拼多多新店如何通過(guò)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)提升店鋪銷(xiāo)量?-拼多多運(yùn)營(yíng)技巧拼多多提升銷(xiāo)量拼多多日常運(yùn)營(yíng)
2023-01-31| 15:34|發(fā)布在分類(lèi)/淘寶知識(shí)|閱讀:55
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對(duì)于一個(gè)新店來(lái)說(shuō),最迫切的大概就是銷(xiāo)量的提升了,所謂萬(wàn)事開(kāi)頭難,基礎(chǔ)銷(xiāo)量做好了,后面的工作也會(huì)容易不少。下面電商君將從拼多多店鋪精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的角度來(lái)說(shuō)說(shuō)我們?cè)撛趺催_(dá)到提升銷(xiāo)量的目的。
流量上去了,銷(xiāo)量也上去了,那怎樣才能保持流量的增長(zhǎng)呢?這個(gè)就要看店鋪的日常運(yùn)營(yíng)了。
a.站內(nèi)免費(fèi)流量:
自然搜素,類(lèi)目搜索等占比在50%~80%左右
b.付費(fèi)流量:
搜索推廣、場(chǎng)景推廣、多多進(jìn)寶等占比在20%~40%左右
c.自主訪問(wèn):
用戶通過(guò)收藏,已購(gòu)買(mǎi)等回購(gòu)的老客占比在10%~20%以上
d.站外流量:
朋友圈分享鏈接、二維碼、短信營(yíng)銷(xiāo)、線下渠道等,約占5%左右
如果免費(fèi)流量占比過(guò)高,那就證明你店鋪沒(méi)有做好渠道引流的工作,導(dǎo)致店鋪權(quán)重提升緩慢;付費(fèi)流量占比過(guò)高,證明店鋪沒(méi)有做好付費(fèi)推廣的基本功,通常是推廣效果不好導(dǎo)致免費(fèi)流量沒(méi)有提升。
這種訪問(wèn)過(guò)低,通常是一些回購(gòu)周期比較長(zhǎng)或者回購(gòu)率比較低的類(lèi)目,例如大件的家電,或者家私等。這種可能買(mǎi)一次就會(huì)用上好幾年,消耗的比較慢。如果你賣(mài)的是食品,化妝品這些類(lèi)目的,回購(gòu)率差,那就證明你的產(chǎn)品不行,消費(fèi)者根本就不想再來(lái)買(mǎi)你的東西。而站外流量這種轉(zhuǎn)化一般比較低,就要看個(gè)人的營(yíng)銷(xiāo)能力。
想要穩(wěn)住流量,必須通過(guò)不同渠道進(jìn)行引流。不要等銷(xiāo)量做起來(lái)后,付費(fèi)推廣之類(lèi)才大幅降低出價(jià),甚至是停著推廣,這樣對(duì)店鋪的穩(wěn)定性影響特別大。
1.付費(fèi)流量在商品銷(xiāo)量相對(duì)穩(wěn)定后只能降低比例或出價(jià),不能完全停止。需要結(jié)合免費(fèi)流量保持或提高單品GMV,才能保證商品的可持續(xù)發(fā)展。
2.平臺(tái)活動(dòng)是迅速提高銷(xiāo)量和權(quán)重的辦法之一,通常是免費(fèi)且流量大。
3.營(yíng)銷(xiāo)工具對(duì)平銷(xiāo)和平臺(tái)活動(dòng)等都是刺激消費(fèi)者的利器,無(wú)論是自然搜索、付費(fèi)推廣還是營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),它都能夠提高轉(zhuǎn)化的作用。
什么是詢(xún)單轉(zhuǎn)化率呢?就是成交訂單數(shù)÷咨詢(xún)客人數(shù),設(shè)想一下當(dāng)賣(mài)家辛苦引流后,有顧客咨詢(xún)商品后卻沒(méi)有成交,賣(mài)家會(huì)不會(huì)覺(jué)得很郁悶。畢竟顧客咨詢(xún)客服時(shí),購(gòu)買(mǎi)意向就已經(jīng)是很高了,不能由于客服的不專(zhuān)業(yè)導(dǎo)致煮熟的鴨子飛了,一個(gè)優(yōu)秀的客服可以做到詢(xún)單轉(zhuǎn)化率在50%到60%左右,
