)化生產線，采購商可以考慮更換供應商等。

舉例如下：

（1）商品符合性不合格：指商家未對商品瑕疵等信息進行說明或對商品的描述與消費者收到的商品不相符，包括但不限于品牌不一致、材質宣傳不一致、商品外觀不一致、商品結構不一致等；

【整改建議】：修改落地頁相關描述及圖片，以保證與實際出售商品完全一致，若存在新舊包裝隨機發(fā)貨情況，需在落地頁顯著位置添加說明，提醒消費者。

（2）標識標簽不合格：指商品吊牌、水洗標、標簽的標注形式及內容不符合原產國法律法規(guī)標準或平臺規(guī)則相關要求，包括但不限于外文或繁體中文標簽缺少產品名稱、生產廠廠名、廠址、生產日期和保質期、或者限制使用日期則或者代表生產日期的批號其中一項或多項；

【整改建議】：參照《中華人民共和國產品質量法》及國家相關法律法規(guī)或標準規(guī)定要求，補充完整并規(guī)范書寫標簽信息，整改完成后可向平臺提交整改后的商品標簽照片或晚于抽檢日期后的質檢報告（需包含標簽項目且結果為合格）。

（3）材質不符：指商品包裝、標志標識等信息注明的內容與實際材質成分不符或不符合國家相關法律法規(guī)或標準規(guī)定，例如標識宣稱材質為100%棉，實測結果為90%棉10%滌綸；

【整改建議】：在生產過程中調整用料及工藝，以保證商品實際材質/成分達到預期值，或更換包裝及標識上的標注信息，以商品實際成分/材質結果體現(xiàn)。

【整改建議】：參照國家相關法律法規(guī)或標準規(guī)定要求、平臺相關行業(yè)商品發(fā)布規(guī)范，補充完整并規(guī)范書寫標簽信息，整改完成后可向平臺提交整改后的商品標簽照片或晚于抽檢日期后的質檢報告（需包含標簽項目且結果為合格）。

不想因抖音商品質檢而被判違規(guī)，那你可一定要對商品質量嚴格把關。一旦判錯也要提交申訴，申訴成功即可免罰。

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