速賣通糾紛處理流程是什么
2023-01-16 | 13:35 | 發(fā)布在分類/淘寶知識 | 閱讀:46
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本文主題速賣通糾紛,淘寶賣家,淘寶問答。
在跨境電商中會經(jīng)常遇到各色各樣的問題,其中最頭疼的就是糾紛了,一旦糾紛多起來就容易影響產(chǎn)品曝光,客源流失,影響正常的經(jīng)營,賣家的利益也會受到影響,那么速賣通糾紛處理流程是什么?
速賣通糾紛處理流程是什么?
速賣通平臺對糾紛有詳細(xì)的分類,共兩類十四項。一方面,速賣通上的糾紛可以分為有關(guān)物流問題的糾紛或者是有關(guān)產(chǎn)品問題的糾紛;另一個維度,可以看成處于不同物流狀況下的糾紛,可以標(biāo)記為已收寄的糾紛、運輸過程的糾紛、已簽收的糾紛。只有對問題正確的分類,才能對癥下藥,對糾紛也是如此。
速賣通平臺衡量糾紛考核主要是看裁決提取率和賣家責(zé)任裁決率。賣家責(zé)任考核率已經(jīng)納入速賣通賣家層級考核指標(biāo),是影響店鋪表現(xiàn)的關(guān)鍵指標(biāo),是值得重視的項目。另外,如果賣家提交至平臺裁決的糾紛比率過高,處罰將會更嚴(yán)重。
速賣通平臺處理糾紛的原則是交易雙方自主溝通解決,在雙方無法繼續(xù)協(xié)商的情況下,平臺才會介入幫助交易雙方協(xié)商解決。
方法是什么?
1、一種就是發(fā)貨的時候檢查過產(chǎn)品確實是好的,這就是客戶的問題,但又不能說是客戶錯了,做速賣通售后起首要同客戶弄清楚產(chǎn)品事實哪里不好了,是不能用了,搞清原因便可以對癥下藥了,解決了問題后,也能夠恰當(dāng)?shù)慕o客戶一些嘉獎,送個小禮物什么的,如許客戶會感受這家的客服做得很好的;
2、另外一種環(huán)境是發(fā)貨前沒檢查過產(chǎn)品是不是好壞,是不是有錯發(fā)漏發(fā),并且以后證實確實是自己的問題,如許的環(huán)境要先安撫客戶,提出一兩個解決的方式讓客戶自己選擇:如補償5美金,從頭寄一個新的等等;
3、速賣通買家不喜好產(chǎn)品還有一種環(huán)境是客戶對證量其實不對勁,已發(fā)大脾性了,并且說要投拆,留差評了,這時候最好的做法就是實時回郵件。
也許做速賣通售后糾紛處置讓客戶情感獲得和緩,又能查明是不是自己的產(chǎn)品有問題,并且案例可以存檔,避免以后不會發(fā)生同樣的過錯,同時要注重實時性的改良登載的描寫。
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