1.首先要制定標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)話術(shù):
制定買(mǎi)家最常問(wèn)的問(wèn)題做成快捷回復(fù),如發(fā)貨快遞、發(fā)貨時(shí)間等。對(duì)同類(lèi)商品或熱賣(mài)商品也制定對(duì)應(yīng)的快捷回復(fù),如使用說(shuō)明、材質(zhì)、味道等。
2.制定客服對(duì)商品可優(yōu)惠力度的范圍:
部分要求優(yōu)惠的客人或者老客可適當(dāng)優(yōu)惠以達(dá)到成交為目的,為提高效率應(yīng)賦權(quán)給客服一定的優(yōu)惠范圍。
3.制定客服激勵(lì)機(jī)制:
通過(guò)提成來(lái)提高客服銷(xiāo)售積極性,例如詢(xún)單轉(zhuǎn)化率50%以上按該客服成交額提成2%,55%提成4%,60%提成6%,如此類(lèi)推,既可以提高銷(xiāo)售額,又可以提高客服收入和積極性,不合格的客服也可以進(jìn)行淘汰。
4.制定售后處理流程:
制定退換貨標(biāo)準(zhǔn),做好了訂單的退換貨登記,倉(cāng)庫(kù)收到貨后及時(shí)與客服溝通處理訂單的補(bǔ)發(fā)或者退換貨工作。
5.倉(cāng)儲(chǔ)和物流的經(jīng)驗(yàn):
a.商品庫(kù)存:
一個(gè)健康的店鋪應(yīng)保證庫(kù)存充足,不要出現(xiàn)老是出現(xiàn)斷碼或者斷貨的情況。產(chǎn)品賣(mài)出去了卻沒(méi)有貨可以發(fā),這非常影響產(chǎn)品的成長(zhǎng),不但延遲發(fā)貨會(huì)罰款,后面還有大量的售后工作需要處理。
b.發(fā)貨能力:
另外還要設(shè)定符合自身發(fā)貨能力的庫(kù)存,不要造成延遲發(fā)貨的情況,得不償失。
c.退貨包運(yùn)費(fèi):
提高商品權(quán)重,客戶服務(wù)質(zhì)量,適合已經(jīng)有穩(wěn)定銷(xiāo)量賣(mài)家。
d.順豐包郵:
有條件開(kāi)通的商家可以嘗試開(kāi)通,可以提高商品權(quán)重,客戶服務(wù)質(zhì)量,適合高客單商品。
1.打基礎(chǔ)
萬(wàn)丈高樓平地起,店鋪前期一定要做好充分的市場(chǎng)調(diào)查準(zhǔn)備,不能盲目跟風(fēng),要利用好現(xiàn)有資源和懂得挖掘優(yōu)質(zhì)資源,有時(shí)候選款不對(duì)投入再多效果也不好,還浪費(fèi)資金。
2.沖銷(xiāo)量
一定要在充分的測(cè)款測(cè)圖后才能加大投入力度,無(wú)論是商品優(yōu)化還是付費(fèi)推廣,要把精力和費(fèi)用花在刀刃上。
3.穩(wěn)銷(xiāo)量
商品優(yōu)化和付費(fèi)推廣不能斷斷續(xù)續(xù)的執(zhí)行,平臺(tái)活動(dòng)有資質(zhì)的也要積極參加,活動(dòng)和營(yíng)銷(xiāo)工具是銷(xiāo)量保持的有效手段之一,客服和倉(cāng)儲(chǔ)物流質(zhì)量也是不可缺失的一環(huán)。
雖然說(shuō)銷(xiāo)量只是評(píng)判店鋪的一個(gè)指標(biāo),但是銷(xiāo)量的好壞卻是店鋪能否長(zhǎng)期存在的重要保證,店鋪內(nèi)所有的運(yùn)營(yíng)工作基本上也都是圍繞銷(xiāo)量展開(kāi)的,所以我們大家需要非常的用心。更多拼多多干貨,盡在幕思城電商賣(mài)家助手。
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