抖音訂單如何開啟自動修改地址卡片?抖音自動核對修改地址功能-抖音客服售后抖音訂單處理抖音售后服務(wù)
2023-01-31| 15:34|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:52
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本文主題抖音客服售后,抖音訂單處理,自動修改卡片,核對修改地址,抖音飛鴿,抖音售后服務(wù)。
遇到買家經(jīng)常要修改地址是一件非常頭疼的事情,這意味著客服回復(fù)信息的速度變慢,工作效率不能提升。但是這種售后問題基本上是我們每個商家都會遇到的,抖音商家應(yīng)該怎么辦呢?利用好“自助核對修改地址”卡片,這些問題都能解決啦~
1、在抖音飛鴿系統(tǒng)中【客服管理】-【接待設(shè)置】-【自助服務(wù)】里開啟【自助核對修改地址】,修改地址方式可選擇【分配客服修改】或【用戶自助修改】,通過兩種方式可進(jìn)入相應(yīng)界面設(shè)置。
2、如果選擇【分配客服修改】,消費者在點擊【修改地址】后,客服自動發(fā)出“您好,請發(fā)送您正確的地址”的文案,引導(dǎo)消費者提供正確的地址。
3、如果選擇【用戶自助修改】,需要設(shè)置若修改地址失敗后是否轉(zhuǎn)客服,和回復(fù)用戶的內(nèi)容。
4、消費者端展示為:在用戶下單后,自動給用戶下發(fā)核對信息卡片,支持用戶進(jìn)行確認(rèn)訂單信息或者修改地址的操作。
無論是客服修改地址還是用戶自助修改地址,若接入ERP系統(tǒng),則會對地址修改進(jìn)行確認(rèn),并提示:最近修改成功,或最近修改失敗及其原因。
如果是【客服修改地址】,則會在客服修改地址時顯示審核中、修改成功、修改失敗等狀態(tài)。
如果是【用戶自助修改】,則會在消費者端顯示審核中、修改成功、修改失敗等狀態(tài)。
如果【用戶自助修改】地址失敗,且商家設(shè)置轉(zhuǎn)客服,則會給發(fā)送相應(yīng)文案并轉(zhuǎn)給客服。如果消費者當(dāng)前無進(jìn)行中的會話,系統(tǒng)會以客服助手的角色向消費者發(fā)送此卡片;如果消費者當(dāng)前與店鋪客服正在會話中,系統(tǒng)會以客服的身份向消費者發(fā)送此卡片。
客服助手發(fā)起的會話不影響店鋪考核指標(biāo),如果消費者發(fā)起人工會話,則轉(zhuǎn)入會話發(fā)起流程,按正常邏輯處理和考核。
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