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    品質(zhì)退款率是怎么計算的

    2023-01-16| 13:35|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:52

    本文主題品質(zhì)退款率,淘寶店鋪,淘寶問答。

    品質(zhì)退款率是怎么計算的

    要知道,在淘寶開店,經(jīng)營店鋪,商家都會遇到退換貨的情況發(fā)生的。有些是七天無理由退換貨,有些是質(zhì)量問題要退貨。有商家就問,品質(zhì)退款率是什么?怎么計算的?

    品質(zhì)退款率是怎么計算的

    淘寶品質(zhì)退款率就是指由于店鋪產(chǎn)品質(zhì)量的問題而導(dǎo)致的退款占店鋪30天以內(nèi)的支付寶子訂單量的比例。簡而言之,就是由于質(zhì)量問題而產(chǎn)生的退款率。

    大家要是想要查看自己店鋪的淘寶品質(zhì)退款率的話,可以進入到生意參謀的后臺,在維權(quán)總覽那個地方找到品質(zhì)退款率,然后點擊查看即可。

    在這里我建議各位多注重自己店鋪的商品品質(zhì),因為如果一個店鋪的品質(zhì)退款率比較高的話,就可能會影響到店鋪的搜索和排名呢?所以大家在處理這方面的退貨情況時,盡量讓買家滿意,同時在發(fā)貨的時候要確保商品的完整性。

    如果是快遞的原因,也要積極維護自己的權(quán)益,協(xié)商快遞來為買家解決這個問題,但是要是真的是店鋪的商品質(zhì)量有問題的話,那么就建議把這款產(chǎn)品下降,更好性價比更高的商品。

    怎么計算呢?

    店鋪近30天品質(zhì)退款率=店鋪近30天品質(zhì)退款原因的訂單量/店鋪近30天支付寶子訂單量。

    看完上面的計算公式之后,首先還得了解一下品質(zhì)退款的定義,這是指因為買家的商品質(zhì)量問題而導(dǎo)致買家申請退款,并且買家在退款時的申請原因就是材質(zhì)不符、做工瑕疵或者是其他質(zhì)量問題。這些原因都會被計入淘寶品質(zhì)退款的范疇之內(nèi)。

    而且品質(zhì)退款的計算是根據(jù)最新一條的原因來進行統(tǒng)計的,也就是要是買家第一次申請退款的原因是因為產(chǎn)品質(zhì)量問題而退款,而第二次修改成了其他原因(跟產(chǎn)品質(zhì)量無關(guān))申請退款的話,那么就以第二次的為準。這個數(shù)據(jù)會于第二天在生意參謀的相關(guān)位置進行更新,并且也不會計算到淘寶品質(zhì)退款的。

    但是并不代表賣家就可以強制去要求買家更改退款的原因呢,因為品質(zhì)退款率是淘寶平臺為例維護整個平臺的公平公正,同時也是淘寶店鋪運營中最重要的參考數(shù)據(jù)之一,因此需要越精準越好。

    總的來說,要想降低品質(zhì)退款率,首先要做好客服服務(wù)態(tài)度的工作,然后寶貝的描述要準確,不要夸大其詞,最好有寶貝細節(jié)圖,最后就是要加強質(zhì)量的檢驗。

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